시민교육론 기부문화에 대하여

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시민교육론 기부문화에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

있어, 무엇보다도 중요한 것이 데이터베이스 관리이다. 후원자의 수가 많아질수록 효과적인 전산관리는 절대적으로 요구된다.
5) 후원자 관리의 필수적인 요소
① 후원자의 정보가 많아야 한다.
후원자의 정보를 정화하게 그리고 필요한 정보를 최대한 많이 입력하는 것이 필요하다. 효과적인 관리를 위해서는 이름, 생년월일, 주소, 직장(직업), 성별, 종교, 후원 동기, 후원액 등의 정보 입력이 필요하며 더 나아가 취미 등의 정보를 추가할 수 있으면 좋다. 최근 PC 통신이 급속히 발달하면서 후원자의 이메일 조소 입력은 매우 필요하다.
② 변경된 주소는 신속하게 파악
일반적으로 가장 많은 변경사항은 주소이다. 따라서 후원자의 정보가 변경되었을 경우 가장 신속 정확하게 변경 사항을 파악 기록하여야 한다. 그리고 보통 후원자들은 자신들의 인적 사항에 변경이 발생했을 때 이를 적극적으로 알려 주기 않기 때문에 후원자를 관리하는 직원들은 변경사항의 통보에 대해 후원자들에게 늘 주지시킬 필요가 있다. 앞으로 후원자의 신상명세에 관한 정보를 가장 효과적으로 변경할 수 있는 새로운 방법 가운데 하나는 인터넷을 통해 후원자들이 자신들에 관한 정보를 직접 변경할 수 있도록 하는 방법이 있다.
③ 후원자 정보의 적극적인 활용
효과적인 후원자서비스를 위해서는 정보의 적극적인 활용이 필요하다. 생일, 후동기, 취미, 직업 등 후원자 개개인에 관한 자세한 정보는 후원자서비스를 위한 정보가 될 수 있다. 고액 후원자와 장기 후원자의 경우, 보다 많은 정보르 입력하여 서비스의 차별화를 하는데 활용하는 것이 필요하다.
④ 후원 현황과 진행에 대한 기록
후원 현황에 대한 정확한 정보 기록이 중요하다. 후원현황 정보로는 후원 신청일, 후원일, 월별 후원액, 후원금 누계액, 최종 미납일, 미납서신 발송 횟수 및 날짜, 자료발송내용(생일카드, 후원자 주소 스티커, 기타 선물 횟수 및 날짜), 후원자로부터 받은 각종 연락 내용 및 처리결과(후원자 서신, 아동선물, 아동방문의사, 기타 문의사항, 접수일, 처리결과, 처리일, 처리자) 등이 있다.
⑤ 후원자 집단의 정보 파악
후원자 집단 분석(성별, 나이, 직업, 후원동기, 지역)
신청자 현황(일, 주, 월, 분기, 년 단위)
후원액 현황(일, 주, 월, 분기, 년 단위)
평균 후원 지속률
미납자 수(월, 분기, 년)와 미납률
후원자 중단 현황(월, 분기, 년)
후원지속 기간별 분류(6개월, 1년, 2년, 3년, 4년, 5년 이상)
후원자 수
등급별(후원 기간 및 후원액별 구분)후원자수
6) 후원자 관리의 유의점
① 후원자의 관리교육
모든 직원에 대한 후원자 서비스 교육이 필요하다. 후원자를 가장 가깝게 만나는 사람은 기관의 장이나 간부직원이 아니라 평직원들이다. 따라서 직원들은 후원자로부터 받은 모든 서신, 전화, 방문 등의 문의, 요청, 건의 사항에 대하여 가장 신속 정확하며 친절하게 답해야 한다.
② 후원자의 기부능력
후원자의 후원액, 후원기간 등을 기준으로 후원자 등급에 따른 서비스의 기준을 마련해야 한다. 후원 관리직원들이 1만원을 기부한 후원자와 100만원 이상을 기부한 후원자 그리고 단1회 기부한 후원자와 수차례 기부한 후원자 등을 아무런 구분 없이 관리 서비스하는 것은 매우 비효율적이다. 따라서 후원자의 등급에 따라 거기에 맞는 서비스를 제공하는 것이 필요하다.
③ 인센티브제의 도입
후원자의 기여에 따른 인센티브제를 적용하는 것이 필요하다. 후원자로 하여금 기관을 후원하면서 무언가 특별한 대우를 받고 있다는 느낌을 주는 것이 중요하다. 후원자에게 줄 수 있는 인센티브로는 기념품, 선물, 특별초청 등과 같은 물질적인 것고 있을 수 있으며 긍지, 보람, 명예, 소속감 등 가치에 관한 것도 있을 수 있다.
④ 후원자 관리와 데이터베이스
후원자 관리를 위한 전산 시스템 개발에 대한 투자가 필요하다. 기관의 고객이나 후원자수와 그에 따라 요구되는 데이터 분석이 많아질수록 이를 위한 전산 시스템 개발과 투자는 절대적이다. 전산 개발이 늦어질수록 결국 관리비용은 더 늘어나며 효과적인 후원자 관리는 불가능하다는 사실을 기관의 책임자들은 알아야 한다.
⑤ 후원자 만족도 조사
후원자에 대한 정기적인 서비스 조사가 필요하다. 기관이 제공하는 서비스에 대하여 후원자가 얼마나 만족하고 있는지에 디한 객관적인 조사를 통해 계속적으로 후원자의 욕구에 부응하여 그들이 만족할 수 있는 적극적인 서비스를 실시할 수 있다.

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시민교육론,   기부,   정부,   기부문화