[경영학] 직무설계(의의, 목적, 발달과정, 방법, 사례)에 대하여

소개글

[경영학] 직무설계(의의, 목적, 발달과정, 방법, 사례)에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 직무설계의 의의

2. 직무설계의 목적

3.직무설계의 발달과정 (전통적 → 현대적)

4. 직무설계의 방법

5. 직무설계의 사례

6. 결론

본문내용

직무확대와 직무충실화
직무순환이 만족스러운 결과를 거둠으로써 직무확대(job enlargement)와 직무충실화(job enrichment)에 대한 동기를 부여함으로써. 내부장식조립에서 작업주기시간을 2분에서 4분, 8분, 10분으로 연장하여 여러 가지의 관련 작업을 수행하며, 내부장식 조립작업을 모두 수행하게 되었으며, 실제 집단이 정착된 경우에 작업의 계획과 통제 그리고 관리까지도 근로자 스스로가 맡아서 수행하게 되었다.
2) 직무재설계의 결과
집단내의 결근율이 크게 줄어들고 작업의 질과 이익률 향상되었다. 이를 계기로 다른 작업집단에서도 직무순환을 활용한 결과, 수년 후 토르슬란다 공장 근로자의 60% 이상이 직무순환에 참여하는 결과를 가져왔다.
▶ 삼성전자의 타임머신 팀 ◀
‘타임머신’은 아이디어제품 개발을 위해 9명으로 구성된 자율적 집단이다.
1) 문제의 인식
파격적인 이 모임은 입사 3년 된 평사원의 건의로 탄생했다. 개성과 창의력을 말살하는 조직은 살아남을 수 없다며 획기적인 조직개편을 주장한 것이다. 이 건의가 부장단에 받아들여졌고, 일상적인 시간과 공간개념을 초월하여 새로운 시각에서 아이디어를 찾는다는 뜻에서 타임머신이라는 이름이 붙여지게 되었다.
2) 직무재설계의 내용
타임머신의 구성원은 각자가 편한 시간에 자유롭게 출퇴근한다. 목표와 활동계획은 스스로 관리하고 기안에서 최종결재까지 자기 사인 한 번으로 끝난다. 관련예산도 알아서 책정하고 집행한다. 이와 같이 목표설정과 구성원의 관리, 재정의 문제에 있어서까지 구성원들이 자발적으로 해결할 수 있는 자율적 구조를 가지고, 신제품개발, 신시장개척, 미래 산업분야에 대한 아이디어를 창출하는 임무를 지니게 되었다.
타임머신은 거추장스러운 절차와 조직의 경직성에서 벗어나 자연스러운 환경에서 새로운 아이디어가 나오고 또 그 아이디어가 적극 수용되는 미래형 기업조직이다.
3) 직무재설계의 결과
타임머신의 생성은 팀내 업무를 구성원 모두가 담당, 대체할 수 있다는 점에서 빠른 대응시간, 고객만족의 극대화, 높은 협조, 높은 자율권 부여, 간접비 감소 등의 장점을 가지고 있다. 또한 구성원 간의 팀웍도 월등하다고 할 수 있겠다. 하지만 조직의 위계질서를 와해할 수 있다는 점에서 성공적인 실행을 위해 구성원과 관리자와의 상호노력을 필요로 하고 있다.
▶ 사례 : IBM 크레디트 사◀
IBM크레디트 사는 IBM사가 판매하는 컴퓨터, 소프트웨어, 서비스 등에 대해 자금을 제공하는 기업이다. 구매고객에게 융자를 제공하는 일은 매우 수익이 높은 사업이기 때문에, 이는 IBM이 선호하는 사업이다.
1) 문제의 인식
사업초기 IBM 크레디트사의 영업은 전통적인 절차를 거쳐 이루어졌다.
① IBM사의 판매원이 IBM 크레디트사에 전화를 걸어 융자를 신청하면 이 전화는 코네티컷 주 올드그린 위치의 회의실 탁자에 앉아 있는 14명의 사람들 중 한사람에게 연결된다. 이 전화를 받는 사람은 융자신청을 종이에 기록한다.
② 융자신청이 기록된 종이들을 모아서 위층의 신용조회부서로 가져가고 여기에서 신용조회를 한다. 전문가는 신용조회의 결과를 종이에 기록하여 업무처리 사슬의 다음 고리인 영업부서로 보낸다.
③ 영업부서에서는 고객의 융자신청에 대해 표준대부계약을 수정하는 일을 한다. ④ 융자신청서가 가격책정인에게 넘겨지는 단계다. 가격책정인은 이자율을 종이에 기록하여, 이를 다른 서류와 함께 다음 단계인 사무직원들에게 넘긴다.
⑤ 여기에서 관리직원은 이 모든 정보를 견적서에 기입하고 페더럴 익스프레스를 통해 IBM사의 판매원에게 보내진다.
이러한 전체 프로세스는 평균 6일이 걸리며, 때로는 2주일씩 걸리기도 한다.
2) 직무재설계의 내용
① 통제소를 설치하여 거래의 처리상황에 대한 판매원의 질문에 대답할 수 있게 하였다. 즉 각 부서에서 융자신청서를 업무처리 사슬의 다음 단계로 넘기는 대신, 융자신청서를 처음 의뢰 받은 통제소로 돌려보낸다. 거기에서 관리직원은 서류를 다시 내보내기 전에 어떤 단계까지 처리되었는지 기록한다. 그래서 통제소에서 신청서가 현재 어느 단계까지 처리되었는지를 알고 있기 때문에 판매원에게 원하는 정보를 알려 줄 수 있다. 그러나 이러한 방법은 정보를 얻는 대신 전체 소요시간이 길어졌다.
② IBM 크레디트사는 융자신청서를 가지고 다섯 단계를 모두 직접 걸어다니면서 각 단계의 직원에게 다른 일은 모두 제쳐 두고 신청서를 평상시와 마찬가지로 처리하도록 요청했다. 작업을 수행하는데 불과 90분밖에 걸리지 않는다는 것을 알게 되었다.
③ 마지막으로 IBM 크레디트사는 신용조회인, 가격책정인 등 전문가들을 일반직원으로 대체하였다. 이제는 신청서를 이 사무실에서 저 사무실로 보내는 대신 거래전담자 한명이 신청서 한 건을 처음부터 끝까지 처리한다. 또한 전문가들이 사용하는 모든 데이터와 도구를 사용할 수 있도록 해 주는 편리한 컴퓨터 시스템의 지원을 받는다면 이러한 작업은 일개인이 처리할 수 있다.
3) 직무재설계의 결과
리엔지니어링에 의한 재설계로 많지는 않지만 어느 정도 인원감축이 이루어졌음에도 불구하고 동시에 처리되는 거래의 수는 100배나 증가하였다.
직무재설계의 직무충실화는 그 정의에서도 드러나듯이 지금과는 다른 방식으로 변화, 재편성, 재구성을 수반한다. 따라서 다른 방식의 업무에 무관심하거나 소극적이거나 이를 수용하지 않으려고 한다면 당연히 모티베이션 증진은 이루어 질 수 없을 것이다.
6. 결론
과거와 현재 많은 기업들이 보다 나은 성과 창출을 위해 기술적인 면과 더불어 인적자원의 관리의 중요성을 깨닫고 바람직한 방향을 모색하고 있는 것을 알 수 있다. 그러나 각각의 직무가 다양한 성격을 띄고 있기 때문에 적절한 직무를 설계하기 위해서
① 직무정보 체계적으로 정리하고
② 직무별 수행하는데 필요한 역량과 핵심 성과지표 도출하여
③ 직무평가 실시하여 보상수준과 배분 방식을 차별화함으로써 보다 나은 인재관리에 힘써야 할 것이며
④ 직무정보가 효율적으로 관리되고 적절하게 활용되기 위해서 인사 실무자뿐만 아니라 전 구성원이 쉽게 접근하고 조회할 수 있도록 인사정보시스템을 개발하는 것이 필요하겠다.

키워드

경영학,   직무설계,   인사관리,   경영,   직무 설계,   직무특성모형,   분업에 의한 협동,   애덤스미스