기업문화의 기능적 가치와 우수기업의 문화적 특성

목차

Ⅰ. 기업문화의 기능적 가치

1. 기업선진화의 현대적 관점
1) 조직행동에 대한 이해증진
2) 우수기업으로의 발전
2. 기업의 경쟁적 비교우위요소
1) 구성원과 기업체의 통합
2) 기업의 독특한 핵심능력요소

Ⅱ. 우수기업의 문화적 특성

1. 핵심경영이념과 강한 문화가치
1) 핵심경영이념
2) 강하고 독특한 공유가치
3) Z조직 문화가치
2. 조직구조적 특성
1) 소규모의 자율적 사업조직
2) 간소화된 조직구조와 자율적 운영
3) 임시적, 실험적, 네트워크 조직의 활용
4) 조직 구조조정과 리엔지니어링
3. 조직행동적 특성
1) 개방적 상호작용
2) 적극적인 경영참여
3) 내부사업가활동
4) 방임과 통제의 혼합경영행동
5) 협력적 노사관계

본문내용

기업들은 자율적 사업(작업)조직과 간소화된 조직구조를 설계하기 위하여 조직 구조조정(restructuring)과 과정 리엔지니어링(process reengineering) 그리고 이에 필요한 조직개발을 강력히, 끊임없이 전개해 나간다(Hammer, 1996; Hammer and Champy, 1993).
ABB가 획기적인 조직 구조조정으로 그리고 Siemens가 부가가치 과정중심으로 각각 자율경영과 경영혁신 그리고 조직간소화를 성공적으로 달성한 좋은 예이며, 우리나라의 많은 기업들도 조직구조의 수평화와 팀제의 도입을 통하여 전통적 '관료조직의 파괴'를 시도하고 있다. 우수기업들이 간소화된 조직과 수평적인 조직을 성공적으로 운영한다는 것은 물론 이에 적합한 기업문화가 뒷받침하고 있다는 것을 의미한다.
3. 조직행동적 특성
구성원들의 행동과 전체 조직체행동에 있어서도 세계의 우수기업들은 몇 가지
공통된 특징을 보인다.
(1) 개방적 상호작용
세계 우수기업에서는 구성원들 간의 지위계층에 관계없이 개방적 의사소
통이 활발히 이루어지고 있다. 개방적 의사소통을 활성화시키기 위하여 관리
자의 관리한계를 제한하고 개문정책(open door policy)을 채택하며 구성원들간
에 주기적으로 비공식적인 모임을 갖는 것도 많은 우수기업들의 공통된 특징
이다. 특히 HP는 구성원들 간의 비공식적인 접촉과 개방적인 상호작용을 일상
업무에서 생활화하는 배회관리 (Management By Wandering Around; MBWA)를
P Way 라고 부르면서 HP의 독특한 공유가치로 정착시켜 왔다(Hewlett and
Packard, 1995).
(2) 적극적인 경영참여
세계 우수기업들은 모두가 높은 생산성을 보이고 있다. 높은 생산성 없이
는 경쟁력이 강한 세계 우수기업이 될 수 없다. 그러나 세계 우수기업의 생산
성은 단순히 최신설비나 기계장비만으로 달성되는 것이 아니라 구성원들의 적
극적인 경영참여에 의하여 달성되고 있다. 우수기업들은 공장에서의 분임조활
동과 직장생활의 질(quality work life) 개선으로부터 시작하여 사무 관리직에
서의 목표관리와 경영층에서의 자율적 의사결정, 그리고 각종 선진 경영기법에
이르기까지 조직체 각층에서 완전히 열린 상호작용 하에서 구성원들의 경영참
여를 유도하고 그들에게 동기를 부여하여 높은 생산성을 달성하고 있는 것이
다. 이와 같이 점점 기계화 자동화되어 가고 있는 현대기업의 조직환경 속에
서도 구성원들의 인간적 가치를 중요시하고 작업환경을 인간화하여 그들의 경
영참여를 최대화 시키려고 노력하는 것이 또한 세계 우수기업들의 특징이다.
(3) 내부사업가활동
구성원들의 창의적인 아이디어를 구체적인 행동계획과 프로그램으로 사업화하여 좋은 성과를 거두는 내부사업가활동(intrapreneuring)을 조성하는 것도 우수기업들의 특징이다. 아래의 그림에서 보는 바와 같이, 일반 기업체의 공통적인 문제는 일상적인 업무만을 반복할 줄 아는 관리자들과 구성원들 그리고 최고경영층의 비전을 중심으로 이를 기획만 할 줄 아는 기획가들로만 구성되어 있는 것이다.
따라서 환경변화에 적극적으로 대처하기 위한 새로운 아이디어를 구체적인 행동과 사업으로 전환시켜 실제로 높은 성과를 가져오는 구성원들은 극히 드문데, 이것이 현대 기업체들이 당면하고 있는 심각한 문제이다.
내부사업가 그리드(Grid)
새로운 아이디어와 실제 행동간의 격차를 창의력격차(innovation gap)라고 부르는데, 이 격차를 메워 주는 구성원들이 바로 내부사업가 들이다. 우수기업에서는 이러한 내부사업가활동이 매우 활발히 전게되고 있고, 또 소규모 조직구조와 실험적 조직집단을 많이 활용하면서 이러한 내부사업활동을 적극적으로 조장한다.
(4) 방임과 통제의 혼합경영행동
우수기업들의 또 한 가지 조직행동 특징은 방임과 통제를 동시에 적용하는 혼합경영행동이다. 이 혼합경영스타일은 지금까지 설명한 우수기업들의 문화가치적 그리고 조직구조적 특성에서 현저히 나타나고 있다.
즉, 조직구조와 구성원들 사이의 상호작용에 있어서는 신축성과 유동성, 개방성과 자율성 등 방임적 경영행동을 취하고 있는 반면에 고객서비스, 기술개발, 품질 등 기업의 우선목적에 있어서는 차질 없는 전략수행과 철저한 통제행동을 강조한다.
이러한 혼합경영행동은 조직구성원의 기본적인 사고방식과 가치관 차원에서 실무적인 의사결정에도 나타나고 있다. 즉 기업경영에 있어서 관리자들은 품질 대 원가(quality vs. cost) 능률 대 효율성(efficiency vs. effectiveness), 단기성과 대 장기성과(short-run vs. long-run performance) 그리고 내부조직경영 대 외부조직경영(internal vs. external management) 등의 여러 가지 전략선택문제에 당면하게 된다. 이러한 상황하에서 관리자들은 일반적으로 이들 문제의 성격에 비추어 갈등과 상호배반성을 전제하고 흔히 트레이드 오프(trade-off)의 관점에서 의사결정을 하게 된다.
그러나 우수기업들은 이러한 문제를 트레이드 오프로 보지 않고, 보다 상위적 차원에서 조직체의 우선적 가치를 중심으로 품질과 원가, 능률과 효율성 그리고 단기성과와 장기성과를 동시에 달성하도록 노력한다. 따라서 우수기업들은 전략선정에 있어서 전통적인 경영학 원리나 원칙을 초월하여 보다 높은 차원에서 기업체의 기본가치를 추구하는 가치중심적 사고방식과 경영행동을 강조한다.
(5) 협력적 노사관계
경쟁력이 강한 세계 우수기업들의 또 한 가지 공통된 특징은 노사 간에 상
호 협조적인 관계를 유지하고 있는 것이다. 세계 우수기업들의 개방적이고 열
린 문화는 이들 기업의 노사관계에도 반영되어 노사 상호간에 신뢰감이 형성
되어 있고, 이를 바탕으로 하여 노사협상은 물론 일상경영의 노사 공동의사결
정에 있어서도 노사간의 협력이 잘 이루어지고 있다. GE의 워크아웃, 도요다
의 Toyota Way를 통한 생산성 향상, 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)
의 팀워크 등이 대표적인 예로서, 모두 노사간의 협력이 이들 기업의 기업문화
와 경쟁력에 큰 몫을 하고 있다.

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