아시아나_

목차

서비스 마케팅

1. 기업 소개

(1) 아시아나 항공의 CI(Corporate Identity)의 의미

(2) 노선

(3) 수상내역

2. 3C

3. STP분석

4. SWOT분석

5. 7Ps

6. 서비스 마케팅 사례

(1) 무형성 극복전략

(2) 비분리성 극복전략

(3) 이질성 극복전략

(4) 소멸성 극복전략

7. 위기 사항: 고객불만 소통 ‘먹통’ 비판

(1) 요약

(2) 경과

(3) 결과

(4) 문제점 분석

1) Product

2) Process

3) People

(5) 결론

출처

본문내용

서비스품질 세계적 항공 권위지 ATW로부터 “Airline of the year” 수상, Skytrax가 지정한 5-Star 항공사
시너지효과
신한카드와의 공동 프로모션을 통해 상호간 매출 증대 및 브랜드 가치 제고 등 시너지 효과 극대화
이익 2004년~2007년 연속 흑자 달성
대한항공 주 경쟁자. 국내 항공 시장의 1위 기업
저가 항공사 기내 서비스를 줄이고 가격을 대폭 할인
외국계 항공사 다양한 외국계 항공사 존재
선박회사 대체재로서의 경쟁자
★ 경쟁 우위 요소
대한 항공에 비해 제휴 항공사가 많아 더 많은 혜택 제공
저가 항공사에 비해 많은 서비스를 제공한다는 점과 높은 인지도
대한항공에 비해 젊은층이 주로 많이 이용
장거리 이동을 하는 직장인들 보다는 중단거리 이용이 많은 여행객이나 학생
서비스의 질을 중시하는 고객
안전성 확보
새로운 종합통제시스템 구축, 항공기 스케쥴링, 운항 통제 최적화 system, WEB 기반 항공기와의 음성통신, 운항통계 분석 등
항공기의 안전성과 직결되는 낮은 비행기 평균기령
서비스 차별화
아시아나 항공만의 특화된 기내 서비스와 신개념 비즈니스 클래스
경쟁사(대한항공)에 비해 저렴한 가격
E-business 선도
인터넷 항공화물 특송 서비스, 정보 사이트 운영 및 체계화된 E-business(인터넷 예매, 판매 등)
아시아 지역에서의 강점
한, 중간 '최다도시, 최다노선' 항공사
Star Alliance와의 제휴

키워드

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