[도서감상문] 박준형 著 ‘브랜드마케팅 리포트’ 를 읽고 (A+리포트)

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[도서감상문] 박준형 著 ‘브랜드마케팅 리포트’ 를 읽고 (A+리포트)에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

우리가 거의 매일 이용하는 엘리베이터 안에는 거울이 있다. 그런데 이 거울이 과거 초창기엔 없었다고 한다. 이러한 내용에 대해 모 방송국에서 거울에 관한 다양한 정보를 제공하며 엘리베이터에 거울이 등장하게 된 배경을 공개했다. 방송에 따르면 1853년 미국의 오티스사가 처음으로 엘리베이터를 만들었을 당시에 속도가 너무 느려서 사람들의 불만이 굉장했다고 한다. 그러나 기술과 자금, 시간이라는 문제가 있었기에 속도의 문제를 쉽게 해결해 줄 수 없었다.
고민에 빠진 회사는 한 여성 관리인의 아이디어로 엘리베이터 내부에 ‘거울’을 설치했고 이로써 모든 불만이 거짓말처럼 종식되었다고 한다. 기업의 경비 절감과 이용자들의 불만해소를 동시에 해결한 셈이 되었다고 한다. 방송의 조언자로 나왔던 한상린 교수는 ‘사람들이 거울을 봄으로써 상대적으로 엘리베이터의 속도를 인식하지 못하기 때문’이라 설명했다. 즉, 엘리베이터를 탄 이용자들이 자연스럽게 거울로 시선을 향하게 되고 그 거울을 보는 사이에 어느새 목적한 층에 도달하게 된다는 논리인 것이다.
이 작은 변화는 돈과 시간을 많이 투자해야만 마케팅에 성공할 수 있다는 편견을 뒤엎은 좋은 본보기가 되었고 덧붙였다. 이 문제에서 소비자들의 불편은 속도가 아닌 지루함이었다. 그 핵심을 정확하게 알아차려 처신한 것은 굉장히 융통성 있는 마케팅 전략이었다고 생각한다. 세상은 계속 변화하고 발전한다. 또 그에 따른 제품이나 서비스는 끊임없이 등장할 것이다. 변화에 대응하기 위해서 세상을 놀라게 할 만한 대안을 매번 내놓는 것 보다는 소비자 요구의 핵심을 파악한 융통성 있는 해결책을 제시하는 것이 마케팅이 가진 재치라고 생각한다.

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