중소기업을 위한 인터넷 마케팅 전략적 활용방안 연구

소개글

중소기업을 위한 인터넷 마케팅 전략적 활용방안 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론................................................................................................................. 1
1. ‘정보’와 ‘정보화’..................................................................................................... 1
2. ‘기업 정보화’........................................................................................................... 3
(1) 기업의 관점에서 ‘정보’의 의미...................................................................... 3
ㄱ. 외부 정보......................................................................................................... 3
ㄴ. 내부 정보......................................................................................................... 3
(2) ‘기업 정보화’의 의미와 방법론...................................................................... 3

Ⅱ. 본론................................................................................................................. 5
◎ 중소기업의 현황 분석............................................................................................ 5
1. 중소기업의 정의..................................................................................................... 5
2. 중소기업의 정보화 현황....................................................................................... 6
3. 중소기업 정보화 환경의 특징............................................................................. 7
4. 중소기업 정보화의 기본 전략............................................................................. 8
5. 중소기업의 특성 및 장․단점............................................................................ 10
(1) 중소기업의 특성................................................................................................. 10
(2) 중소기업의 장․단점......................................................................................... 11
◎ 정보사회 인터넷 마케팅 활용방안과 중소기업의 경영................................ 12
1. 마케팅 방법의 배경............................................................................................... 12
2. 인터넷 마케팅의 정의........................................................................................... 12
3. 인터넷 마케팅과 전통적 마케팅의 차이점...................................................... 13
4. 인터넷 마케팅의 고객지향 마케팅과 고객로열티의 중요성....................... 14
(1) 고객특성별 세분화............................................................................................. 14
(2) 표적 고객 선정................................................................................................... 14
(3) 포지션닝(Positioning)....................................................................................... 15
(4) 인터넷 기업의 고객 로열티 경영 수단 : CRM(고객관계관리)............. 16
정보사회에서의 중소기업의 특성 및 문제점 비교........................................ 17
1. 중소기업의 규모나 생산, 투자규모의 축소..................................................... 17
2. 거리․시간 개념의 붕괴 및 변화...................................................................... 17
3. 경영환경의 소프트화............................................................................................. 18
4. IT 정보화................................................................................................................. 18
5. 자동화....................................................................................................................... 18
◎ 인터넷마케팅 활용사례 분석을 통한 효율적인 경영방안 탐색.................. 19
1. 커뮤니케이션의 통제............................................................................................. 19
2. 원하는 방향으로 유도........................................................................................... 19
3. 주도권을 고객에게 넘겨주면서 기업 이미지 향상......................................

본문내용

물론이며, ‘Extended Family Database’를 통해 고객 데이터베이스 구축하여, 온라인 프로모션 을 전개하여 소비자와의 관계를 강화하였고, 브랜드 로열티를 증진시키는데 커다란 영향을 미쳤다. 그러나, 무엇보다 주목할 점은 온라인 동호회의 성공이다. 웹을 통한 정보 구축 및 전달로 소비자의 브랜드 로열티의 강화에 그치지 않고, ‘Extended Family Database’를 웹 방문자에게 공개하여 온라인 상에 ‘Saturn Groupies’ 같은 동호회를 등장시켰다. 방문자들은 자신이 살고 있는 곳의 주소를 입력하여, 이웃의 세턴 구매자를 웹상에서 만날 수 있었고, 이는 자연히 동호회 결성으로 이어졌다.
‘Saturn Groupies’의 구성원들은 동호회를 통해 새턴 자동차 안에서 결혼식을 올린 사진을 자발적으로 온라인 상에 올린다든지, 자신이 구매한 자동차 사진 뿐만 아니라 새턴 자동차에 관련되어 겪었던 재미있는 에피소드를 적어 동호인 구성원들과 공유하는 등의 갖가지 활동을 하였다. 이는 새턴 자동차를 구매한 커다란 만족에 대한 표현을 생산자로부터의 목소리가 아닌 소비자들로부터의 목소리를 통해 나타낸 점이 주목할 만하다. 이런 다른 매체와의 통합적 마케팅 활동으로 새턴만의 독특한 문화를 창출하는데 성공하였다.
이렇게 5가지 방향으로 인터넷 마케팅 방안을 살펴보았다. 자사의 제품특성과 기존의 기업 이미지를 고려하여 적극적으로 웹을 활용한다면, 적은 비용으로 예기치 않은 성과를 얻을 수 있을 것이다.
◎ 향후 IT를 통한 기업의 활용방안
1. 성공요소
상기와 같은 성공의 요소로 두 가지 측면을 공통적으로 보이고 있는데, 디지털화 된 정보를 기본으로 이의 주기적인 갱신과 정보의 검색시에 효율적으로 찾을 수 있게 자료를 체계화하는 과정, 즉 인덱스화와 이용자의 행위에 자동적인 대응을 하도록 하는 자동화 등의 요소들을 기술적인 요소를 갖추고 있으며, 무엇보다도 중요한 요소는 아이디어의 유무에 따른다고 보여지며, 이를 기획한 대부분의 관련자들도 이의 중요성을 강조하고 있다.
정보화 사회에서 정신적 노동의 중요도가 증가한다는 사실과 상통하는 바가 있으며, 대기업에 비하여 여러 면에서 상대적인 열세에 처해있는 중소기업의 경우 이러한 아이디어를 통해 활로를 모색하여야 할 것으로 보인다.
2. 전략적 대응
인터넷 마케팅을 기업 경영활동에 활용하면서 몇몇 특징적인 경영 전략상의 변화를 새로이 제시하고 있는데, 개별 마케팅, 가격 정책, 기업의 역할 변화 등이 그것이다. 소비자들을 IT환경으로 끌어들이고자 하는 전략에서도 기인하지만, 또 다른 측면에서 정보사회의 정보의 공유화로 인해 소비자들도 관련 정보에 접근하기가 용이해 지고, 이러한 이유로 소비자들은 관련 정보의 수집 하에 구매행위를 하는 쪽으로 구매 형태가 바뀌어 가는 것도 이러한 추세를 부추기고 있다. 정보사회에서 기업 및 기업내 부서나 조직의 기능과 역할을 변화시켜 마케팅에 주력한다면, 가격정책에 반영하여 보다 경쟁적 우위를 차지 할 수 있을 것이다.
Ⅲ. 결론
정보화 사회의 특성과 중소기업의 특성 및 재문제 사이의 비교를 통해 그동안 대기업에 비하여 상대적인 열세에 처해 있던 중소기업이 정보사회의 환경적응에 더 유리한 구조로 되어 있음을 알게 되었다. 또한, IT를 성공적으로 활용한 기업들은 컴퓨터통신 네트워크를 통해 비용절감의 효과, 시간적공간적 요소의 극복 효과, 이익 증가의 성과를 얻었으며, 이러한 성과를 IT에서 얻어내려면 디지털화 된 정보의 지속적 개발 하에 아이디어가 가미되어야한다는 사실을 알았다. 한편, 이러한 IT활용에 있어 고려사안으로 인터넷 마케팅과 경쟁력 있는 가격정책, 기업의 역할 변화 등을 찾아내었다.
중소기업의 사업규모가 작다고, 그 회사의 발전 가능성 또한 작은 것은 아니다. 중소기업을 조속히 발전시켜야 우리 경제도 바로 일어서는 것이다. 대기업 중심의 경제현상은 오늘, 내일의 일은 아니었다. 하지만, 대기업 중심의 경영방식은 소비자에게는 선택의 폭을 줄이는 하나의 독점현상이라 할 수 있다.
모든 면에서 제한적이며, 상대적으로 영세한 중소기업들의 글로벌 생존전략으로 협력관계의 구축을 적극 고려하여야 할 것이다. 새로운 기술의 빠른 파급속도는 신기술 개발자나 기술보유업체에게 예전과 같은 기술적 우위를 장기간 보장하지 않는다. 따라서, 위험부담의 분산과 시너지 효과를 위해서 보완적 관계를 적극 활용하는 협력의 가능성을 항상 찾아내야 할 것이라고 사료된다.
이 연구조사를 준비하면서 우리나라 중소기업의 성공적인 사례가 적다는 것에 안타까웠고, 본 연구자 스스로의 자료 내용에 세부적인 분석을 하지 못한 한계점에 대해서도 아쉬운 마음이 많다. 우리나라의 중소기업이 닷컴으로 대변되는 인터넷 비즈니스 시장에서 활발한 성과를 거둠과 함께 성공적인 업계 재편과 시장수정을 위한 경쟁력을 갖추길 바란다.
앞으로도 정부, 기업, 소비자 모두가 맞물려서 중소기업의 정보화 발전과 그 육성에 관심을 가지고, 중소기업의 정보화 및 인터넷 마케팅 활용방안에 발전상을 체계적으로 정립하여 나아가기를 기대한다.
※ 참고자료
참고문헌
삼성경제연구소
중소기업진흥공단 - 『연차보고서』
중소기업진흥공단 - 『중소기업의 수출기업화 지원방안에 관한 연구』
중소기업진흥공단 - “중소기업 경영실태 조사보고”
중소기업특별위원회 - “중소기업 육성 시책”, 중소기업청.
김정구 - 미래형 e-마케팅
박상절 - 중소기업론
송상헌 - 코스닥 기업의 인터넷 마케팅 활용방안에 대한 연구
박성복 - 중소기업을 위한 컴퓨터 네트워크 활용방안
김유채 - 『작지만 강한 기업』, 중소기업진흥공단.
김종재 - 『중소기업 경영론』, 박영사.
박재린 - 『최신 중소기업 경영론』, 서울 무역경영사.
사이트 자료
http://www.bok.or.kr/ 한국은행
http://www.kfsb.or.kr/ 중소기업 중앙회
http://www.bizonk.or.kr/ 중소기업진흥공단
http://www.smba.go.kr/ 중소기업청
http://www.pcsme.go.kr/ 중소기업특별위원회
http://www.sinbo.co.kr/ 신용보증기금

키워드

중소기업,   인터넷,   마케팅