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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 갈등의 개념

Ⅲ. 갈등의 분류
1. 잠재적 갈등단계(latent conflict stage)
2. 지각된 갈등단계(perceived conflict stage)
3. 느낀 갈등 단계(felt conflict stage)
4. 표면적 갈등단계(manifest conflict stage))
5. 갈등의 여파단계(conflict aftermath stage)

Ⅳ. 갈등의 원인

Ⅴ. 갈등의 수준

Ⅵ. 갈등의 프레임

Ⅶ. 갈등의 양상
1. 논쟁
2. 이익의 갈등
3. 발달적 갈등
4. 개념적 갈등

Ⅷ. 갈등의 해결

참고문헌

본문내용

평안 상태를 유지할 것이냐 아니면 비록 남에게 부정적인 피드백을 받더라도 과감히 자기의 틀을 깨고 자기노출을 함으로써 자기성장을 도모하는 모험을 감행할 것이냐의 상반된 마음상태로 갈등을 겪을 수 있다.
4. 개념적 갈등
개념적 갈등conceptual conflict)이란 자신의 마음속에 작용하는 생각과 이념이 합치할 수 없는 상황에서 경험하는 심리적 상태이다. 특히 집단상담에서는 자기성장을 위하여 자기이해, 자기수용, 자기노출의 목표를 추구하게 된다. 이 과정에서 집단원들은 자신의 생각과 감정을 언어와 비언어적인 방식으로 적극적으로 표현하고자 한다. 그러나 또 다른 한편으로는 자기성장이란, 표현과는 상관없이 시간이 지나면서 자연스레 이루어지는 것이라고 생각을 하면서 집단에 대한 적극적인 참여보다는 관망하는 자세로 임한다. 이러한 경우에 집단원은 적극적인 참여와 관망하는 자세 사이에서 개념적 갈등을 경험하게 된다. 이러한 갈등은 발달적 갈등의 경우에서와 같은 안정과 변화의 상반된 세력의 작용에 의한 갈등과는 다른 것이다.
많은 사람들이 갈등을 공개적으로 표명하는 것을 두려워하고 피하는 것이 사실이다.
Ⅷ. 갈등의 해결
독일의 심리학자인 Thomas-Kilmann은 협조성(타인의 관심을 만족시키고자 노력하는 정도)과 공격성(자신의 관심을 만족시키고자 노력하는 정도)의 두 차원을 중심으로 갈등의 해결 유형을 타협, 순응, 회피, 협조, 그리고 경쟁의 다섯 가지로 구분하였다. 타협은 자신과 상대가 서로 양보하여 최적은 아니지만 부분적 만족을 취하는 방식이다. 순응은 자신의 욕구 충족을 포기함으로써 갈등을 해결하는 소극적 방식이며, 회피는 자신과 상대방 모두를 무시함으로써 갈등 관계에서 탈출하고자 하는 방식이다. 경쟁은 상대방을 좌절시키고 자신의 욕구를 만족시키려는 적극적 전략이다. 협조는 문제 해결을 통해 쌍방 모두 이득을 보게 하려는 윈-윈(win-win) 전략이다.
전통적으로 조화를 중시하고 집단주의적 성향이 강한 동양 문화권에서는 갈등이 부정적으로 인식되어 온 것이 사실이다. 최근 가치관이 많이 서구화되었다고는 하지만 유교사상이 뿌리 깊은 우리 나라의 경우, 조직의 성과를 높이려면 갈등을 최소화해야 한다는 생각이 여전히 지배적이다. 그 결과 상하간에는 아랫사람의 양보 또는 포기가, 동료간에는 서로 타협함으로써 갈등을 이슈화하지 않으려는 소극적인 해결 방식이 주로 사용되었다.
논리와 합리성을 중시하는 서구에서는 갈등에 대해 자연스럽게 인식하고 적극적으로 해결하려는 자세가 일반화되어 있다. 보스톤에 있는 컨설팅회사인 Vantage Partners의 Jeff Weiss 와 Jonathan Hughes 은 조직 안에서 발생하는 갈등이 진정 효과적인 협력 관계로 발전하는 데에는 관리자들이 갈등을 자연스럽고 필요한 것(Natural and Necessary)으로 인식하는 것이 필수적이다. 고 말하고 있다. 서구 선진 기업들이 문제 해결을 통한 상호간 협력 관계 형성을 갈등 관리의 주된 목표로 삼는 이유도 이와 같은 맥락에서 이해할 수 있다.
참고문헌
김종주(1990), 갈등의 개념규정과 관리방안, 한국관광대학
김성연 외 2명(2011), 주택재개발사업 추진단계별 갈등분류와 갈등관리, 한국주택학회
류지혜(2008) 프레임 이론을 통한 환경 갈등 분석 : 장항국가산업단지 사례를 중심으로, 고려대학교
성경륭(2009), 참여정부에서의 갈등양상과 해결경험, 단국대학교 분쟁해결연구소
임동진(2011), 공공갈등관리의 실태 및 갈등해결 요인분석, 한국행정학회
이정숙(2001), 갈등의 수준과 유형이 조직유효성에 미치는 영향 : 교육보조기관을 중심으로, 인하대학교

키워드

갈등,   논쟁,   갈등관리,   갈등분류,   갈등양상