서비스마케팅

목차

기사 1 : 백화점 ‘VIP 구애법’ 확 바꿨다

미술품 투자등 컨설팅은 기본
와인체험.이브닝 파티도
단골고객 만들기 안간힘

ⅰ)기사1 선정이유?
ⅱ)기사1에서 말하고자 하는 것은 무엇일까?
ⅲ)기사1의 핵심내용 요약?
ⅳ)기사1에 대한 나의 의견
ⅴ)기사1에 대한 교과서 내용 언급
ⅵ)기사1에 대한 출처



기사2 : 농업도 무한경쟁 시대… \'감성마케팅\' 필요하다

ⅰ)기사2 선정이유
ⅱ)기사2에서 말하고자 하는 것?
ⅲ)기사2의 핵심내용 요약
ⅳ)기사2에 대한 나의 의견
ⅴ)기사2에 대한 교과서 내용 언급
ⅵ)기사에 대한 출처



기사 3 : 네오엠텔, SKT와 기프티콘 솔루션 공급계약

ⅰ)기사3 선정이유?
ⅱ)기사3이 말하고자 하는 것은?
ⅲ)기사3의 핵심내용요약
ⅳ)기사3에 대한 나의 의견
ⅴ)기사3에 관한 교과서 내용 찾기
ⅵ)기사3에 대한 출처

본문내용

엠텔(대표 김윤수)은 SK텔레콤과 모바일 쿠폰서비스인 기프티콘에 자사의 그래픽 압축 및 전송 솔루션 ‘SIS(Simple Image Solution)’의 공급계약을 체결했다고 23일 밝혔다.
SKT의 생활밀착형 모바일 서비스 기프티콘은 이용자가 메신저나 무선인터넷, 웹사이트 상에서 상대방에게 상품이미지를 첨부 해 메시지로 전달하면 상대방은 휴대전화에 바코드를 내려 받아 교환처에서 실물 상품을 받는 서비스이다. 네오엠텔은 지난 5월부터 기프티콘 서비스에 시범서비스하였으며, 이번에 정식 계약을 맺게 됐다.
네오엠텔은 이번 계약을 통해 단순한 모바일 배경 화면 콘텐츠 솔루션으로 활용되어왔던 SIS가 이제 유무선연동 및 유비쿼터스 마케팅 분야의 기반 솔루션으로 본격 상용화되는 계기를 마련했다고 밝혔다.
네오엠텔은 올해 초부터 SIS를 적용하여 국내 항공사의 모바일 회원권, 복합 리조트 의 모바일 할인권, 대형 홈쇼핑 및 백화점의 모바일 상품권 쿠폰을 SKT, KTF, LGT 고객의 대기화면에 바로 다운로드하는 서비스 등을 성공적으로 수행해 온 가운데 SIS를 유무선연동 및 유비쿼터스 마케팅 기반 솔루션으로 확대해 왔다.
특히, 최근에는 웹사이트와 유사한 애니메이션 효과를 구현할 수 있는 SIS 고유의 장점 때문에, 모바일 환경에서도 인터넷 쇼핑몰과 같은 효과를 내길 희망하는 홈쇼핑 업체들이 큰 관심을 나타내고 있다. 또, 단순 정지화상인 모바일회원권, 할인권, 상품권, 쿠폰 등에 애니메이션 배너 효과를 추가하여 광고 및 홍보 콘텐츠를 한 화면안에서 노출시킬 수 있기를 희망하는 기업들이 늘고 있는 추세다.
네오엠텔 김윤수 대표는 "최근 모바일 마케팅은 단순 문자서비스에서 이미지나 바코드 형태로 진화되는 가운데 다양한 분야로 적용되고 있다"면서 "이러한 환경을 급속하게 확산시키기 위해서 중소기업이나 소호몰 업체를 위한 보급형 유비쿼터스 고객관계관리(CRM) 토탈 솔루션 상품을 개발 완료하였으며, 유무선연동 및 유비쿼터스 마케팅 기반 솔루션인 SIS 영업을 적극적으로 전개해 나갈 것이다"라고 밝혔다.
출처 : 네오엠텔
ⅰ)기사3 선정이유?
기픈티콘 서비스를 통한 유비쿼터스 마케팅 기반 솔루션을 확대시킨 네오엠텔의 기사에 대한 궁금증과 나의 관심을 증가시켰다.
ⅱ)기사3이 말하고자 하는 것은?
기프티콘 서비스를 사용함으로써, 시간이나 장소에 구애받지 않고 서비스를 제공받을 수 있는 유비쿼터스 시대에 맞는 마케팅 전략이 강화되고 있다.
ⅲ)기사3의 핵심내용요약
기프티콘 서비스는 이용자가 메신저나 무선인터넷, 웹사이트 상에서 상대방에게 상품이미지를 첨부해 메시지로 전달하면 상대방은 휴대전화에 바코드를 내려 받아 교환처에서 실물 상품을 받는 서비스이다.
네오엠텔은 올해 초부터 SIS를 적용하여 국내 항공사의 모바일 회원권, 복합 리조트 의 모바일 할인권, 대형 홈쇼핑 및 백화점의 모바일 상품권 쿠폰을 SKT, KTF, LGT 고객의 대기화면에 바로 다운로드하는 서비스 등을 성공적으로 수행해 온 가운데 SIS를 유무선연동 및 유비쿼터스 마케팅 기반 솔루션으로 확대해 왔다.
특히, 최근에는 웹사이트와 유사한 애니메이션 효과를 구현할 수 있는 SIS 고유의 장점 때문에, 모바일 환경에서도 인터넷 쇼핑몰과 같은 효과를 내길 희망하는 홈쇼핑 업체들이 큰 관심을 나타내고 있다. 또, 단순 정지화상인 모바일회원권, 할인권, 상품권, 쿠폰 등에 애니메이션 배너 효과를 추가하여 광고 및 홍보 콘텐츠를 한 화면안에서 노출시킬 수 있기를 희망하는 기업들이 늘고 있는 추세다.
ⅳ)기사3에 대한 나의 의견
기프티콘 서비스를 통해 서비스를 제공받지 못하는 지역에 있거나 상황에 처해 있을 때, 핸드폰 하나만으로 그 서비스를 제공받을 수 있어서 서비스의 이전성, 이동성이 실현되는 것 같고, 기프티콘을 통한 모바일 쿠폰 서비스를 통해 일상생활에서 서비스를 보다 쉬운 방법으로 서비스를 제공받을 수 있어서 기업들도 더 많은 고객들의 니즈를 충족시켜 수익을 올릴 수 있게 되고 고객들도 쉽게 서비스를 제공받아 욕구를 충족시킬 수 있어서 서로에게 좋은 서비스 마케팅 전략이라고 생각한다.
이처럼 다양한 소비자들의 개별적인 욕구를 충족시켜 주기 위한 노력이 계속되어 질좋은 서비스를 제공받음으로써 모든 소비자들의 생활의 질이 향상되었으면 좋겠고 기업들도 신선하고 새로운 유비쿼터스 마케팅이나 모바일 마케팅 전략과 같은 것을 지속적으로 개발시켜 나가야 할 것이다.
ⅴ)기사3에 관한 교과서 내용 찾기
교과서 Page 279
원격 서비스는 물리적 환경과 관련하여 고객의 참여가 거의 없는 경우를 말한다. 유무선 통신회사, 회계법인, 통신판매 회사가 그러한 예로 고객들이 서비스 기업의 물리적 환경을 보지 않고도 서비스가 이루어진다.
통신 서비스를 받는 고객들은 불만 사항이나 서비스 관련 문의를 할 때 직접 회사에 방문하는 것이 아니라 전화나 인터넷을 통해 서비스를 받게 될 것이다.
교과서 Page 204
인터넷과 서비스 마케팅 커뮤니케이션
정보기술의 발달로 기업은 실질적으로 소비자, 거래 시업 등에 대한 통합적 마케팅 커뮤니케이션을 수행할 수 있게 되었다.
정보통신 기술이 발달해 웹을 상업적으로 이용하면서 소비시장 경제의 인프라를 변화시키고 있는 현재 상황을 설명해 준다.
이렇듯 인터넷을 매개로 한 커뮤니케이션은 개별소비자의 정보를 파악하고 그에 맞는 마케팅 활동을 추진하게 한다. 즉 기업은 다양한 소비자들의 개별적인 욕구를 적시에 충족시키기 위한 범위(예: 다양한 옵션과 선택권의 부여)와 속도(예: 정보와 제품, 서비스의 적시 제공)의 경쟁을 시작한 것이다.
ⅵ)기사3에 대한 출처
http://www.newswire.co.kr/read_sub.php?id=291714&no=0&tl=&nmode=&ca=&ca1=%EC%A0%84%EC%9E%90%ED%86%B5%EC%8B%A0-&ca2=&sf=&st=&of=&nwof=&conttype=&tm=1&type=&hotissue=&sdate=&eflag=&emonth=&spno=&exid=&rg1=&rg2=&rg3=&tt=
2007년10월24일 10시14분

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