서비스 기업 이마트의 성공사례

소개글

서비스 기업 이마트의 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구 배경
2. 연구 목적
3. 연구 방법

Ⅱ. 본론
1.서비스의 개념과 본질
1-1.서비스의 정의 1-2.서비스의 분류
1-3.서비스의 본질
2.이마트사례
2-1. 이마트 선정 이유
2-2. 국내 이마트의 분석
2-3. 할인점 마케팅 변천사
2-4. 이마트 개발 배경 및 효과
2-5. 이마트의 경영전략
2-6. 이마트 SWOT 분석
3. 문제제기
3-1.이마트 내에서 천호이마트의 위치
3-2.Dept별 문제 상황
3-3.새로운 전략의 필요성
3-4.새로운 경영전략 모색
3-5. 이마트 성공요인

III. 결론
1.결론
참고문헌

본문내용

취하고 있는 것은 좋은 예이다.
4)직접마케팅 및 인터넷 마케팅의 점진적 증대를 들 수 있다.
5)정보화 물류 전문회사의 출현 및 각 할인점들의 물류센터 중점 개발 성향을 들 수 있다.
이상의 변화들을 비추어 볼 때 이제 할인점이 가격으로만 고객에게 접근하려는 발상은 더 이상 효과가 없을 것이다. 또한 지역에 관계없이 동일한 상품과 마케팅 전략으로는 더 이상 복잡 다양해진 현재 소비자들의 욕구도 충족시킬 수도 없는 것이다.
3-4.새로운 경영전략 모색
1) 다양한 점포형태의 개발
국내 경기가 아직 까지 회복국면으로 접어들었다고 할 수 없고 소비 심리가 위축돼 있는 상황에서 향후 12년간은 현재의 이마트의 가격정책이 지속적으로 소비자들에게 좋은 반응을 얻을 수도 있을 것이다. 그러나 기업은 항상 미래를 준비하고 예견해야 할 것이다. 이러한 측면에서 이마트는 더 이상 가격을 위주로 한 마케팅 전략과 획일화 된 점포 운영 시스템으로는 소비자의 기대에 부응하지 못할 것이다. 이미 일정 부문 쇼핑의 편리함이나 특정 가치에 대한 높은 신뢰감 때문에 인터넷 상권이나 홈쇼핑, 일부 카테고리 킬러 등에게 일부 일탈 소비자들이 있음을 우리는 인지해야 할 것이다. 이마트 역시 지금부터 서라도 다양한 형태의 점포 개발을 준비해야 할 것이다. 현 시점에서 가장 주목 받고 있는 카테고리 킬러의 경우를 들자면 현재 이마트가 진출할 수 있는 카테고리 킬러는 무엇인지를 유념하면서 기존의 점포와 접목시킬지 아니면 새로운 출점 형태를 카테고리 킬러로 나갈 지에 대한 조사와 연구가 지금 부터 선행 되어야 할 것이다.
이와 더불어 기존의 점포들도 변화에 좀 더 유연한 조직으로 바꿔 나가야 할 것이다. 각 점포의 상권 분석을 더욱 철저히 하여 점포 자체에 개별적 마케팅 권한을 부여하고 오퍼레이션 역시 수준의 향상은 표준화를 해야 할 것이나 그 방법론에서는 점포의 특성을 가만 한 방법을 택해야 할 것이다.
2)이마트 인터넷 쇼핑몰
오프라인상의 강력한 고객교섭력을 바탕으로 축적된 고객 데이터베이스의 활용으로 온라인 쇼핑몰에서도 두각을 나타냄
3)계산 착오 보상제
이마트 사원의 실수로 계산서상의 착오가 발생된 경우에는 재정산하여 금액을 정정해 주고, 실수를 사과하는 의미에서 5,000원을 보상해주고 구입한 금액이 5,000원 미만일 경우에는 구입한 전액 환불해 준다는 내용이다. 이는 대부분의 고객이 물품을 다량으로 사는 경우가 많아 물품의 총액을 어림짐작 할 수 없기 때문에 계산상의 착오를 불안해하는 심리를 잘 파악한 제도이다.
4) 신선도 만족 책임제
5)지역 단체 재원 지원 프로그램
이마트 수익의 일부를 사회에 환원한다는 취지로 지역 단체가 이마트에 등록하고 영 수증함을 배정받아 고객이 이마트 구입한 영수증을 영수증 함에 모으면 총 금액의 0.5%에 해당하는 금액을 지원금으로 환원하여 준다는 내용이다.
이는 지역과의 유대감을 통하여 고객 친밀도를 높여줄 수 있는 제도이다.
6)신선식품 리콜제
이마트가 산지와 직접 제휴를 맺어 신선식품이 산지에서 급송되어 신선도나 품질 면에 서 매우 우수하다는 것을 자신하는 제도로 이마트에서 구입한 신선식품이 맛이 없을 경 우 구입금액을 돌려준다는 내용이다.
3-5. 이마트 성공요인
이마트의 성공요인 중 핵심요인은 무엇보다도 '최저가격보상제'에 있다. 이마트는 최저가격보상제를 국내할인점 시장에서 최초로 실시함으로써 소비자들에게 저가격 이미지를 구축하는데 성공하였다. 이 최저가격보상제는 현재 많은 점포들이 실실하고 있으나 여타 점포들의 이러한 정책은 소비자들에게 이마트의 최저가격보상제처럼 강한 인식을 심어주지는 못했다. 이처럼 이마트의 최저가격보상제에 대한 소비자들의 강한 인식은 다국적 유통기업들이 출점해 있는 신도시상권에서 조차 최고의 매출을 올리는 개가를 이룩하였다.
III. 결론
1.결론
국내 할인마트업계 1위인 이마트의 경우에는 PB상품 개발 및 각 사의 경쟁력을 확보한 상품구색 다양화를 통해 고객 만족도를 높이겠다는 전략이다. 특히 식품 및 일상용품에 비해 마진이 높고 차별화가 가능한 패션사업에 올인 하며 경쟁력 확보에 나섰다. 기업은 고객만족이 목적이 되어야지, 그것이 단순히 매출 성장을 위한 기업 이미지 제고의 도구로 전략되는 것은 곤란하다는 이야기다. 이러한 면에서 이마트는 고객만족을 단지 매출증대의 수단으로만 외쳐 그의 본질이 왜곡되는 것을 지양하고, 국내 대형 할인점의 선두 대표주자로서 소비자들의 가장 가까이에 있는 생활 기업임을 명심해야 한다. 소비자의 마음속에 진정으로 고객을 위하는 전문 생활문화 기업의 위치까지 올라설 수 있도록 노력해야 할 것이다.
참고 문헌 및 사이트
장사를 잘하려면 이마트를 배워라 박종현 무한 2004
서비스 경영론- 최성용 삼성사
서비스 마케팅- 윤만회, 이유제 학현사
고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005
이마트 100호점의 숨겨진 비밀 맹명관
대한민국 1등 할인점 - 이마트 최정우 2004
웰빙 마케팅 김영한 다산 북스 2004
한국형 포지셔닝(한국 소비자 마음에 브랜드 심는 법) 구자룡 원앤원북스 2003
할인점들 물류시스템전 - 중앙일보 : 2002년 11월 10일
이마트 “물류개선 4천억 절감” - 내외경제신문 : 2002년11/ 11
신세계 이마트 대구물류센터 - 동아일보 2002/11/12
이마트·삼성전자 수급망 연계시스템 구축 -서울경제 2006/08/08
www.shinsegae.com -- 신세계 이마트
www.logistics21.com -- 로지스틱스21
물류정보화의 기반인 물류바코드의 국제표준화 동향 - 한국자동인식산업협회 임송암, 류병일
물류관리론 2002 -한국물류정보서비스 - 로지스틱스21 편저
이마트 유통 변화 /이강섭. 包裝界. 통권제157호 (2006. 5), pp.64-73
물류혁신과 SCM] 신세계 이마트 : "유통산업 전반 효율성 높여 [한국경제 2002-04-09 15:00]
할인점 ‘이젠 物流로 승부한다 [경향신문 2002-11-27 18:42]
시화에 물류센터 오픈 - 신세계 이마트 [한국경제 2003-02-12 17:22]

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이마트 ,   할인점,   마케팅,   이마트 경영전략,   이마트 관리,   할인마트,   다점포,   유통 경제