[인터넷쇼핑몰 성공전략] 인터넷 쇼핑몰 성공요인

목차

* 인터넷 쇼핑몰 성공요인

Ⅰ. 기술적 측면

1. 웹사이트 구성
2. 솔루션 선택
3. 지불수단의 선택

Ⅱ. 마케팅 측면

1. 아이템 선정
2. 마케팅 전략
3. 쇼핑몰 이용 편의성
4. 고객관리 철저
5. 품질보증 문제

Ⅲ. 쇼핑몰 성공의 핵심

1. 매출액 증대 요소
2. 사업계획서
1) 인터넷 쇼핑몰 장기적 안정성 요소
2) 인터넷 쇼핑몰 사업계획서 작성 예
3) 인터넷 쇼핑몰 사업성 분석 사례: 리바이스 청바지
3. 쇼핑몰 제작과 초기 운영
1) 쇼핑몰 제작과 오픈 준비의 중요성
2) 도메인 선정
3) 쇼핑몰 구축 방안
4) 인터넷 쇼핑몰 운영 초기 필요사항
4. 성공하는 쇼핑몰 운영원칙

본문내용

의 경우 구축에 따른 비용이 상승하게 되므로 두 가지 형태의 차이점을 감안하여 적합한 형태를 선택해야 한다.
둘째, 자료를 충분히 확보하고 쇼핑몰 구축해야 한다. 인터넷 쇼핑몰은 소비자가 콘텐츠를 보고 구매결정하게 되므로 제품에 대한 정보와 고객에게 유익한 부가적인 정보를 소비자에게 제공해야 한다.
넷째, 쇼핑몰 구축을 외주를 줄 경우 계약사항을 명확히 설정해야 한다.
즉, 계약 시 구체적인 내용을 문서화 하지 않으면 차후에 의견 충돌과 충분한 서비스 제공을 받을 수 없게 된다.
넷째, 게시판 관리까지가 쇼핑몰 구축에 해당된다. 인터넷 쇼핑몰 소비자의 경우 구매이전에 게시판을 통해 상품에 대한 불만사항, 상품평가, 문의사항 등을 통해 구매결정에 도움을 주게 된다. 이런 관계로 게시판 관리가 인터넷 쇼핑몰에서 중요한 역할을 수행하게 되므로 소홀히 해서는 안 되는 부분이다.
(4) 인터넷 쇼핑몰 운영 초기 필요사항
쇼핑몰을 구축하여 초기에 해야 할 일들은 쇼핑몰에 대한 홍보가 절실히 요구된다. 홍보를 위한 가장 중요한 방법으로는 검색엔진 등록이라고 할 수 있다. 검색엔진은 쇼핑몰 성공을 좌우하는 중요한 나침반 역할을 하게 된다. 아울러 고객과의 대화창을 관리하고, 고객의 반응을 파악할 수 있는 이벤트 개최, 회원 확보를 위한 이메일 서비스 강화 등이 있으며 구체적인 절차는 아래와 같다.
· 1단계: 검색엔진 등록
쇼핑몰 구축 후 제일 우선시해야 할 부분이 검색엔진 등록이다. 검색엔진등록을 통해 사업성 성공여부를 가늠할 수 있고 수요분석이 가능하게 된다.
검색엔진 등록을 통해서 방문자가 인터넷 쇼핑몰에 방문하게 되면 오픈의 의미를 부여하게 된다. 검색엔진은 네이버, 야후, 다음, 엠파스, 네이트 등이 있다. 이 중에서도 네이버, 야후, 다음 정도가 안정된 효과를 내고 있으며 네이버는 필수 등록 검색엔진이며 야후, 다음은 쇼핑몰의 타깃층에 따라 선택할 수 있다.
· 2단계: 로그분석
로그분석은 방문자의 어떤 경로를 통해 인터넷 쇼핑몰에 방문하게 되었는지를 파악 가능한 것이다. 로그분석을 통해 방문자의 쇼핑행태를 파악하게 되는데 이를 통해 마케팅 전략을 전개할 수 있게 된다. 즉, 방문자가 어떤 검색엔진을 통해 접속하였고, 어떤 광고를 보고 오는지, 고객의 관심이 무엇인지를 파악할 필요가 있다. 이를 토대로 어떤 검색엔진, 광고, 홍보가 효율적인지를 분석하여 소비자의 관심을 유발시키는 방향으로 전개해야 한다.
· 3단계: 게시판 관리
인터넷 쇼핑몰은 소비자의 방문과 매출액을 저조한 쇼핑몰은 구매를 주저하게 된다. 인터넷 쇼핑몰의 경우 방문 고객이 어느 정도인지를 파악하기 곤란한데 게시판을 통해 고객들의 현 상태를 파악하게 된다. 구매자들의 경우 게시판을 통해 고객들의 구매만족도를 파악할 수 있으므로 철저한 게시판 관리를 통해 고객들의 질문이나 불만사항을 즉시 처리해 주는 적극적이고 진실한 관리가 필요하다.
· 4단계: 판촉 전략 수립
인터넷 쇼핑몰을 오픈 후 안정적인 방문자가 유지되면 이벤트를 분석할 필요가 있다. 가격 할인 대에 따라 매출이 어떻게 변화되는지, 요일 특판을 할 경우 요일에 따라 방문자 수나 매출액을 분석이 필요하다. 이와 같은 분석을 통해 고객들이 재방문, 재구매가 발생하도록 새로운 판촉 전략을 수립해야 한다.
· 5단계: 회원확보
회원확보는 회원가입으로 여러 가지 혜택이 주어지게 되면 구전마케팅으로 가입한 회원이 다른 회원에게 소개를 통해 가입을 유도하게 된다. 아울러 회원 가입 시 이메일 주소를 기재하게 하여 주기적으로 정보를 제공하여 방문 및 구매가 발생하도록 해야 한다. 특히 재구매가 이루어지는 상품의 경우 회원확보가 중요한 관건이 된다. 따라서 회원 가입률을 높이는 방법과 이메일을 열어보도록 하는 기법이 오픈 초기의 중요한 요인이다.
· 6단계: 효과적인 충보전략
인터넷 쇼핑몰을 구축하여 놓았다 하더라도 고객이 인지하지 못하면 방문자도 적게 되고 이로 인해 매출액에 중대한 영향을 미치게 될 것이다. 따라서 우선적으로 인터넷 쇼핑몰을 홍보할 다양한 방법을 통해 고객들에게 다가가는 쇼핑몰이 되어야 한다. 현재 인터넷 쇼핑몰의 가장 유리한 광고는 검색 키워드를 통한 광고가 가장 효과적이고 이외에도 가격비교 서비스, 카페, 이메일 서비스를 통해 홍보를 적극적으로 해야 할 필요성이 있다.
4) 성공하는 쇼핑몰 운영원칙
인터넷 쇼핑몰을 성공적인 사업을 위해서 인터넷 쇼핑몰도 유통업이며, 다양한 수익모델이 존재하고, 성공에 대한 확신, 빠른 변화에 대응 하는 등의 노력이 필요하며 구체적인 운영원칙은 다음과 같다.
첫째, 인터넷 쇼핑몰을 유통업으로 인식해야 한다. 유통업은 현금과 물량을 통한 시장점유율 경쟁이므로, 매입처의 선정이나 사입가격 등이 경쟁력이 될 수 있다. 유통업은 새로운 진입자가 많으므로 경쟁력을 높이기 위해서는 유통업의 특징과 유통에서 자사가 가지는 강점을 확보해야 한다.
둘째, 인터넷의 경우 수익모델의 다양성이 존재한다. 인터넷에서 다양한 쇼핑몰이 존재하고 아울러 이를 통한 다양한 수익모델이 나타나고 있다. 현재의 매출액과 이익에 집착하지 말고 방문자수, 회원 수를 확보하여 차후에 좋은 결과를 얻는 것이 바람직하다.
넷째, 성공에 대한 자신감이 필요하다. 인터넷 이용자수가 계속 증가하고 있으며 인터넷 쇼핑몰의 수도 늘어나고 있다. 그러나 운영측면에 있어서 경험부족과 관리능력, 지식부족으로 실패하는 사례가 발생하고 있다. 하지만 철저한 준비와 자신감을 바탕을 차근차근 운영해 가면 성공 가능성 높아지게 된다.
넷째, 타인의 의존도가 높아져서는 안 된다. 인터넷 쇼핑몰은 복잡하고 다양한 지식이 요구된다. 그러므로 타인에게 의존하게 되면 매출액의 감소할 경우 어떤 조치가 필요한지를 알 수 없게 되고 쇼핑몰 운영에 대한 두려움이 발생하게 된다.
다섯째, 인터넷 기술을 적극적으로 활용해야 한다. 인터넷의 다양한 기술과 서비스가 존재하므로 이를 토대로 회원가입자수 증대, 광고의 효과 측정, 재방문을 유도할 수 있는 기법들을 활용하면 바람직한 결과가 발생하게 된다.
여섯째, 빠르게 변화하는 인터넷에 순응하고 관련성을 가진 업체와 상호간 협력구축이 필요하다.

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