다면평가제도의 사례와 개선방안

목차

1. 다면평가제도의 정의
2. 다면평가제도의 목적
3. 다면평가제도의 유용성
4. 다면평가제도의 환상과 오해
5. 다면평가제도의 효율적 활용
6. 다면평가제도의 사례
7. 다면평가제도의 개선방안
8. 다면평가제도의 시사점

본문내용

출에서 제외하는 식의 현행 제도만으로는 관대화 경향의 방지가 어려우므로 보다 강력한 제동 방안이 강구되어야 할 것이다.
7. 다면평가제도의 개선방안
다면평가제도의 효과성과 유용성을 높이기 위하여 다면평가의 실행적 운영에 대한 개선방안을 다면평가제도의 도입과 활용, 평가대상의 선정, 평가자구성, 평가내용과 방법 그리고 평가결과의 피드백을 중심으로 개선방안을 모색해 보았다.
(1) 다면평가제도의 도입목적과 활용
다면평가제도의 활용 목적은 능력개발과 육성차원에 우선하는 것이 바람직하며 승진과 보직 등의 신분관리 및 임금과 같은 것은 구성원들의 다면평가의 신뢰성이 확보되었을 때 활용하는 것이 바람직하다. 현실적으로 다면평가제도의 도입과 활용부문을 보면 민간 기업은 주로 능력개발부분에, 정부산하기관들은 평가의 객관성과 공정성 제고에, 그리고 정부조직은 승진심사, 성과급 지급에 활용되고 있어 거의 인사관리 전 영역에 걸쳐 활용되고 있다. 그러나 핵심은 능력개발이 목적이므로 이를 우한 방향으로 이끌어 가야한다. 왜냐하면 비록 객관적인 지표로 평가가 될 순 있겠지만 평가결과를 승진이나 보직 등의 신분이나, 성과급 또는 임금관리에 직접적으로 활용하는 데는 개인의 이해가 직접적으로 연관되어 있기 때문이다.
(2) 평가대상
다면평가의 평가대상을 광범위하게 설정하는 것은 평가의 객관성과 공정성을 목적으로 한다는 취지에는 부합할 수 있다. 하지만 평가대상의 결정은 다면평가의 목적을 충분히 반영하고, 활용분야를 고려하여 평가대상을 선정하고 구체적인 선발과 비율도 함께 고려하여 정하는 것이 유용하고 바람직하다.
(3) 평가자 구성
평가자 구성은 민간기업, 정부산하기관, 정부보직 모두 다양하면서도 탄력적으로 운영될 수 있도록 규정해 놓고 있다. 평가자의 수와 분야별 비율도 중요하지만 무엇보다도 평가자의 다면평가에 대한 의식과 평가능력이라고 할 수 있다. 즉, 평가능력이 부족하거나 다면평가에 대한 의식이 낮은 다수의 평가자들이 평가하는 것은 오히려 신뢰성을 낮출 수 있다는 것이다. 즉, 평가자를 대상으로 평가에 대한 정확한 이해와 중요성 등의 교육을 실시하여 평가의 신뢰성 확보가 필요하다.
(4) 평가내용과 방법
평가내용은 전반적으로 조직마다 특성에 맞게 유사한 용어를 확대하여 평가내용을 구성하고 있다. 특히 정부조직의 경우 조직 부서별 상황을 고려하여 신축적으로 구성 설계 운영하도록 규정하고 있다. 여기서 무엇보다도 중요한 것은 평가내용은 조직의 비전과 목표를 반영하고 그 목적과 활용분야에 일치될 수 있도록 하기 위해서 지속적으로 보완 개선해 나가야 한다는 것이다. 평가방법과 관련해서는 다면평가가 다수에 의한 평가이기 때문에 평가오류나 왜곡이 없는 항상 정확한 평가가 이루어질 것이라는 오해가 있을 수 있다. 그러므로 편차를 조정하는 시스템을 만들어 활용되어야 하고 평가자의 교육훈련이 선행되어야 한다. 평가결과에 대한 사후적인 조직도 많지만 이보다는 사전적으로 부작용을 예방할 수 있는 안전시스템을 마련하는 것도 바람직하다. 또, 만약 평가의 결과가 유별나게 편차가 크거나 왜곡된 평가를 반복적으로 할 경우에는 재평가의 요구, 평가권한의 박탈 등의 강력한 방법을 강구하는 것이 옳다.
(5) 평가결과의 피드백
다면평가의 운영 효과와 유용성은 무엇보다도 평가의 피드백에 있다. 민간 기업이나 정부조직들은 일부를 제외하고 평가피드백을 실시하고 있는데 정부산하기관은 다른 조직에 비해 소극적인 방법을 택하고 있는 것 같다. 이 피드백 작용이 잘 이루어 질 수 있도록 제도적인 장치를 더욱 확고히 하는 것이 바람직하다. 또 효과의 극대화를 위해 결과의 통보를 넘어서 문제점의 확인과 개선점을 명시해주고, 구체적인 조직의 개발계획에 연계하여 개인별로 준비할 수 있는 능력과 기술, 태도 등에 대한 구체적인 내용이 제공되어 개인별 실행계획을 수립할 수 있는 기회를 제공해야 한다.
8. 다면평가제도의 시사점
기존 평가자(상급자)와 피 평가자(하급자)간의 상향식으로 이루어져 왔던 전통적 평가제도에서 벗어나 다면평가제도는 상사, 동료, 부하직원, 고객에 대한 피드백을 통하여 자신을 객관적으로 평가하고 평소 생활에서 수직, 수평적 관계에 대하여 관심을 갖게 함으로써 궁극적으로는 구성원의 행동변화와 조직문화의 개선을 이룰 수 있다는 점 또한 한 개인을 다각적인 관점에서 평가함으로써 정확하고 객관적인 평가가 가능하게 하며, 평가결과를 피 평가자에게 환류시킴으로써 평가의 공정성을 제고할 수 있다는 점에서 기존의 평가체계의 문제점들을 보완할 수 있는 제도라고 생각 된다.
하지만 객관성과 타당성이 결여된 상태에서 설계된 평가모형은 단순히 인기투표 식 평가가 될 수 있고 또 평가결과 및 서열을 공개하지 않음으로써 피 평가자 스스로의 자기반성과 자기개발에 대한 동기부여를 촉진하지 못하는 점, 다면평가의 경우 평가자 군을 다수로 설정함으로써 피 평가자에 대한 구체적 정보 없이 평가가 이루어져 평가결과에 대한 수용성이 저하된다는 점, 평가자 개개인의 자의적 판단(평정기준)을 최소화하기 위한 충분한 교육훈련이 미비한 점 등에 여러 문제점도 동시에 포함하고 있는 평가제도이다. 따라서 성공적인 다면평가제도의 시행을 위해서는 무엇보다 객관성 과 타당성이 확립된 모형의 설계 와 이러한 문제점을 보완 할 수 있는 개선안 필요할 것이다.
<참고자료>
www.kipe.re.kr
www.mopas.go.kr
www.seri.org
www.llp.co.kr
정부 다면평가제도의 재평가 - 조경호, 국민대학교, 2008
업적평가제도 운영 - 편집부, 전략기업컨설팅, 2008
축제 평가체계: 다면 평가 시스템의 도입 - 강해상, 한국학술정보, 2007
평가보상시스템 - 이홍민, 중앙경제, 2007
다양한 평가시스템의 개발 및 활용에 관한 연구 - 임두택, 한국행정연구원, 2004
인사고과제도에 대한 종업원 만족도 연구 - 유택상, 건국대학교, 2003
인터랙티브 인사평가시스템 - 박준성, 명경사, 2001
다면평가제도의 효과성에 관한 연구 - 이상희, 이화여자대학교, 2001
360도 다면평가 - Edwards, Mark R, 임창희 역, 21세기북스, 1999

키워드

다면평가사례,   다면평가제도,   인사관리프로그램,   평가관리성과관리,   인적자원평가성과,   인사정보시스템,   인적자원관리시스템,   조직관리사례