[관광정보 시스템론] 정보시스템조사 -삼성 에버랜드 리조트 에 대해서

소개글

[관광정보 시스템론] 정보시스템조사 -삼성 에버랜드 리조트 에 대해서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

section. 1 에버랜드 리조트
-에버랜드 리조트 소개
-정보시스템 사용사례

section. 2. CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 등장배경
4. CRM의 융합 그 외 성공사례

본문내용

이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계에 기초한 마케팅이 필요한 것이다.
CRM목적
CRM은 이미 구축되어 운용되고 있는 데이터웨어 하우스를 토대로 데이터를 추출하고, 마이닝을 통한 과학적인 고객 세분화 및 특성 파악을 통해 분류된 고객에 대한 체계적인 캠페인을 수행함으로써 해지 예방 및 LTV 증대를 통한 수익률을 제고하는 것이다. 또한 고객과의 관계개선을 통한 우호고객의 확보 및 유지를 위한 기업의 핵심역량의 틀을 갖추기 위한 것이다.
CRM은 기업과 고객간에 발생하는 관계를 고객 정보를 바탕으로 컴퓨터를 이용해 과학적으로 분석함으로써 고객에게 최상의 서비스와 최적의 만족도를 제공하기 위한 것이다.
물론 최대의 목적은 타겟화된 고객의 입맛에 맞는 서비스를 개발해 제공함으로써 고객의 이탈을 방지하고, 새로운 소비를 창출해 냄으로써 고객의 기업에 대한 기여도를 높이기 위한 것이다.
뿐만 아니라 고객에 대한 서비스의 질을 높임으로써 치열한 경쟁 속에서 살아 남기 위한 경쟁우위를 확보하기 위해 CRM을 도입한다.
CRM등장배경
CRM 융합 그 외 이용사례
영국에서는 공공 부문에서도 CRM을 적극적으로 사용하고 있다. 대표적으로 2003년부터 시작된 `내셔널 CRM 프로그램\'에 따라 지연주민을 관심사 및 이해관계 등에 따라 구분해 놓은 후 정책 수립시 협의 대상을 구체화함으로써 정책수용성을 높이고 있다.
현대자동차는 2001년 CRM시스템을 도입했으나 자사 프로세스와의 충돌, 전사적 참여 부족 및 정보의 저품질 문제 등에 봉착하면서 가시적인 성과를 보이지 못한 채 실패위기에 직면한 바 있다. 하지만 2004년부터 CRM 시스템을 자체적으로 수정ㆍ보완해 높은 성과를 달성할 수 있었다. 고객 재구매율은 2002년 48.8%에서 2005년 61.7%로, 동일 전담사원 출고율은 2002년 21.7%에서 2005년 26.1%로 증가했다.
롯데백화점은 지난 2004년 11월 테라데이타의 CRM 시스템을 도입한 이후 기존의 신상정보, 구매실적 중심에서 한 단계 발전한 고객의 구매행동, 로열티, 라이프스타일, 잠재구매력 등 다양한 데이터를 과학적으로 분석해 타깃마케팅을 진행하고 있다.
롯데백화점은 현재 1100만명의 회원을 확보, 다양한 회원정보를 CRM에 활용해 연간 매출이 1000억원 이상 증가하는 효과를 보고 있다고 분석하고 있다.

키워드

관광정보 ,   시스템론,   CRM의 정의