[관광행동] 관광자행동론 및 관광경험과 관광자 만족

목차

관광행동

Ⅰ. 관광자행동론

1. 관광자의 인식과 관광행동
2. 관광자의 학습과 관광행동
3. 관광자의 성격과 관광행동
1) 스탠리 플로그의 성격구분과 관광행동유형
2) S. Freud의 성격구조와 관광행동유형
3) Horney의 성격구분과 Mayo의 관광행동유형
4. 관광자의 태도와 관광행동
5. 사회문화적 영향요인과 관광행동
6. 관광자 행동과정 종합

Ⅱ. 관광경험과 관광자 만족

1. 관광경험의 단계
2. 관광경험의 구조
3. 관광자 만족

본문내용

위를 갖게 된다. 이와 같은 역할과 지위는 그 사람의 관광행동에 영향을 주는 데, 예를 들어 관광할 의사가 없는데도 관광행동을 하게 되는 경우는 바로 이 사회적 지위 및 역할 때문인 경우가 많다.
관광자는 그가 속해 있는 사회적 계층에 의해서도 영향을 받게 되는데, 이 경우 사회계층은 관광행동의 범위, 시간적 여유, 경제적 여유 등을 제한하는 요소로 작용한다.
그리고 문화와 하위문화 또한 개인의 관광행동에 영향을 미친다.
6. 관광자 행동과정 종합
아래 그림에서 보는 바와 같이 관광행동에 영향을 주는 요소는 사회적 환경(가족 사회계층 준거집단 등), 문화적 환경(역사 문화와 하위문화 등), 경제적 환경(소득수준 경제적 여유 등), 시간적 환경(여가 관광의 중요성으로 조성된 시간 등)이다. 그러나 이러한 제반 환경의 내면에는 인식 학습 성격 동기 태도 등의 행동과학적 요소들이 내재되어 있다.
- 관광자 행동과정 종합 -
지금까지 고찰해 온 이러한 심리적 사회문화적 경제적 변수들은 즐거움(樂) 친목도모(親), 건강(體), 인격도야(德). 견문확대(知), 효도(孝), 충성(忠), 생활개선(事), 일탈(脫) 등 9가지의 관광목적과 결부되어 관광행동으로 나타나게 된다. 물론 이때 구체적으로 어떠한 유형의 관광행동이 나타나게 될 것인가 하는 문제는 앞에서 설명한 각각의 요소들이 갖는 결합의 형태와 강도에 따라 다양하게 결정된다.
II. 관광경험과 관광자 만족
1. 관광경험의 단계
클로슨(Clawson)은 관광경험을 5단계로 나누어 설명하고 있다. 그것은 기대경험단계(Anticipation Phase)-가는 경험단계(Travel-to Phase)-현지경험단계(On-site Phase) 등o]다.
한편, 첩 첩(Chubb and Chubb)은 기대단계 경험을 더욱 세분하여 아래 그림과 같이 관광경험을 11단계로 구분하여 관광경험에 대한 이해를 한층 깊게 해주고 있다.
- 11단계 관광경험 -
2. 관광경험의 구조
위에서 살펴본 여러 가지의 경험단계가 모여서 전체 경험을 형성하게 되는데 각 단계에 투입되는 시간과 노력은 개인에 따라 차이가 난다.
사람들의 관광행동 또한 그들의 관광경험 구조에 영향을 미친다. 관광행동이 연속적인 경우는 경험 역시 연속성을 가지고, 관광행동이 동시적인 경우는 몇 가지 행동이 동시에 이루어짐으로써 경험 또한 동시적으로 이루어지게 된다. 예컨대 관광경험의 연속성이란 피서지 도착-수영-점심-게임-출발 등과 같이 여러 행동이 하나씩 연속적으로 이어지다 마침내 목적지를 떠나게 되는 것을 말하고, 동시적인 경우는 해변에서의 모래점질-라디오 청취-잡지 독서 등을 동시에 하는 것을 말한다. 이처럼 관광행동은 동시적인 면이 있는가 하면 연속적인 면이 있어 관광경험의 구조는 복잡해진다.
3. 관광자 만족
관광자 만족은 관광의 목적이 되는 것으로 관광의 질적 수준에 관해 널리 이용되는 개념이다. 관광경험을 통한 실제 만족요인이 기대수준보다 크면 그 관광자는 계속해서 그 관광목적지를 멀리할 것이다. 왜냐하면 관광자는 현장에서 기대수준 이상의 만족요인들에 대해 오히려 불편을 느끼기 때문이다.
이처럼 관광자 만족은 관광사업의 성패와도 직결되는 문제이다.
관광자는 어떤 형태이든 관광을 통해 얻고자 하는 기대치를 갖고 있고 기대치가 충족되었을 때 만족한다. 그러나 객관적 관광환경만으로 만족에 도달할 수는 없다. 관광자의 만족하려는 마음의 준비(광명사상: 세상을 보는 시각을 밝게 하고, 긍정적 사고, 만사에 감사하는 마음)가 필요하다. 마음의 준비위에 관광사업체나 각종 이용시설로부터 예측하는 서비스를 받았을 때 만족이 이루어진다. 예측된 서비스는 관광조건에 합당한 서비스이고 기대서비스이다. 관광자는 관광조건에 맞는 최적의 서비스에 가장 만족한다. 그 이상과 그 이하의 경우에는 만족하지 않는다. 따라서 관광자를 고객으로 생각하는 관광사업자나 관광지에서 일하는 모든 사람들은 관광조건에 합당한 정당한 서비스를 하도록 노력하여 관광자가 만족하는 데 일조해야 한다.
라그헵과 비어드(Ragheb & Beaid)에 의하면 관광만족은 심리적 사회적 교육적 휴양적 물리적 미적 만족 등의 6가지 차원으로 구분되며, 프롭스트와 라임은 관광자의 만족에 영향을 주는 요인으로 관광지의 물리적 생물적 특성, 관리의 유형과 수준, 이용자의 사회적 문화적 특성 등을 들고 있다(관광관리의 목적은 예산 물리적 자원 정책의 제약 속에서 이용자 만족을 극대화시키는 데 있다).

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