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소개글

[구매행동]구매행동의 개념과 분류방법, 구매행동과 라이프스타일, 구매행동과 관광기념품, 구매행동과 이미지, 구매행동과 문화관광객, 구매행동과 주부, 구매행동과 아동, 구매행동과 구전커뮤니케이션 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 구매행동의 개념과 분류방법
1. 개념
2. 특성
3. 분류법

Ⅲ. 구매행동과 라이프스타일
1. 제품속성
2. 상점 선택 동기
3. 구매정보원(정보수용경로)
4. 라이프스타일 유형별 구매행동 분석(종합)

Ⅳ. 구매행동과 관광기념품

Ⅴ. 구매행동과 이미지

Ⅵ. 구매행동과 문화관광객

Ⅶ. 구매행동과 주부

Ⅷ. 구매행동과 아동
1. 구매자금마련
2. 상점선택행동
3. 상품선택행동

Ⅸ. 구매행동과 구전커뮤니케이션

참고문헌

본문내용

상점선택에 많은 시간과 노력을 투자하고 있음을 알 수 있다.
초등학교 아동소비자의 상품구매욕구가 가장 많이 발생하는 장소는 상점이었으며(윤희중,1991) 상점에서 상품을 직접 보았을 때 갑자기 사고 싶은 충동이 생긴다고 하여(한국소비자보호원, 1988) 아동의 구매행동이 상점의 특성에 따라 충동적으로 이루어지기 쉽다는 것을 보여주고 있다.
3. 상품선택행동
실질적으로 아동소비자들의 구매행동은 그 구매력이 작기 때문에 한정된 상품에 제한될 수밖에 없다. 즉, 아동의 생활필수품은 부모가 구매하여 제공하고 아동은 즉각적 자기만족(immediate-gratification)을 위한 상품인 군것질이나 학용품, 소형 장난감등 제한된 상품을 위주로 구매하는 성향을 보인다(McNeal, 1987).
아동소비자는 상품을 선택할 때에 품질을 우선적으로 고려하지만(한국소비자보호원, 1988) 유행하는 상품에 대해서도 민감하다(윤희중, 1991). 이는 초등학교 재학시기가 또래집단의 규범, 가치, 행동기준에 의해 표준화된 양식으로 상호작용 하려는 욕구가 증가하는 시기로(서성한, 1986) 단지 또래들에게 과시하기 위해 예쁘고 멋있는 것, 또는 새로운 것에 치중하여 상품을 구매하는 경향을 보이기 때문이다.
Ⅸ. 구매행동과 구전커뮤니케이션
구전커뮤니케이션이 구매행동과 밀접한 관계에 있다는 것은 많은 연구에서 살펴볼 수 있다. Day(1979)는 구전커뮤니케이션이 구매행동에 큰 영향을 미치게 되는 요인으로 세 가지를 들고 있는데 첫째, 소비자 간의 커뮤니케이션은 일반적으로 매우 신뢰성이 높은 정보원천이기 때문이다. 사람들은 가족이나 친구들에 대해 신뢰감을 가질 뿐만 아니라 매우 격의가 없기 때문에 그들 간의 대화는 매우 우호적인 분위기에서 이루어지며 자신의 구매행동에 대해 그들이 제공하는 충고를 자연스럽게 받아들인다. 즉 구전 정보는 여타의 상업정보 보다 신뢰성이 높은 것으로 인식함으로 인하여 나타나는 결과라고 할 수 있다. 둘째, 소비간의 구전커뮤니케이션은 TV광고와 같이 일방적인 의사소통이 아니라 쌍방적 의사소통에 이루어진다. 커뮤니케이션에 참여하는 사람들은 그 과정에서 자신의 관심분야를 상대방에게 질문하기도 하며 상대방의 충고로부터 구매행동이나 태도에 대한 확신을 갖게 된다. 또한 구매와 관련한 정보의 내용에 있어서도 호의적인 정보뿐만 아니라 비호의적이고 불만족 결과의 정보도 교환된다. 셋째, 구전은 대리 사용구매(vicarious trial)를 가능하게 한다. 예를 들면, 어떤 영화를 보기 전에 영화를 본 친구에게 그 내용에 대해 질문을 하여 그 영화를 볼 것인지를 결정하기도 한다. 마찬가지로 특정 외식업체를 방문하기 전에 그 외식업체에 다녀온 사람들로부터 의견이나 정보를 얻은 후 방문의사결정을 내린다고 하였다.
특히 부정적 구전커뮤니케이션이 긍정적 구전 커뮤니케이션보다 더 강력한 영향을 미치는데(정익준, 1997; 이유재, 1998;), Richins(1984)에 따르면 소비자 불만족에 대한 반응으로서 부정적 구전은 기업에 대해 부정적 이미지와 매출액 감소의 측면에서 중요한 영향을 미칠 수 있다고 하였다. Arndt(1967)또한 새로운 식품에 대하여 긍정적인 구전커뮤니케이션을 받은 응답자들은 부정적 구전커뮤니케이션을 받은 소비자보다 구매 가능성이 3배나 된다는 사실을 밝히고 있다. TARP (Technical Assistance Research Programs, 1981)의 연구에서 코카콜라의 만족도에 과한 연구에서 불만족한 소비자들이 만족한 소비자들보다 훨씬 많은 사람들에게 그들의 경험을 이야기하고 부정적 구전을 들은 고객은 구매에 영향을 받는다고 하였다(이명규, 1990). 서상혁(1988)은 구매 후 불만족을 느끼는 소비자들 중에서 부정적 구전을 하는 사람은 하지 않는 사람에 비해서 해당제품에 대해 관심 또는 지식이 더 많고, 제품관련 정보수집을 더 많이 하며, 나아가 어리거나 소득이 낮고, 사회활동성향이 더 높다고 하였다. 또한 Kotler(1993)에 의하면, 15세에서 22세 사이의 소비자들이 모든 신발류의 30%를 구매하고 구전커뮤니케이션에 의해 추가로 10%정도의 구매에 영향을 미친다고 하였다.
최순희(1997)의 연구에서 외식업체를 방문한 고객 중 외식업체의 선택요인에 대한 부정적 구전커뮤니케이션을 들은 고객들은 그 외식업체를 방문하지 않을 경우가 방문 할 경우보다 훨씬 많다는 사실을 밝혔다. 그리고 갤롭(Gallop)의 조사에서도 레스토랑이 비좁고 시끄럽다하더라도 음식의 질이 중간정도이면 인내할 것이지만, 음식의 질이 나쁘면 부정적 구전을 친지에게 하여 레스토랑 선택에 영향을 미친다고 하였다(정익준, 1997). 임붕영과 이지호(1996)도 외식산업은 소상권주의이므로 구전이 단골고객을 만드는데 큰 역할을 한다고 하여 외식업체의 선택에 영향을 미친다는 것을 강조하고 있다. Clow 등(1996)은 레스토랑에 대한 부정적 구전커뮤니케이션은 기업 이미지에 부정적 영향을 주고 단골 고객을 만들지 못한다고 하였다. 그리고 부정적 구전 커뮤니케이션은 미래의 서비스 인카운터(encounter)의 기대뿐만 아니라 구매의사결정에 영향을 미친다고 주장하였다(George and Berry, 1981; Bolton and Drew, 1991).
이와 같이 부정적 구전커뮤니케이션이 구매행동에 영향을 주고 있으며, 이는 긍정적인 내용보다는 수신자에게 더 큰 영향을 준다는 결과에 대해서는 기존 연구의 결과들이 일치하고 있다(서상혁, 1988).
참고문헌
곽병로 - 초등학생의 구매행동에 준거집단이 미치는 영향 에 관한 연구, 충북대 석사학위논문, 1997
권미화 - 청소년소비자의 소비가치와 소비행동의 합리성, 서울대학교 대학원 박사학위논문, 2000
이대룡, 이상빈 - 소비자 행동론, 영풍문고, 1998
이소정 - 의류제품 구매시쇼핑성향과 통신판매를 통한 구매행동에 관한 연구-20대 이상의 성인남녀를 중심으로-, 동덕여자 대학교 디자인대학원 석사학위논문, 1997
윤상헌 - 관광기념품 구매행동에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문, 1998
안광호 - 소비자행동, 법문사, 2010

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