서비스마케팅-생활 속의 서비스 사례

소개글

서비스마케팅-생활 속의 서비스 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

생활 속의 서비스 사례

STEP 1. 명품구두 매장
STEP 2. 샐러드바
STEP 3. 길거리 전단지
STEP 4. 숨어있는 서비스

본문내용

명 품 녀

생일선물로 명품구두를 구매

사이즈 변경을 위해 매장에 재고확인을 문의함

매 장 직 원

매장직원은 재고가 없어서 전국매장을 재고 확인함

DP제품밖에 없다고 하여 제품이상이 없으니 받아보라고 함

명 품 녀

구두를 받았음

DP제품이라 바닥은 흠질을 이해가 함

뒷굽 상태가 제대로 맞지 않고 샤넬 로고 팬던트에서 큐빅까지 빼져있는 제품

2013년 2월 샤넬 매장사례

환불을 요청하려는데

직원曰
\" 신발은 신다보면 더러워지니 왠만하면 그냥 신으세요\"

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