월마트(품질실패사례)(A+)

소개글

월마트(품질실패사례)(A+)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

본론(사례고찰)
기업소개
이론적배경
사례논의 선정배경


결론

참고문헌

레포트후기

본문내용

클럽을 운영하면서 세계 선진 유통업체들의 운영 노하우를 쌓았다. 월마트가 상륙한 98년 프라이스클럽 매각대금으로 이마트 점포수를 크게 늘렸다. 월마트 등 외국계 할인점들이 채 국내 상황을 파악하기 전에 단기간에 전국적인 다점포망을 구축해 시장을 선점했다. 이마트는, 월마트 등 외국계 할인점들이 할인점을 지을만한 좋은 땅을 대부분 선점한 상태였다. 이마트는 당시 경쟁업체였던 킴스클럽이나, 까르푸, 마크로 등과는 다른 전략을 구사했다. 바로, 창고 형 할인매장을 포기하는 것이다. 미국형의 삭막한 매장과산처럼 쌓여있는 박스식의 영업이 아닌 세미 백화점 형태의 인테리어와 서비스를 적용시켰다. 그리고 입지도 다른 할인점들과 달리 변두리가 아닌 도심으로 선택했다.
Ⅲ. 결론
세계제일의 대형유통업체 월마트 한국분점이 2006 년 5월 22일 8,250억 원에 한국 신세계그룹에 인수되고 한국시장에서 철수한다고 밝혔다. 1개월 전 세계 2위 유통업체 까르푸도 한국 기업이 인수하였다. 월마트가 초기 한국에 진입할 당시 한국경제는 금융위기를 맞았을 때이고, 월마트는 충분한 자본과 구매우위로, 저가창고 운영방식이라는 월마트의 운영방식을 한국에 이식, 한국의 소비시장을 점령하려 했다. 2000년에서 2003년 월마트의 저가운영방식은 어느 정도 성과가 있었고, 한국에서의 수익은 연간 최대 140억 원에 달했다. 그러나 곧 월마트의 경영방식은 어려움에 직면해 2004년엔 36억 원의 손실을 기록했으며 2005년엔 손실액이 104억 원으로 확대됐다.
전문가는 월마트의 한국시장 퇴출에 대해, 한국시장에서 주요 구매자인 한국 여성소비자들의 기호에 맞지 않는 매장 환경과 회원 제도를 꼽는다. 즉 여성 소비자는 편안하고 쾌적한 백화점식 구매환경을 선호하였고 월마트의 낡고 어두운 회원제 매장, 특히 높은 진열대에 진열된 상품은 키가 작은 한국여성에 맞지 않았다. 그러므로 일부 전문가는 월마트의 상품 진열대를 1미터 정도의 판매대로 바꾸고, 내부 조명의 개선 등 편안한 구매환경으로의 개선을 건의하기도 했다. 또한 한국 소비자는 한 번에 용품을 다량구매하기보다 꼼꼼히 물건을 고르고 가격에는 그다지 민감하지 않는다는 점을 지적했었다.
그러나 월마트는 한국시장에 적응하는 방식을 선택하지 않고, 오히려 한국 소비자들이 습관을 바꾸고 월마트의 경영방식에 맞추길 기대했다. 그 결과, 한국 본국 유통업체의 도전 아래 한국 소비자는 월마트를 버리고, 생활습관에 더욱 부합한 자국 유통업체를 선택했다. 이마트의 경우 야채류를 비포장 상태로 진열하여 소비자가 직접 상품을 만져보고 구매할 수 있도록 했고, 매장도 백화점 못지않은 수준으로 고급화했다. 허름한 창고형 시설에서 값싼 물건을 사는 게 아니라 밝고 쾌적한 분위기에서 ‘즐기는’ 쇼핑이 될 수 있게 매장 인테리어 수준을 한 단계 올린 것이다. 또한 단순히 쇼핑만 하고 떠나는 곳이 아니라 은행 업무공공 업무 등도 함께 볼 수 있게 부대시설을 확충했다. 어린이놀이방패밀리 레스토랑 등 각종 편의시설도 갖췄다. 지역사회에 이익을 환원한다는 차원에서 총영수증 금액의 0.5％를 지역사회에 돌려주는 ‘지역단체 마일리지제’도 실시했다. 또 동일 상권 소매점보다 가격이 비쌀 경우 2배로 보상해 주는 ‘최저가격 2배 보상제’, 계산착오시 5천원 보상제, 신선식품 리콜제 등 갖가지 아이디어 제도를 실시했다.
이렇게 한국 소비자의 마음을 이해하고 대처해 나가는 토종 기업에 비해 아시아 시장에 진출 경험이 짧은 월마트가 소비자에게 멀게 느껴질 수밖에 없었던 것이다.
월마트는 세계 1위인 대형할인점으로서, 그 운영에 관한 글로벌 차원의 학습효과와 경험효과는 국내 다른 경쟁사에 비해 오히려 우위에 있을 것이다. 그럼에도 불구하고 한국 시장의 특수성을 간과함으로써 결과적인 실패를 가져왔다. 구체적으로는, 위에서 이야기 하였듯 우선 국내 상거래 관행과 교통 물류 인프라에 대한 숙지와 대비가 부족했으며, 또한 국내 소비자의 니즈와 성향도 정확히 짚어내지 못했다.
Ⅳ. 참고문헌
지은이
제목
출판사
년도
로버트 슬레이터
<남문희 역>
월마트
(슈퍼마켓 하나로
세계유통을 지배하기까지)
해냄출판사
2003
마이클 버그달
<김원호 역>
월마트 방식
고려닷컴
2005
문준연
글로벌 마케팅
명경사
2006
이광종
월마트 성공의 길
한국수퍼체인협회
1998
황호종
월마트 소비자의 소매 만족도에 관한 연구
용인대학교 산업경영연구소
2001
월마트 : http://www.walmartstores.com
네이버 : http://www.naver.com
네이트 : http://www.nate.com
Ⅴ. 작성후기
결론적으로, 월마트는 한국 시장 분석을 제대로 파악하지 못하였고, 한국 사람들의 생각, 제조업체들과의 마찰 부지선점 실패 등 많은 것을 실패했다고 생각한다. 아무리 미국에서 1,2위 업계 최고라고 자부하지만 우리나라랑은 맞지 않았다고 생각한다. 역시 유통업의 성공 여부는 현지의 철저한 시장조사와 소비자의성향을 파악하고 현지화에 달려있다고 보기 때문이다. 예를 들면, 우리나라 이마트의 중국 진출이 매우 성공적인 것에는 바로 이러한 현지화 전략이 제대로 통한 것이 아닌가 생각한다.
나는 월마트나 E-마트나 보통 업체들에 대해서는 그렇게 해박한 지식은 가지고 있지 않았었다. 왜냐하면 그렇게 관심이 없었기 때문이다. 일단 그쪽 계통에 취업할 의사가 없었으며, 보통 그냥 대형 할인 마트라는 생각만 가지고 있었다. 가격이 싸구나! 이런 생각들 말이다. 그러나 이번 과제를 통해서 대형 할인 마트에 대해서 알아봤는데 많은 생각이 들었다. 그냥 대형 할인 마트만 세우고 할인 하고 부지만 좋다면 고객 유치에 성공 할 줄 알았는데 특히 월마트나 까르푸처럼 외국 업체들은 그 나라 사람들의 관해서 많이 분석하고 투자를 많이 해야 된다고 생각했다. 그리고 월마트나 까르푸 또한 자기 나라에서는 1,2위를 다투는 대형 업체이기 때문에 자만심이 있었을 것이다. 어디를 가도 성공하는 자기 브랜드 자기 업체를 믿었기 때문이다. 그러나 우리나라랑은 맞지 않은 것 같았다. 나도 경영학을 배우는 입장으로 많은 공부가 된 것 같아서 좋았다.

키워드

월마트,   품질경영,   품질실패,   품질실패사례,   품질경영실폐사례