인간관계론

목차

1장 동기부여론

제 1절 동기부여론의 기초
1. 동기의 기능
2. 동기부여의 중요성
3. 동기부여 과정
4. 동기부여에 영향을 미치는 변수들

제 2절 동기부여 내용이론의 유형

제 3절 동기부여 방법
 
2장 타인에 대한 인지와 이해 

제 1절 타인에 대한 인식 
1. 타인의 이미지
2. 대인인식의 과정 

제 2절 대인인식을 좌우하는 것 
1. 착안점
2. 대인인식의 카테고리 시스템과 암묵의 인간관 
3. 대인인지와 추론의 과정 

제 3절 대인인식의 기본경향과 왜곡의 제유형 
1. 3가지의 기본경향 
2. 왜곡의 유형 

본문내용

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우선첫째의기본경향은'단순화'이다.이것은주위의세계에서주어지는무수한정보속에서자기에게의미있는것만을골라받아들이고더욱이그정보중관심있는부분만을단순한카테고리로나누어이해하려고하는경향이다.이로인해우리들은무수한정보를조작가능한(반응가능한)범위로까지응축하여단순화하고있는것이다.따라서이것이인식일반에관한가장기본적인경향이라고할수있다.
둘째의기본경향은'일관화'이다.이것은우리들의인식세계에포함되는여러가지판단이나개념을서로모순이없는형태로유지하려고하는경향이다.예컨대새로운정보를받아들이는경우에는그때까지지니고있었던인식과모순되지않는것이선택되거나,모순되지않는형태로새로운정보가변형되는것이보통이다.그리고극히드문일이지만새로운정보가그때까지의인식과모순됨에도불구하고무시나변형도할수없을만큼강력한것일경우에는근저에서전혀새로운인식이다시만들어지는경우도생긴다,'잘못보고있었다'라든가,'다시보았다'고하는것은그때까지의인식의구조가변화를입은경우의예이다.인식내부를일관시키려는이와같은경향은대인인식에있어서는처음에가지고있었던인식과새로이받아들이는정보와의조화를지향하는것,대상이되어있는사람에관한인식의중심적위치를차지하는판단이나인지와주변적위치를차지하는그들과의조화를지향하는것,대상으로되어있는사람에대한감정과그사람에관한인식과의조화를지향하는것등의형태로나타난다.
셋째의기본경향은'자기중심적판단'이다.이것은대상을판단하는데자기를기준으로하기쉽다는경향으로서대인인식의경우에특히두드러지게나타나는것을볼수있다.분명히다른사람의욕구나의도,동기등의내적상태를판단하려고생각해도구체적인형태로알고있는것은자기자신의경우뿐이므로자신의내적상태로부터의유추에의존하지않을수없는면이강해진다.또스스로의상태에는일상친숙해있는탓도있어서이것이가장보통의상태라고생각해버리기쉬운것도당연하다.이와같은이유로타인에대해판단을내릴경우에는특히스스로의상태를무의식중에기준으로해버리는경향이강해진다.
이들3가지기본경향은어쨌든외부로부터입수된정보를어떻게처리또는가공할것인가하는점에관한것이며,이와같은경향성이존재하기때문에정보처리과정에서여러가지의왜곡이생길가능성이있는것도쉽게상상할수있는일이다.다음에는여기에열거한3가지기본경향에서유래되는것으로생각되는주요한왜곡의유형을각각열거해보기로한다.
2.왜곡의유형
(1)스테레오타이프(단순화경향에의한왜곡)
앞에서도설명하였지만스테레오타입이란현실과의대응을반드시가지고있지않는데도많은사람에게공유되고감정적으로도채색된뿌리깊은고정관념이다.이고정관념의내용은암암리에공유되고있는전제로서취급되기때문에특별히설명되거나건의되는경우는적고대신그고정관념의표제적인상표('유태인','타민족'등)만이문제가된다.
구체적인예를들면유태인은인색하고빈틈이없고욕심이많고야심적이며약삭빠르다는등의스테레오타이프를가지고있는경우에는'유태인'이라든가'유태인적'이라는레테르를누군가에붙이는것만으로이와같은스테레오타이프를공유하는많은사람사이에서는레테르가붙여진그사람에대해반드시사실이라고는말할수없는공통의이미지를갖게되는것이다.무엇인지알기쉬운표지(흑인의경우라면피부색,유태인의경우라면코모양,적색분자의경우라면데모에의참가등)를실마리로하여'혹인'이라든가'유태인','적색분자'등의레테르를붙이는것만으로상대의하나에서열까지를알아버린것같은기분이되고,레테르가붙여져있는실물자체에주목하는것을그만두고레테르만을실마리로많은반응을일으키게되므로인식과정의순서나에너지도대폭절약되게된다.그러나그만큼거기에포함되는위험성도또한커지게된다.편견이나차별,박해를가져오는기반은바로이와같은스테레오타이프인것이다.

(2)초두효과(初頭效果,primacyeffect,일관화경향에의한왜곡I)
인식세계의내부구조를일관화시키려고하여생기는왜곡에는몇가지유형을생각할수있다.우선맨먼저,처음에얻은정보나판단과일치하는형태로그이후의정보를받아들이거나판단한다는점에서오는왜곡문제를생각해보기로하자.이것은'인상형성에서의초두효과'라고일컬어지는것이보통인데,흔히'첫인상의영향은매우뿌리가깊다'고하는것이이것이다.즉,누군가에대해어떤인상이한번형성되면이후의정보나판단은그최초의인상에부합하는형태로만받아들여지는경향이강하므로,최초의인상의영향은장래에까지뿌리깊이남게되는것이다.예컨대새로입사한사원에관해뭔가인상적인사건이있거나하면그후몇년동안에걸쳐서그사원을볼때마다입사당시의그인상적인사건을떠올려그연장선상에서그사원을본다는것은별로이상한일은아니다.첫인상의원인이된사건이실패라는바람직하지않는성질의경우에는그사원은상당한장래에까지부각되지않게된다.

(3)배광효과(背光效果,haloeffect,휘광효과,일관화경향에의한왜곡Ⅱ)
인식세계를일관된구조로가지려는경향에서생기는왜곡의두번째예로서배경효과를들수있다.이것은어떤사람이눈에잘띄는좋은(나쁜)특징을뭔가가지고있으면그사람이가지고있는모든특징을긍정적(부정적)으로보는경향으로서대인인지의왜곡으로서널리알려져있는것이다.예컨대상사에대해예의바른태도를취하는사원이쉽게업무상의능력까지도높이평가받거나스포츠나예능등으로유명한사람이인격적으로도다른사람보다신뢰받을수있는것과같은이미지를갖는것도이배경효과에기인한바가크다.또학교교육에있어서는성적에의한배광효과가현저하고초등학교에서대학에이르기까지성적이좋은학생은교사나동급생으로부터모든면에서높이평가받는경향이많은데비해성적이나쁜학생은모든면에대해낮게평가되는경향이있는것도밝혀지고있다.
(4)관용효과(generosityeffect,일관화경향에의한왜곡III)
일관화경향에의한왜곡의세번째의예로서어떤사람에대해품고있는감정과그사람에대해갖는인식을조화시키려고하기위해생기는왜곡을들수있다.이것은보통관용효과라고불리우는데호의를가지고있는상대에대해서는모든점에대해호의적으로생각해버리기쉬운데반하여싫어하는상대에대해서는모든점에대해비호의적으로생각해버리기쉬운(음(-)의관용효과라고한다)경향이그것이다.'사랑하면마마자국도보조개로보인다(제눈에안경)든가,'중이미우면가사(袈裟,중이입는법의)까지밉다'는말로표현되어온현상이그좋은예이다.또직장의관리직이나학교교사의경우에는이와같은경향은'편애'로서문제가되어온경우가많다.

(5)대비효과(contrasteffect,자기중심적판단에의한왜곡)
대인인식의기본경향의세번째의예로서제시한자기중심적판단에의한왜곡의가장전형적인것은이대비효과이다.이것은자기가가지고있는특성이나경향을기준으로하여다른사람의특성이나경향을판단해버리는경향이다.예컨대책임감이강한사람은다른사람이책임감이부족한것처럼생각하여어쩔수없다는것이다.따라서같은사람이같은방식으로일을하고있었다고해도세세한데까지깔끔히하지않고서는마음이놓이지않는상사로부터는'칠칠치못한남자'로보일지도모르고또요점만을잡아나가는도량이큰상사로부터는'매우잘하고있다'고보일지도모르는것이다.

키워드

타인에 대한 인식 ,   인간관계론,   타인에 대한 인지와 이해