[지적자본과 균형성과관리] 지적재산의 개념과 분류체계, 지식경영성과측정 모형

목차

* 지적자본과 균형성과관리

Ⅰ. 지적재산의 개념 및 분류체계

가. 지적자산 분류체계
1) 애니 브루킹의 분류
2) 토마스 스튜어트의 분류
3) 칼 스베이비의 분류
4) 레이프 에드빈슨의 분류
나. 지적자산 측정 방식
1) 간접적 측정 기법
2) 직접적 측정 기법

Ⅱ. 지식경영성과측정 모형

가. 메이젤의 BSC 모형
나. 멕네어의 성과피라미드
다. EP²M
라. 균형성과지표(BSC)

본문내용

사 등의 조사방법에 의하고 있으며, 인프라 자산은 경영철학과 기업문화 같은 관념적인 자산들과 정보기술의 합으로 구성되며, 보유기술 상태조사, 투자수익평가, 종업원면담 등을 통해 평가하고 있다. 이 방법은 항목별 현황과 이상적 상태 간에 존재하는 차이점을 찾아내고 이에 대한 고객과 종업원의 인식을 조사하는 방법으로 실시된다.
II. 지식경영성과측정 모형
가. 메이젤의 BSC 모형
메이젤의 모형은 Norton과 Kaplan의 모델과 동일한 명칭을 사용하고 있으며 네 가지 시각으로 구분하고 있다는 점에서도 흡사하다. 다만 메이젤은 학습과 성장의 시각 대신 인적자원 시각을 활용하였다. 이는 경영진이 조직 및 조직원들의 효율성에 관심을 갖고 이를 측정해야 한다고 생각했기 때문이다.
멕네어의 성과 피라미드
나. 멕네어의 성과피라미드
멕네어는 성과피라미드란 모델을 제시하였다. 이는 기업전략과 연개된 고객지향의 모델로서 재무적 수치를 몇 개의 비재무적 핵심비울들에 의해 보완
되어 있다. 성과피라미드 모델은 전사적 품질관리, 산업공학, 활동기준회계 등
의 개념에 기초하고 있으며, 기업을 네 개의 계층으로 보여주고 조직의 각 계
층에서 포괄적인 기업의 비전을 실현하는 데 필요한 괌방향 커뮤니케이션 시
스템 구조를 제공하고 있다. 목표들과 측정지표들은 기업의 전략과 활동간의
연결고리 역할을 하며, 측정지표는 아래서 위로 통합되고, 목표들은 위에서 아래로 세분화된다. 멕네어의 성과피라미드 모델의 구조 및 흐름을 위의 그림 같이 나타낼 수 있다.
다. EP²M
에덤스와 로버츠(Adams & Roberts, 1993)은 또 다른 모델을 제시하고 있다. 이것은 효과적인 진보 및 성과측정(EP²M)으로서 기업을 네 가지 영역에서 평가하는 것이 중요하다고 강조하고 있다. 그 네 가지 시각은 외부적 측정지표로 고객 및 시장관리를 제안하고 있으며, 내부적 측정지표로는 효과성 및 효율성의 향상, 하향지향의 측정지표로 전반적인 전략의 세분화 및 변화과정의 가속화, 상향지향의 측정지표로서 권한이양 및 행동의 자유향상에 대한 측정을 제안하고 있다. 이러한 성과 측정 시스템의 목표는 기업의 전략 실행뿐 아니라, 끊임없는 변화를 추구하는 문화를 고양시키는 것이라 주장한다. 또한 효과적인 측정지표의 조건으로 점검 가능해야 하며, 의사결정자 및 전략수립자에게 신속한 피드백을 제공할 수 있어야 함을 강조하고 있다.
라. 균형성과지표(BSC)
BSC는 기업이 전략적 목표를 향해 움직이고 있는가를 측정하기 위하여 재무, 내부프로세스, 고객, 학습과 성장이라는 4가지 시각에서 기업의 과거, 현재, 그리고 미래성과를 살펴보고 전사적 성과개선을 도모하기 위한 전략적 도구로서 종합적이고 균형적으로 기업의 성과를 측정하는 평가시스템 및 경영관리 도구라 할 수 있다. 각 시각을 간단히 살펴보면 다음과 같다.
우선 재무적 시각이란 전통적인 평가방법의 주요 핵심사항이던 수익성, 성장률, 활동성 등과 같은 여러 가지 재무적 지표의 성과측정치를 의미한다.
두 번째 시각은 고객시각으로, 일단 목표시장이 결정되면 기업은 가격우위, 품질, 패션, 디자인, 브랜드 이미지 등 고객에게 전달할 가치명제를 파악하여 시장점유율, 고객유지율, 고객확보율, 고객만족도, 고객 수익성 등의 측정지표로서 성과 측정을 하는 시각이다.
세 번째 내부 비즈니스 프로세스 시각은, 기업 내부의 비즈니스 프로세스가 무엇인지를 파악하여 성과를 측정해야 한다는 시각으로 내부 프로세스를 혁신프로세스, 운영프로세스, 판매 후 서비스 프로세스의 3가지 가치사슬로 구분하고 새로운 고객 확보 정도, 품질 정도, 반품률 정도 등 프로세스 상의 성과를 측정하는 것을 말한다.
마지막으로 학습과 성장 시각은, 장기적 성장과 개선을 이루기 위해 필요한 기반 구조로 종업원 개개인의 역량, 정보시스템의 구축정도, 동기부여 및
권한 정도 등의 측정지표를 통하여 성과측정을 하는 것을 말한다.
아래의 표는 지적자산 성과측정 방식별 장단점으로 보이고 있다.
지적자산 성과측정 방식별 장단점
기업에 있어서 장기적 목표는 대부분 재무적 성과이며 나머지 측정지표들은 조기경보기능의 역할을 하거나, 사업의 방향이 올바른 선상에 유지하도록 모니터 하는데 유용하다. 이처럼 BSC는 전략과 연계되지 않는 재무적 측정지표 위주의 기존의 성과측정 시스템이 가지고 있는 한계를 극복하고 경영자로 하여금 장기적인 관점에서 지속적인 경쟁우위 수립에 중요한 4가지 시각에 대한 새로운 지침을 제공하였다는 데 큰 의의가 있다.

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