다양한 분야의 아웃소싱 사례를 통해 본 아웃소싱의 정의, 형태, 효과와 아웃소싱의 실태, 인식 및 향후 아웃소싱의 발전 전략 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 아웃소싱의 정의
1. 하청
2. 외주
3. 인력파견
4. 컨설팅
5. 업무대행
6. 분사화

Ⅲ. 아웃소싱의 형태
1. 전면 아웃소싱
2. 선택적 아웃소싱

Ⅳ. 아웃소싱의 효과

Ⅴ. 아웃소싱의 실태

Ⅵ. 물류 아웃소싱
1. 아웃소싱의 목표 정립
2. 핵심역량의 파악
3. 아웃소싱 부문의 결정

Ⅶ. 비즈니스센터 아웃소싱

Ⅷ. 세무 회계 재무 아웃소싱
1. 세무 회계업무
2. 수불 및 원가계산 업무
3. 자금분석 및 계획

Ⅸ. 시장조사/리서치 아웃소싱

Ⅹ. 건물 시설물관리 아웃소싱

Ⅺ. 아웃소싱의 이용 사례
1. 일본사례
2. 국내사례
3. LG 사례

Ⅻ. 아웃소싱에 대한 인식
1. 98.8%가 업무혁신의 필요성을 인식
2. 기업경영의 당면과제는 조직의 간소화(64.9%), 업무프로세스의 개선(59.1%), 비용절감(56.3%)
3. 75.8%가 아웃소싱 도입의 필요성을 인식
4. 아웃소싱에 대한 사회인지도는 55.3%로 낮은 편
5. 95.7%가 향후 아웃소싱이 증가할 것으로 전망
6. 향후 아웃소싱의 확대를 위해서는 ꡐ아웃소싱 회사의 전문성 확보ꡑ가 최대 과제

ⅩⅢ. 향후 아웃소싱의 발전 전략
1. 아웃소싱으로 경쟁력 제고
2. 비용절감과 핵심역량 강화
3. 아웃소싱분야 확산 추세
4. 적절한 전략수립이 성공조건
5. 아웃소싱으로 TM효율성 제고

참고문헌

본문내용

웃소싱하고 이들 공급업체와 수평적 네트워크를 형성하여 시너지 효과를 제고시키는 형태로, 복수의 주체가 각각의 경영자원을 공유하고 상호보완적으로 활용하는 「네트워크형」아웃소싱과 핵심역량 자체를 외부화시켜 경쟁에 노출시킴으로써 핵심사업의 경쟁력을 더욱 높이려는 「핵심역량 자체의 아웃소싱」 등 여러 가지 형태를 띠고 있다.
2. 비용절감과 핵심역량 강화
아웃소싱은 무엇보다도 이를 통해 기업의 경영자원을 집중하여 핵심역량을 강화시킬 수 있다는 점에서 가장 매력적이다. 또한 리스크를 분산시킴으로서 유연성을 강화하고, 동시에 시너지 효과를 얻을 수 있으며, 새로운 부가가치 창출, 비용 절감 등의 효과를 동반한다. 또 경기변동에 민첩하게 대응할 수 있으며, 서비스 업무의 전문성 확보, 정보네트웍 확대, 복지후생의 효율성 등을 극대화할 수 있다. 물론 아웃소싱이 장점만 있는 것은 있다. 구성원들의 고용에 대한 불안감, 외부 의존에 따른 자체 공급능력을 상실, 아웃소싱 업체의 차질로 인한 공급 부재, 핵심기술의 상실, 통합능력 상실, 업무의욕에 관한 역작용, 공급업체의 잘못된 선정으로 인한 오류, 아웃소싱의 높은 의존성으로 공급업체에 대한 통제성 상실, 사내 기밀 및 노하우 등의 누설 가능성 등과 같은 문제점은 배재할 수 없는 부분이다. 그러나 기업들은 이러한 여러 가지 장단점 속에서 적시적소의 아웃소싱은 기업경쟁력을 키울 수 있는 핵심전략이 된다는 점에 주목한다.
3. 아웃소싱분야 확산 추세
과거의 아웃소싱은 건물유지·청소·보안 등 시설관리, 운송, 보관업무나 법무·회계·광고·시장조사 등 전문서비스, 정보시스템의 전문 분야 등 제한된 분야에 적용되어 왔다. 그러나 최근에는 경리에서 복지후생, 교육분야 등 관리업무와 상품기획, 연구개발, 영업, 마케팅에 이르는 모든 분야에 적용되고 있는 추세다. 실제 80년대부터 아웃소싱에 주력하고 있는 선진국의 상황을 살펴보면, 80년대 말 장기적인 불황을 극복하기 위해 미국 대부분의 기업이 모든 기능부문에서 아웃소싱을 대폭적으로 확대하는 경향을 나타냈다. 이것은 곧 내부조직(인소싱)을 통한 경제활동 비용이 아웃소싱을 통한 거래비용보다 높다는 사실을 대변하는 것이다. 일본의 경우도 마찬가지다. 일본은 거품경제 붕괴직후 경비절감을 위해 80년대 중반부터 인력파견에 따른 아웃소싱을 확대하기 시작했다. 현재는 공공기관으로까지 아웃소싱의 범위를 넓혀가고 있다. 국내에서는 90년대부터 아웃소싱 개념이 도입되기 시작했고, 아직 도입 초기형태를 띠고 있다. 그러나 최근 국내 경기상황과 맞물려 아웃소싱이 급격히 확산되고 있으며, 아웃소싱 분야도 확대되고 있는 실정이다.
4. 적절한 전략수립이 성공조건
아웃소싱을 적절히 활용하려면 무엇보다도 기존 경영방식의 한계를 올바로 인식하여 핵심역량을 파악, 강화하는 업(業)의 개념을 정립해야 한다. 그리고 아웃소싱의 중장기 목표를 설정, 그에 따른 핵심역량을 파악하고 아웃소싱 대상 부문을 결정, 아웃소싱 공급업체를 선택하는 것이 전략 수립단계가 된다. 이러한 전략 수립단계를 신중히 거치고, 공급업체를 적절히 통제하는 기술이 바로 아웃소싱의 성공조건이 되는 것이다. 정보시스템 아웃소싱을 도입한 한 국내기업의 계량적 측면에서 나타난 아웃소싱 전후 수치를 비교해 보자. 먼저 계량적 측면에서만 보아도 매출액은 증가한 반면, 종업원수는 감소했다는 것을 알 수 있다. 여기서 정보시스템에 대한 투자의 증가와 발전은 긍정적인 측면으로 평가할 수 있다. 내적인 변화에서도 아웃소싱 이후 직원의 정보시스템 업무추진에 대한 기본적인 마인드가 과거에 비해 체계화 됐으며, 결과에 대하여는 상호책임을 져야 한다는 관념을 갖게 됐다.
5. 아웃소싱으로 TM효율성 제고
최근 기업 마케팅의 필수분야로 떠오르고 있는 텔레마케팅은 이러한 아웃소싱의 대표적인 분야로 자리잡아 가고 있다. 텔레마케팅은 고객만족으로 인한 시너지 효과의 부가가치 창출과 비용 절감, 서비스 업무의 전문성이라는 점에서 각광받고 있으며, 수익성 높은 마케팅 방법으로서 단숨에 수십억 달러의 대규모 산업으로 성장했다. 아웃소싱과 함께 텔레마케팅의 발달사를 살펴보면 미국에서는 5만여개에 달하는 기업이 텔레마케팅을 도입하였으며 연간 2천4백억 달러의 수익을 올리고 있다. 그리고 현재까지 끊임없이 증가 추세를 보이고 있다. 유럽의 경우, 영국에서 텔레마케팅 기법을 처음 도입했으며, 1980년대 후반부터 본격적인 텔레마케팅 시장이 형성되어 발전하고 있다. 텔레마케팅은 일반적으로 도입단계, 발전단계, 성숙단계 3단계의 형태를 띠는데, 현재 미국만이 텔레마케팅 시장의 성숙단계로 접어들었다고 전문가들은 분석하고 있다. 국내에서는 87년부터 1가구 1전화 시대에 접어들었고 전화를 통한 부가가치 서비스가 정착되기 시작하면서 전화에 대한 인식이 단순한 의사 소통이라는 개념에서 벗어나 정보의 전달과 활용이라는 개념으로 바뀌고 있다. 따라서 도입단계를 막 벗어나려는 국내 텔레마케팅 시장은 그만큼 성장 가능성 높고, 빠른 속도로 발전할 전망이다. 신경영 이념이 대두되는 현 시대에 필수 불가결하게 자리잡고 있는 아웃소싱. 그 아웃소싱의 대표격인 텔레마케팅은 고객만족으로 인한 시너지 효과의 부가가치 창출과 비용 절감, 서비스 업무의 전문성이라는 점에서 아웃소싱의 활발한 움직임과 함께 두드러지게 확산되어 나갈 것으로 전망된다.
참고문헌
◇ 강세호, 현실상황에 맞는 추진방안 필요, (특집)떠오르는 시장 ‘공공부문 아웃소싱’ 월간 아웃소싱, 1999.3.
◇ 김병철, 전략적 아웃소싱 2판, H·net, 1998.
◇ 박현지, 국내 중소기업의 정보시스템 아웃소싱 현황 및 발전방향 :중소기업의 ASP활용 및 전망을 중심으로, 연세대 관리과학대학원 석사학위논문, 2002.
◇ 전준구, 외주업체와의 관계가 정보시스템 아웃소싱 성공에 미치는 영향에 관한 연구, 학위논문, 1997.12.
◇ 정희원, 정보시스템활동 유형별 아웃소싱 성공요인, 경북대학교 석사학위논문, 1998.12.
◇ 현대경제연구원, 전략적 아웃소싱을 통한 기업 경쟁력 강화, 정기간행물, 1998.5.21.
◇ 홍성도, 아웃소싱의 전략과 사례, 학문사, 1999.

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