[2007년12월]Toyota의 수직 계열화 경영전략 사례연구

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여 자동차의 생산과 판매, 판매 후의 과정을 총괄하는 인터넷사업을 추진하고 있다. 이러한 상황에 대응하여 Toyota도 1998년 인터넷사업을 전담하는 GAZOO.com을 출범시켰다. [그림2]는 GAZOO.com의 개념도를 보여주고 있다.
GAZOO는 출범 초기에는 TOYOTA 자동차의 판매와 자동차관련서비스를 제공하기 위한 목적으로 시작되었다. 그러나 2000년 8월 개념을 좀 더 확장하여 자동차 이외에도 고객들이 원하는 다른 활동과 관련한 정보를 제공하는 정보네트워크로서의 기능을 하도록 변형되었다. 이는 고객들과의 관계를 과거의 판매자와 구매자의 단순 관계로 보는 것이 아니라, 자동차 구매 이전단계부터 고객의 라이프사이클에 관여되는 정보를 제공함으로써 향후, 고객이 자동차를 구매할 때 TOYOTA의 자동차를 구매할 수 있도록 하기 위한 것이다. 이러한 점 때문에 GAZOO.com이 제공하는 서비스는 자동차, 자전거, 온라인 쇼핑, 여행정보, 패션 등의 정보를 제공하고 있으며, 또한 GAZOO CLUB이라 하여 GAZOO멤버들간의 정보를 교환할 수 있도록 하는 서비스도 제공하고 있다. 이를 통해서 Toyota는 고객의 요구나 선호를 연구개발, 제품개발, 판매 및 마케팅 등에 이용할 수 있도록 고객과의 직접적인 관계를 맺고 있다. 2001년 현재 GAZOO의 회원수는 2백 80만명을 돌파 하고 있으며, 이러한 Toyota의 인터넷관련활동은 궁극적으로 Toyota가 고객과 부품공급업체, 기타 서비스를 종합적으로 연결하는 미래의 자동차기업으로 발전하는 데 도움을 주고 있다.
WWW.TOYOTA.CO.JP

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토요타,   TOYOTA,   경영전략사례