e_비즈니스 CRM

목차

CRM 등장배경

CRM의 구조

CRM의 구성

CRM의 기능

기업의 CRM 프로세스

CRM 솔루션의 구성

CRM과 e-CRM

고객 데이터베이스의 체계적인 분석방법론

CRM의 성공조건

본문내용

고객관계관리(CRM)


시장의 변화

컴퓨터 및 IT의 급격한 발전

고객의 변화

마케팅 커뮤니케이션의 변화


전송매체 : 고객의 데이터 수집에 집중
- 전화 : CTI 구축(in/out bound marketing)
- 인터넷 : 판매기회 창출, FAQ정보 제공,

고객서비스 : 고객접점을 관리
및 강화

데이터분석 : OLAP, Datamining,
Datamart,

데이터웨어아우스

키워드

ppt,   파워포인트,   e-비즈니스,   e-business,   CRM,   고객관계관리,   경영학원론,   인적자원관리