[마케팅조사과정] 마케팅 조사 과정

목차

* 마케팅조사 과정

Ⅰ. 조사목적설정

Ⅱ. 조사설계

Ⅲ. 자료수집

1. 1차 자료와 2차 자료
2. 1차 자료의 수집방법
1) 의사소통방법
(1) 개인면접법
(2) 전화면접법
(3) 우편설문지방법
2) 관찰방법

Ⅳ. 표본설계 및 추출방법

1. 비확률표본추출방법
1) 임의표본추출법
2) 판단표본추출법
3) 할당표분추출법
2. 확률표분추출방법
1) 단순무작위표본추출법
2) 층화표분추출법
3) 집략표분추출법

Ⅴ. 자료의 분석과 해석

Ⅵ. 조사보고서 작성

1. 보고서의 분류
2. 보고서의 작성기준

본문내용

한 한 모집단을 대표할 수 있도록 소규모가 되어야 하고 동일하게 되어야 한다. 아울러 통계적 효율 면에서 볼 때 집락표본추출법을 통해 선정된 세분집단들은 가능한 한 세분집단 상호 간에 이질적으로 구성되어야 하지만, 층화표본추출법에서는 세분집단 내의 이질성과 세분집단 간의 동질성이 유지되어야 한다. 여기서 통계적 효율이란 표본추출방법을 비교할 때 이용되는 상대적인 개념으로써, 표본크기가 일정할 경우 추정치의 표준오차가보다 적은 표본추출방법이 다른 방법에 비하여 통계적으로 효율성이 더 크다고 할 수 있다. 아래의 그림은 층화표본추출법과 집락표본추출법의 차이점을 그림으로 나타낸 것이다.
층화표본추출법과 집략표본추출법
V. 자료의 분석과 해석
자료 분석의 목적은 수집된 자료의 의미를 찾는데 있는데, 그 의미를 찾는 방법은 수집된 자료를 편집 및 기호화하여 집계표를 작성하는 등의 통계적 분석을 통해 이루어진다. 이와 같은 자료분석을 위한 예비적 절차가 완료되면 특정의 분석방법을 선택하게 되는데, 이때 (1) 자료의 유형, (2) 조사 설계방법, (3) 통계량의 검정과 관련된 사항 등을 고려하여야 한다.
수집된 자료의 귀납적 결과에 불과한 통계적 분석과정이 끝나면 그 결과에 대한 해석단계로 들어가게 된다. 분석은 자료의 가치를 파악하기 위해 자료를 세분하여 연구하는 과정이라 할 수 있고, 해석은 분해된 자료를 재정리하여 논리적이면서 기업경영상 어떤 의미를 지니는 방향으로 나타내도록 하는 과정이다. 즉, 해석은 조사의 최종목적인 결론형성에 도달하는 과정이라 할 수 있다.
그런데 해석 과정에서는 두 가지의 작업, 즉 분석을 통해 얻은 결과를 일련의 권유안으로 전환하기 위하여 논리적인 추론 과정을 밟아가는 논리적 해석과 특정 기업의 구체적 상황에 적용되기 위한 실제적 해석이 이루어져야 한다.
VI. 조사보고서 작성
보고서는 조사의 최종 결과를 평가하는 기준이므로 대단히 중요한 작업의 의미를 지닌다. 보고자는 보고서를 작성할 때 조사의뢰자가 알고자 하는 사항을 논리적으로 응축시켜야 하는데, 특히 정책방향을 제시하고자 하는 표현에 대해서는 도표나 그래프를 이용하여 그 내용을 명료하고 이해하기 쉽도록 전달하여야 한다. 아울러 조사자는 조사방법 상의 문제점과 한계 그리고 오류의 범위 등에 관한 상세한 내용들을 서식화된 조사보고서를 통해 표현하여야 한다.
이와 같이 보고서는 표현기능뿐만 아니라 경영자의 의사결정이 합리적으로 이루어지게끔 하는 설득기능을 가지고 있다. 그 이외에도 보고서는 자료의 분석과정 및 조사 결과를 체계적으로 그리고 영구보존이 가능한 형태로 집약시키는 보존기능을 가지고 있다.
1. 보고서의 분류
조사보고서는 그 사용목적에 따라 전문보고서, 일반보고서, 그리고 분석보고서로 크게 나누어질 수 있다.
전문보고서는 기본 보고서라고도 하는데 보고서를 이용하는 독자가 주로 전문 층으로 구성되어 있다. 일반적으로 이 전문층은통상적인 조사문제에 관한 전문지식이나 비판력을 가지고 있기 때문에, 보고서의 형식은 조사목적, 조사내용, 조사방법, 조사시기, 결론 및 권유내용 등이 포함되도록 이루어져야한다. 이러한 형태의 보고서는 다음과 같은 제 특성이 고려되어야한다. 첫째 보고서의 기술은 논리적이어야 하며, 둘째 감정적인 표현은 가능한한 제거하여야하며, 셋째 조사자의 주관적 판단에 의한 유추는 가급적 피하도록 하여야 한다.
일반보고서는 독자대상이 주로 일반인이므로 전문층을 대상으로 하는 경우와는 다르다. 일반 경영자나 관리자는 대체로 신속한 의사결정을 위해 권유안에 관심이 모아지는 경향이 있으므로 핵심적인 조사내용이나 계획수립에 필요한 정보 등이 간략하게 작성되도록 하여야 한다. 일반 보고서의 작성 시에는 다음과 같은 사항들을 유의하여야 한다. 첫째 가능한 한 전문용어의 표현을 지양하여야 하며, 둘째 전문적인 통계기법의 활용은 가급적 줄여야 하며, 셋째 논리적이기보다는 서정적인 표현으로 구성되어야 한다.
마지막으로 절충보고서는 전문보고서와 일반 보고서의 절충형식으로서, 독자의 속성이나 조사내용의 성격 등이 적절하게 고려된 보고서를 말한다.
그 밖에도 보고서의 분류방법은 그 사용목적이나 보고서의 작성단계에 따라 다양하게 분류될 수 있다. 이를테면 사용목적에 따라 기본보고서, 간행물용 보고서, 전문보고서 그리고 경영자용보고서로 나누어지며, 또한 작성 단계별로는 중간보고서, 기본보고서 그리고 최종보고서로 대별할 수도 있다.
2. 보고서의 작성기준
보고서가 독자의 이해를 쉽게 하기 위해서는 보고서의 내용이 완전 정확 명료 간결한 기준을 가지고 있어야 한다. 이러한 기준 요소들의 특성을 간략히 살 펴보면 다음과 같다.
완전성 보고서의 독자가 이해할 수 있는 용어로 표현하여 필요한 정보를 모두 제공해 주도록 해야 한다. 보고서가 지나치게 장황하거나 간결해도 불완전하며, 또한 필요한 정의를 규정하지 않거나 이해하기 어려울 정도로 개략적인 설명만 하는 것도 불완전하다. 그리고 보고서를 읽는 사람의 관심 밖의 정보를 필요 이상으로 제시하게 되면 문제의 핵심이 흐트러지며, 또 지나치게 방대한 내용으로 구성되어 있으면 이해하려는 시도조차 포기하게 되는 경향이 있다. 그러므로 보고서의 내용은보고서 독자의 관심이나 능력 수준에 적합하도록 명료하게 구성되어야 한다.
정확성 투입자료가 정확하다 하더라도 자료처리 과정에서 하자가 있거나, 또는 표현이나 논리적인 측면에서 애매모호한 점이 개재되게 되면 부정확한 보고서가 될 가능성이 있다.
▶ 명료성 명료성이란 논리적인 사고와 명확한 문장의 표현기법과 관련된 개념으로써, 만일 보고서 내용의 배후에 잠재해 있는 논리성이 불투명하거나 또는 문장의 표현이 비합리적으로 배열되어 있을 경우에 보고서의 독자는 이를 이해하기가 어렵게 된다. 따라서 문장은 체계적으로 배열되어야 하고 단어와 문구는 간결하면서도 함축적이고 논리적 의미가 포함되도록 구성되어야 한다.
▶ 간결성 조사 결과를 모두 제시하지 말고 가장 중요한 것만을 선택적으로 보고 내용에 포함시키도록 하여야 한다. 가능한 보고서의 독자가 익히 알고 있는 단어나 용어 등을 사용하여 요점만을 선택적으로 기술하도록 하여야 한다.

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