KTF의 고객 만족 경영 사례

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대여점, 슈퍼마켓 등에서 자사 매장을 이용하는 고객의 휴대전화 번호를 이용해 '모바일 마케팅'을 할 수 있다. 예를 들어 비디오 대여점에서는 비디오 반납이 늦은 고객이 많을 경우 고객의 휴대전화로 한꺼번에 반납독촉 메시지를 전달할 수 있다. 또 새로운 비디오가 출시되면 고객에게 실시간으로 정보를 전달할 수 있다. 동네 슈퍼마켓은 평소 확보해둔 고객정보를 기반으로 세일이나 특가판매 행사를 실시하기 전에 행사내용을 휴대전화로 알려 줄 수 있다. 이 같은 서비스가 가능하게 된 것은 KTF가 고객들의 휴대 전화와 단문메시지를 이용해 간편하게 고객관리를 할 수 있는 단문메시지 전송장치를 개발했기 때문이다. 이러한 기술적 노력 또, 고객만족을 가져 다 주는 중요한 요소가 될 것이다.
이러한 다양한 측면에서의 고객지향적 노력의 결과, KTF 상반기 매출·이익은 큰 폭으로 증가했다. 영업실적을 집계한 결과 매출은 42% 늘어나 2조203억원을, 당기순이익은 천520% 증가한 1천134억원을 각각 기록했다. 또 영업이익과 경상이익도 각각 500%와 1,500% 증가한 2천502억원과 1천656억원으로 집계되는 성과를 누렸으며, 연말에도 지속적인 성장을 기대하고 있다.

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