클럽메드 리조트의 성공전략 분석

목차

1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 성공전략 분석
5. 향후 전략
6. 최종 결론

본문내용

득이 증가함에 따라 기존의 관광에 싫증을 느끼는 등 고객수요 성향이 변화했을 때 클럽메드는 환경의 변화에 따른 기회를 놓치지 않고 이러한 수요의 고객들을 충분히 흡수 할 수 있었기에 성공할 수 있었다. 최근 들어 인터넷이 활성화됨에 따라 ‘클럽메드 온라인’이라는 자회사를 설립하여 여행상품을 판매하고 있으며 클럽메드를 이용한 사람들 간에 새로운 커뮤니티를 만드는 등 인터넷을 적극적으로 활용하고 있다. 그리고 아시아 지역의 여행 시장 증가에 따라 아시아 지역으로 그 영역을 넓히고 있다.
4) 포지셔닝 전략의 성공
‘자유로움’을 주는 이상적인 리조트 클럽메드의 슬로건은 “무엇이든 할 자유, 무엇이든 하지 않을 자유”이다. 사람이 상상 할 수 있는 가장 편한 휴식이란 ‘자유’라는 것에 클럽메드는 주안점을 두었다. 그러나 그 편안함을 확보해 주는 자유는 물리적인 행위의 자유에서 그치지는 않는다. 의식의 자유까지도 포함된다. 클럽메드 역시 돈을 내고 이용하는 리조트이다. 그러나 호텔리조트와는 구별된다. 돈으로 서비스를 산다는 것은 같지만 그 서비스가 주인(게스트)과 하인(버틀러)의 개념에서 이루어지는 기존의 호텔과 달리 클럽메드는 친근한 이웃이나 친구의 도움을 받는 것처럼 느끼게 한다. 또한 틀에 짜인 스케줄도 없고 고객이 개인취향에 따라 무엇이든 할 수 있도록 최대한 배려한다. 덕분에 클럽메드 안에서는 이용자의 의식마저도 해방되어 자유로워진다. 누구에게도 방해받지 않고 자신이 원하는 만큼 쉬고 행동하는 ‘자유로움’이 틀에 박히고 고된 일상에 찌든 현대인들에게 강력하게 어필하였던 것이다.
5. 향후 전략
(1) 실버 계층을 겨냥한 마케팅전략
노인들은 정보를 얻는데 있어서 TV에 가장 많이 의존하고 있다. 그러나 TV광고는 짧은 시간에 그 정보 전달 속도가 빠르게 진행되므로 노인 계층이 수용하기에는 다소 무리가 있다고 생각된다. 그리고 노인 계층이 여행상품을 구매할 때는 주로 가까운 여행사를 통해 구매하는 경향이 많은데 이는 여행사를 통한 홍보가 노인들에게 효과적이라는 것을 시사하고 있다. 여행사를 통한 지속적인 대인 홍보가 노인들에게는 친숙함과 신뢰감을 가져다 줄 것이며 편리한 구매와 소비가 가능하게 할 것이다. 그리고 여행 상품을 구성함에 있어서도 노인들이 관심을 가지는 건강에 대한 내용을 포함하고 노인들이 쉽게 참여해서 활동할 수 있는 프로그램을 포함하므로 서 관심을 유도해야 할 것이다.
(2) 기업 이미지 제고
사회적 책임을 다하는 선도적 기업의 이미지를 구축해야 한다. 리조트 산업의 특성 상 단순히 즐기는 문화만을 생각하기 쉬운데 단순한 스트레스 해소와 일상으로의 탈출을 넘어 환경보호와 기아 구제, 빈곤 해소 등의 범세계적 문제들에 관심을 가지고 있고 이를 해결하는 데에 노력하고 있다는 이미지를 심어줄 필요가 있다. 예를 들어 NGO단체와의 연계를 통해 기계화된 문명에 익숙해져있는 우리가 자연이 주는 소중함을 일깨워 줄 수 있는 기회를 제공하는 것도 좋은 방법이 될 것이다. 현재 클럽메드는 친환경적인 여행상품을 개발하려고 노력하고 있다. 그러나 휴양지(빌리지)를 만드는 것 자체가 환경을 파괴적 요소를 가지고 있는 만큼 신중해야 한다. 신중한 전략에 따른 친환경정책이 성공한다면 지구의 환경을 보전하는 데 힘을 쓰는 기업이란 이미지제고는 물론 새로운 고객층을 창출할 수 있게 될 것이다.
6. 최종 결론
지금까지 클럽메드가 세계적인 리조트 기업으로 성공하게 된 사례를 조사해 보았다. 클럽메드가 이렇게 성공할 수 있었던 이유는 기존의 꽉 짜인 틀 속에서 시간에 쫓기듯이 관광하던 패턴에 과감히 반기를 들고 ??무엇이든 할 자유, 아무것도 하지 않을 자유??라는 슬로건을 내걸며 관습이 된 단체관광과 패키지여행에 싫증을 내는 이들에게 크게 어필했기 때문이라고 생각한다. 하고 싶다면 무엇이든 즐길 수 있고 하기 싫다면 아무것도 하지 않아도 되는 고객이 무엇을 원하는지 알고 고객을 접하는 모든 접점에서 고객만족을 통하는 그들의 노력이 바로 오늘의 클럽메드를 만들 수 있었다고 생각한다. 또한 여행지 프로그램에서 뿐만 아니라 빌리지에 참석한 고객 DATA를 바탕으로 꾸준한 사후관리로 고객만족 극대화를 추구한 그들의 노력이 바로 지금의 클럽메드를 만! 들었다고 생각한다. 클럽메드는 지금 현재에 만족하지 말고 앞으로도 지속적인 수요 창출을 위한 노력을 통해서 유럽뿐 아니라 아시아 시장에서도 브랜드 이미지를 제고 한다면 앞으로도 세계 최고의 리조트기업으로 성공할 수 있을 것이다.

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