[백화점][백화점 현황][백화점 CRM][백화점 고객관계관리]백화점의 분류, 백화점의 양극화, 백화점의 경쟁자, 백화점의 현황, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 전략, 향후 백화점의 발전 방향 분석

소개글

[백화점][백화점 현황][백화점 CRM][백화점 고객관계관리]백화점의 분류, 백화점의 양극화, 백화점의 경쟁자, 백화점의 현황, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 전략, 향후 백화점의 발전 방향 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 백화점의 분류
1. 전통적 백화점(traditional department store)
2. 전국연쇄 백화점(national chain department store)
3. 완전계열할인 백화점(full-line discount department store)

Ⅲ. 백화점의 양극화
1. 고급 백화점의 현황
1) 점포확장
2) 귀족마케팅 전략
3) 적극적인 신기술 도입
2. 저가백화점의 현황

Ⅳ. 백화점의 경쟁자
1. 기존유통업체
1) 롯데
2) 신세계
3) 현대
4) 미도파
5) 뉴코아
6) 한양
2. 신규진입
1) 삼성
2) 대우
3) LG
4) 선경
5) 코오롱
6) 나산
7) 거평
3. 외국업체
1) 백화점
2) 양판점
3) 대형슈퍼마켓
4) 편의점
5) 하이퍼마켓
6) 전문점

Ⅴ. 백화점의 현황

Ⅵ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용

Ⅶ. 백화점의 전략
1. 고급품의 중독증을 고쳐야 한다
2. 중견메이커의 육성을 서둘러야 한다
3. 상품 구성의 의사결정
4. 인재의 육성에 투자해야 한다
5. 유통시장의 개방에 대하여 철저히 대비하여야 한다
6. 돈, 상품, 정보의 유통

Ⅷ. 향후 백화점의 발전 방향
1. 새로운 상권으로의 진출이 필요하다
2. 경쟁력 있는 유통업태로의 사업다각화가 필요하다
3. 점포의 차별화가 필요하다
4. 백화점의 유통지배력 강화가 필요하다
5. 유능한 인력의 개발이 필요하다
6. 백화점의 사회적인 이미지 제고가 필요하다

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

표를 개발하는 것이 필요하다. 이를 위해서 해외의 유명 메이터 및 디자이너와 제휴하는 방법이 통용되는데, 향후에는 다양한 국내의 중견 제조업체를 적극 개발하여 유통지배력을 향상시키고 소비자의 다양화, 개성화에 부응하는 다품종 소량생산체제를 구축함으로써 양질의 제품을 합리적 가격으로 제공하여 소비자의 신뢰를 얻는데 전략적 가치를 두어야 할 필요가 있다.
5. 유능한 인력의 개발이 필요하다
백화점업계의 문제점 중의 하나로는 유통전문요원의 부족을 들 수 있다. 이러한 현상은 특히 서울시내 백화점의 경우에 심각하게 대두되고 있는데 이는 백화점의 개점이 급속히 증가하고 , 더불어 백화점간의 경쟁이 치열해 지고 있는 상황과 관련이 있는 것으로 파악된다. 이러한 현상은 유통업의 성장과 더불어 향후 더욱 심화될 것으로 보이는데 뚜렷한 유통전문가 양성기관이 활성화되지 않은 우리나라의 실정으로서는 자체교육 및 해외연수 또는 선진국 백화점과의 기술제휴를 통한 전문가 양성에 주력하여야 할 것으로 보인다.
또한 휴일근무 및 장시간 근무의 기피현상으로 인하여 발생하게 될 인력확보문제를 해결하기 위해서, 백화점들은 여성주부를 활용한 파트 타이머(part timer)와 근무조건 개선을 위한 교대근무제 등의 방안도 적극 검토하여야 할 것이다.
6. 백화점의 사회적인 이미지 제고가 필요하다
우리나라의 백화점은 소매업분야에서 대표적인 역할을 수행하고 있으나 많은 소비자에게는 가격이 비싸며, 과소비를 조장하고 심지어 불량상품 취급이나 사기 바겐세일의 실행등 소비자를 기만하는 행위를 서슴치 않는다는 좋지 않은 인상이 심어져 있다는 것은 주지의 사실이다. 실제로 우리나라의 백화점은 사회적으로 악영향을 미치는 행위를 과거에 종종 해 왔다.
이러한 부정적인 소비자의 인식은 동종업태 및 이종업태와의 경쟁이 격화될 경우에는 백화점에 치명적인 손상을 가져다 줄 수 있다. 따라서 백화점업계는 이를 불식시키기 위한 다각적이고 적극적인 노력을 수행하는 것이 필요하다. 고객의 입장에 서서 양질의 제품과 서비스를 적절한 가격에 제공하는 한편, 각종 문화행사의 개최를 통한 문화공간으로서의 역할도 적극적으로 수행해야 할 것으로 판단된다. 또한 환경보호나 각종 봉사활동 등과 같은 사회적 책임을 수행하는 기관으로서의 이미지제고를 위해서도 적극적인 노력을 기울여야 할 것으로 보인다.
Ⅸ. 결론
대구, 경북지역은 우리 누구 나가 생각하듯이 가장 보수적 지역정서를 가지고 있다. 유교적 문화의 영향과 지리적 특징상 다소 폐쇄적이고 안정적인 정서를 가진다. 그러나 현재는 여성의 교육수준의 향상과 사회진출 활성화, 개방화에 의해서 여성의 사회진출이 늘어났다. 더불어 쇼핑의 고객 역시 기존의 20～40대에서 10대 후반부터 30대 초반까지의 쇼핑층이 강력하게 등장했다. 결국 이러한 사회적 변화는 백화점의 목표고객의 변화를 가져와야 한다. 또한 기존의 낮 시간 쇼핑에서 밤 시간, 심야시간대로의 쇼핑으로 시간마케팅의 중요성도 더욱 커지고 있다. 통계에 고객동향을 보면, 백화점은 일일 평균고객수가 점포 당 1만1천6백39명으로 나타났고, 할인점은 3천8백69명으로 나타나 백화점이 많은 것으로 나타났다. 연령별로는 백화점이 “41세에서 50세”가 44.1%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 “31세에서 40세” 38.4%, “21세에서 30세” 8.9%, “51세 이상” 5.1% 등의 순으로 나타났다.
할인점도 “31세에서 40세”가 40.0%로 가장 많은 것으로 나타났고, 다음으로 “21세에서 30세” 21.7%, “41세에서 50세” 21.5%, “51세 이상” 9.7%, “10세에서 20세” 7.1% 등의 순으로 나타났다. 따라서 할인점과 백화점의 주고객은 차별화를 보이고 있는 것으로 나타났는데, 백화점은 40대가 주된 고객인 반면에 할인점은 30대 고객이 중심고객인 것을 알 수 있다. 다만 할인점은 비교적 고른 연령대의 고객이 매장을 찾는 것으로 나타났는데, 특히 20대의 고객 비중이 높다는 것을 알 수 있다.
고객들의 구매시간대는 백화점의 경우 주중에는 “15시에서 18시까지”가 39.4%로 가장 많았고, 할인점은 “18시부터 21시까지”가 34.6%로 가장 많다. 주말의 경우에도 백화점은 “15시에서 18시”가 41.6%로 가장 많았고, 할인점도 주중과 같이 “18시에서 21시”가 35.1%로 가장 많은 것으로 나타났다. 결국 백화점의 가장 큰 경쟁 상대인 할인점과의 경쟁에서 이기기 위해서는 보다 젊은 층을 위한 상품과 개점시간의 변화를 필요로 한다.
홈플러스 성서점은 다음달 2일부터 24시간 영업을 시작한다. 매주 월요일 오전 10시부터 일요일 자정까지 영업을 한 뒤 월요일 오전 10시까지는 내부 정비를 위해 문을 닫는다. 영등포점과 북수원점, 부산 센텀시티점도 함께 24시간 시범 영업을 실시한다. 홈플러스는 지난 3월초 수도권과 영남권 홈플러스 고객 600명을 대상으로 설문조사를 한 결과 응답자의 72%가 찬성을 보인 결과를 토대로 24시간 영업을 시범 실시키로 했다. 홈플러스의 시범 운영 결과를 보고 성과가 있을 경우 나머지 20개 점포와 향후 출점할 점포들에도 종일 영업을 확대해 나갈 방침이다.
기존의 현금위주 구매보다는 신용카드를 위주로 한 신용 구매가 증가하고 있다. 결국 이것은 구매고객에게 부담을 적게 주어 보다 많은 구매를 유도할 수 있다. 현재 다수의 신용카드 회사와 더불어 백화점 카드의 사용이 활성화되어 점차 신용사회로의 진입이 백화점에 구매에 상당한 변화를 줄 것으로 예상된다.
참고문헌
김기목, 백화점 물리적 환경이 고객만족에 미치는 영향, 영남대학교, 2004
김수림, 한국과 중국 백화점 경영에 관한 비교 연구, 성균관대학교, 2008
김태화, 국내·외 백화점 이용자들의 선택 요인 비교와 국내 백화점의 경쟁력 제고, 경운대학교, 2010
박미령 외 1명, 백화점의 3차원적 신뢰와 영향요인의 관계, 한국경영교육학회, 2010
신진규, 백화점 서비스 품질의 평가와 만족 및 거래의도에 관한 연구, 울산대학교, 1999
이지연, 백화점의 브랜드 개성이 점포태도와 점포충성도에 미치는 영향, 한국의류학회, 2012

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백화점,   양극화,   경쟁자,   CRM,   고객관계관리