고객을 위한 감동대화법

소개글

고객을 위한 감동대화법에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

을 이룰 수 있는 말하는 기술이 있어야한다.
결론
기업을 경영하거나 회사를 다니는 회사원의 경우에 그저 한 자리에서 열심히 하는 모습만 보여주면 고객이 믿고 따라오는 줄 만 알고 있었다. 내가 다니는 과가 토목과인 만큼 사람을 많이 만나는 과라고 할 수 있다. 이 생각으로 이 책에 대해서 탐독하기 시작했다. 우선은 고객의 만족이라는 단어를 만날 수 있었는데 이것은 고객을 위한 최상의 방법이 아닌 것을 파악할 수 있었다. 고객을 위해서는 고객감동이 필히 필요하다는 것을 알 수 있었다. 고객의 감동이 제일 높은 게 아니지만은 내가 배워야 할 것은 기절졸도의 경지에 이르는 기술이 필요하다. 내가 이러한 기술을 습득만 한다면 사회에서는 누구에게나 영광된 자리에 앉아서 사람들을 즐겁고 편한 기업인으로 성장 할 수 있다. 기업인이 되기 위해서는 그저 돈으로만 되는 것이 아니라 고객 하나하나의 생각만 그 고객을 위해서 내가 이룩할 수 있다는 것을 알 수 있었다. 하나의 행동, 언어, 옷차림으로 판별 되는 것은 또 하나의 배울 점이었다. 교수님이 수업 시간에 말하듯이 단어들이 점점 내 몸 속에 와 닿는 기분이 들었다. 그중에서도 ‘몸속에 언어는 인간의 노예지만 몸 밖에의 언어는 인간이 노예다’ 이 이야기가 떠나지 않는다. 또 하나가 ‘3초만 참으면 30년이 편하다’ 이 말들은 내 가슴에 너무나 와 닿았다. 고객의 감동이 15초라는 점에서 너무나도 짧은 시간이지만은 고객에게는 너무나 길은 시간이라는 것도 알 수 있었다. 15초라고 하면 누구나 숨을 잠깐 참을 수 있는 시간이지만은 이 시간동안에 고객의 기업의 이미지등 여러 가지를 이 시간에 거의 판별된다는 점에서 하나하나의 모습이 얼마나 중요한지도 알 수 있다. 책에서 나오는 점들을 하나씩 파악 해가면서 이러한 점들을 안다면 자세가 변하여 시야가 변하고 언행이 변하고 행동이 변하고 습관이 변하고 인격이 변하고 결국에는 내가 개척해야할 운명이 변하는 것이다. 이러한 것들을 하나씩 바뀌어 간다면 고객감동의 비결은 지금부터 시작해야 할 것이다. 사람 내가 제일 기억해야 할 것은 고객 감동이란 이 단어이다. 고객 감동은 고객 감동조사에 의해, , 서비스, 행동의 질을 혁신하여, 내부고객과 외부 고객, 매개고객을 감동시키는 것이라는 점이다. 이것만 기억한다면 고객의 감동은 내가 실천해야 할 하나의 방법이다. 잘 이루어진다면 책에서 나와 잇듯이 고객만족이 고객 감동으로 바뀌기 마련이다. 처음 수업을 받으면서 여자들이 많아서 걱정이 많았다. 내가 여기서 배워야 할 것은 무엇이냐? 이 생각이 너무나도 들었다 하지만 내가 이 시간에 수업을 들으면서 내가 해야 할 것은 무엇인가를 더욱더 알 수 있었다. 특히 이 부분은 여자들만 배워야 할 것이 아니고 남자들도 배워야 할 예절이라고 할 수 있기 때문이다. 이러한 부분이 여성과 교양이란 과목으로 들어가서 아쉬울 따름이다. 누구나 회사에 들어가기 때문에 이러한 예절은 어느 누구나가 배워야 할 예절이다. 이러한 부분에서 본다면 회사에 들어가서 자기가 몸으로 느끼고 배우는 예절보다 사전에 보고 배운다면 그 예절은 더욱더 빛을 바라기 때문이다. 사회생활을 하면서 그냥 지나쳐 지나기 쉬운 부분들이 많은데 학교에서 이렇게 배운다니 복이 많은 사람이라는 것을 느낀다. 여기서 배운 인사하는 방법, 전화올때의 예절 그리고 경례할 때의 예절은 수업시간에 몸으로 익히 것들도 나와서 이해하는데 수월했다. 집에서 책을 보는데 책을 보다가도 내가 직접 해봐서 이러한 동작이라는 것을 파악해서 입에서 웃음이 나올 뿐이었다. 내가 이런 점에서 모자라는 구나. 이제 열심히 보면서 동작 하나 하나를 익혀야 갰다는 생각뿐이었다.

키워드

감동대화법,   고객지향적마인드,   내,외부고객