[치위생] 환자 중심 병원 서비스, 병원 마케팅.

목차

❀ 환자 중심 병원 시스템의 전환

❀ 고객만족 중심의 병원 경영 10원칙

❀ 마케팅이란?

❀ 마케팅의 중요성

❀ 의료 환경 변화와 사회적 마케팅

❀ 병원 서비스의 중요성

❀ 병원마케팅의 목표와 전략적 유형

❀ 병원의 온라인 마케팅

❀ 병원 마케팅의 새로운 패러다임

❀ 독자 개발한 CPM, 마케팅 극대화

❀ 병원의 미래를 책임지는 전문기업

❀ 이제 병원도 마케팅 전략 시대

본문내용

종합적인 건강에 관한 의료서비스를 통해 의사가 주가 아닌 고객이 주가 되는 시대로 바뀌었다. 따라서 병원 홍보는 단순히 어디에 광고를 하느냐 보다 중요한 것이 현 병원의 문제점과 경쟁력 분석, 내부 직원의 서비스 교육 (CS교육), 온라인 홈페이지의 체계적인 환경, 고객관리기법(CRM), 정확한 광고마케팅이 이루어져야 한다. 기업이나 병원의 최고의 브랜드 가치는 바로 신뢰성이며 이러한 신뢰성을 증진 시키는 것이 고객 관리기법이다.
독자 개발한 CPM, 마케팅 극대화
CPM이란 현재의 문제점을 분석하는 문제점진단(1STEP), 현 업체의 경쟁력강화 설계(2STEP), 신뢰증진적용(3STEP), 신규마케팅 유입채널형성(4STEP)으로 기업의 내/외부 경쟁력 강화를 통한 마케팅을 극대화 할 수 있다. 기업, 협회, 병원 등 다방면으로 접목이 가능한 CPM기법은 특히 최근 온/오프라인 과열 경쟁상황에 있는 병원 마케팅에 효과적인 기법으로 주목받고 있다. 현재 서울과 일산권의 성형외과, 피부과, 비뇨기과, 안과, 치과, 한의원, 정형외과 등 많은 병원에 도입되어 큰 홍보효과를 누릴 것으로 전망하고 있다.
고객 보호차원에서 모든 병원을 거론 할 수 없지만 CPM방법으로 병원마케팅이 가능한 곳은 무엇보다 시술결과에 만족도가 높은 병원이 가장 적합하며 시술실력은 높지만 독자적인 마케팅, 홍보에 대한 노하우가 적고 내부경쟁력이 약한 병원일 경우 CPM기법을 통해서 보다 효과적으로 자리 잡을 수 있다. 또한 마케팅 경쟁력강화를 위해 전문 CS(고객 만족 교육)팀을 출범시켜 현 클라이언트들의 내부 경쟁력강화를 위해 교육시스템을 마련하고 있는 (주)디지털피플은 CS교육을 통해 단지 친절교육뿐만 아니라 고객만족 CRM 교육을 비롯하여 자체 경쟁력 강화 교육을 통해 개인별 훈련교육서비스를 제공한다.
병원의 미래를 책임지는 전문기업
올해는 의료시장의 변화로 병의원의 경쟁이 점점 치열해질 전망이다. '이제는 병원도 마케팅 경영시대'라는 인식의 변화로 각 병의원마다 홈페이지 관리, 홍보 마케팅, 대기실 마케팅, 맞춤형 CRM 관리 등등 의료서비스 전반에 걸쳐 고객들에게 병원의 핵심 가치를 전달하는데 관심이 집중되고 있다. 게다가 작년 10월 헌법재판소의 의료광고위헌 판결로 인해 의료소비자인 고객 스스로가 의료서비스를 판단하고 구매할 수 있도록 병원들도 적극적인 마케팅활동을 요구하게 됐다. 하지만 아직도 대다수의 의사들이 병원의 마케팅활동에 대한 거부감을 가지고 있다. 그러나 좀 더 병원마케팅의 본색을 들여다본다면 환자를 환자로서만 보지 않고 또한 의료소비자를 소비자로서만 보지 않으려는 의료마케팅의 궁극적인 목표를 이해할 수 있을 것이다.
이제 병원도 마케팅 전략 시대
의료공급시장에서 공급측면의 경쟁이 치열해 지면서 동시에 의료 소비자의 욕구도 지속적인 고급화되어감에 따라 경쟁우위 확보를 위한 차별화 전략이 대두되고 있다.
불과 몇 년 전만하더라도 의료 마케팅이란 우리에게 생소한 용어였으나 시대가 변화 하면서 병원들이 수 없이 생겨나기 시작했고 병원을 찾는 사람들은 자신의 건강을 맡기는 곳인 만큼 우수한 시술능력을 보유함과 동시에 믿을 수 있는 병원을 찾는 것이 중요한 관심거리가 되고 있다. 이제 단순히 시술에 대한 결과만 중시하는 병원들은 자리 잡기 힘든 상황이며 무한경쟁 시대에 사후관리 등 고객의 욕구를 충족하는 경쟁력을 갖추는 것이 중요하다.
메스가 어떤 의사의 손에 있느냐에 따라 시술 결과가 달라지듯 마케팅도 누가 하느냐에 따라 달라진다. 병원 운영 또한 현재 만족할만한 결과가 나오지 않는다면 분명한 이유가 있기 때문에 정확한 컨설팅을 의뢰해보는 것이 중요하다.

키워드

병원,   마케팅,   코디네이터,   병원서비스,   환자중심