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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 갈등의 의미

Ⅲ. 갈등의 유형

Ⅳ. 갈등의 원인

Ⅴ. 갈등의 관리
1. 회피형(avoiding)
2. 수용형(accommodating)
3. 통제형(controlling)
4. 타협형(compromising)
5. 협동형(problem-solving)

Ⅵ. 갈등의 표현

Ⅶ. 갈등의 해결

본문내용

자녀들 앞에서, 배고플 때, 잠들기 직전, 피곤할 때 부부싸움은 좋지 않다.
(6)갈등의 해결을 위해서는 관용이나 화해, 회피, 타협, 양보, 의견 등 다양한 접근방법이 있으니 갈등의 주제에 따라 다양한 방법을 사용한다.
(7)갈등의 시작과 끝은 명확하게 한다. 예를 들어 언어적신체적 폭력을 사용하는 것은 바람직하지 않다. 항상 감정을 정리하고 갈등의 해결 실마리를 갖고 끝낸다.
(8)문제를 논쟁하기 전에 자신과 상대방의 입장을 생각해 본다. 또한 상대방의 항변과 논점을 절어주는 시간과 여유를 갖는다. 대체로 부부갈등을 표출할 때 자신의 감정과 논리에만 집착하는 경향이 있다.
Ⅶ. 갈등의 해결
독일의 심리학자인 Thomas-Kilmann은 협조성(타인의 관심을 만족시키고자 노력하는 정도)과 공격성(자신의 관심을 만족시키고자 노력하는 정도)의 두 차원을 중심으로 갈등의 해결 유형을 타협, 순응, 회피, 협조, 그리고 경쟁의 다섯 가지로 구분하였다. 타협은 자신과 상대가 서로 양보하여 최적은 아니지만 부분적 만족을 취하는 방식이다. 순응은 자신의 욕구 충족을 포기함으로써 갈등을 해결하는 소극적 방식이며, 회피는 자신과 상대방 모두를 무시함으로써 갈등 관계에서 탈출하고자 하는 방식이다. 경쟁은 상대방을 좌절시키고 자신의 욕구를 만족시키려는 적극적 전략이다. 협조는 문제 해결을 통해 쌍방 모두 이득을 보게 하려는 윈-윈(win-win) 전략이다.
전통적으로 조화를 중시하고 집단주의적 성향이 강한 동양 문화권에서는 갈등이 부정적으로 인식되어 온 것이 사실이다. 최근 가치관이 많이 서구화되었다고는 하지만 유교사상이 뿌리 깊은 우리 나라의 경우, 조직의 성과를 높이려면 갈등을 최소화해야 한다는 생각이 여전히 지배적이다. 그 결과 상하간에는 아랫사람의 양보 또는 포기가, 동료간에는 서로 타협함으로써 갈등을 이슈화하지 않으려는 소극적인 해결 방식이 주로 사용되었다.
논리와 합리성을 중시하는 서구에서는 갈등에 대해 자연스럽게 인식하고 적극적으로 해결하려는 자세가 일반화되어 있다. 보스톤에 있는 컨설팅회사인 Vantage Partners의 Jeff Weiss 와 Jonathan Hughes 은 조직 안에서 발생하는 갈등이 진정 효과적인 협력 관계로 발전하는 데에는 관리자들이 갈등을 자연스럽고 필요한 것(Natural and Necessary)으로 인식하는 것이 필수적이다. 고 말하고 있다. 서구 선진 기업들이 문제 해결을 통한 상호간 협력 관계 형성을 갈등 관리의 주된 목표로 삼는 이유도 이와 같은 맥락에서 이해할 수 있다.
참고문헌
* 모성은(2009), 지역갈등의 관리, 지방행정연구소
* 박호숙(2006), 심리적 갈등의 유형과 관리방법에 관한 연구, 한국조직학회
* 변시재(2004), 인체공간을 통한 심리적 갈등표현 연구, 국민대학교
* 신수경 외 1명(2011), 목표 갈등의 해결 과정으로서 자기통제, 한국심리학회
* 토마스 쉘링 저, 최동철 역(1992), 갈등의 전략, 나남
* 폴 리쾨르 저, 양명수 역(2001), 해석의 갈등, 아카넷

키워드

갈등,   갈등관리,   갈등유형,   논쟁,   갈등표현