진에어 (JINAIR) 마케팅전략분석과 진에어 기업분석 및 진에어 7P,STP.3C 분석 - 진에어 기업분석, 3C분석, 목표설정, 마케팅믹스 7P

소개글

진에어 (JINAIR) 마케팅전략분석과 진에어 기업분석 및 진에어 7P,STP.3C 분석 - 진에어 기업분석, 3C분석, 목표설정, 마케팅믹스 7P에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Jin Air 진에어 기업소개
1) 진에어 회사소개
2) 조직도
3) 진에어 기업현황

2. 진에어 기업 Vision & Mission

3. 진에어 3c분석
1)Competitor (제주항공)
2)Customer
3)Company

4. 진에어 목표설정

5. 진에어 STP분석
1)Segmentation
2)Targeting
3)Positioning
-슬로건
-Logo
-Positioning Map

6. 진에어 마케팅믹스 7P전략
1)Product
2)Process
3)People
4)Physical Evidence
5)Price
6)Promotion
7)Place

본문내용

성이 높아져 가치가 올라가서 외부고객이 만족하면 구매가 계속해서 이루어지기 때문이다.
내부고객인 승무원들의 사기를 만족시키고 동기부여를 하기 위하여 진에어에서는 특별한 내부마케팅을 실시한다. 직원의 생일날 생일 선물을 제공하여 고객감동을 실현하며 우수사원에게는 해외연수를 다녀올 수 있는 기회를 제공한다. 또 휴가철에 계열사 콘도를 이용할 수 있는 이용권을 모든 직원들에게 제공한다.
외부고객을 유치하고 충성고객으로 만들기 위해 발권부터 탑승까지 모든 과정을 최소화하여 리드타임을 30%단축하였고, 기내서비스를 최상으로 제공한다. 진에어의 기내서비스는 A등급으로 저가항공뿐만 아니라 대형 항공사와 비교해도 손색없을 만큼 서비스가 훌륭하다는 평가를 받고 있다. 또 직원의 생일뿐만 아니라 고객들의 생일을 깜짝 으로 준비하여 고객감동을 실현하여 이 고객들이 진 에어에 충성할 수 있도록 서비스를 제공한다. 진에어의 마일리지 제도인 나비 포인트를 현금으로 전환하는 100번째 고객에게 공항에서 이벤트를 벌여 축하 행사를 진행했다. 이러한 소소한 추억들도 고객에게는 잊지 못할 추억을 선물해 주는 외부 마케팅이다.
4)Physical Evidence
물리적 증거란 서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경을 말한다.
첫 번째 물리적 증거로 공항의 발권장소가 있다. 인천공항, 김포공항에서 진에어의 발권구역은 연두색으로 튀는 외부환경을 지니고 있으며 짐을 갖고 있는 고객들을 위해 진 에어 직원들이 짐을 싣는 작업을 도와주어 고객들에게 좀 더 편리함을 제공한다. 또 발권을 해주는 직원들은 진에어의 상징인 연두색 모자를 쓰고 있어 좋은 인상을 남긴다.
내부 환경으로는 항공기가 있다. 진에어의 기내는 2013년 6월 4일 국내 최초로 기내에서 태블릿 PC를 도입하게 되었다. 고가 항공사, 저가 항공사를 통틀어 국내 최초로 기내에 태블릿 PC를 도입하여 경쟁력 있는 기내서비스를 제공할 수 있게 되었다. 고가항공사에 뒤처지지 않는 청결과 안정성을 관리하여 보다 나은 기내 환경을 제공할 수 있도록 하고 있다. 진에어가 운항하는 항공기는 B737-800항공기는 B737시리즈 중 가장 호평 받고 있는 항공기로 안정성이 검증된 항공기이다. 또한 이 기종은 100% 디지털기술 적용으로 내구성이 향상되고 열악한 비행 조건하에서도 신뢰할 수 있는 성능을 발휘하는 차세대, 최첨단 항공기이다. 가장 내세울 수 있는 장점으로 친환경적인 항공기라는 점이다. 운항성능의 획기적인 개선으로 연료효율성이 월등하여 배출가스를 최소화하고, 비행 중 발생하는 소음을 대폭 줄인 친환경적 항공기이다.
5)Price
소비자 가격이란 시장에서의 서비스의 교환가치로 볼 수 있으며 보다 구체적으로는 구매자들이 특정 서비스를 구매함으로써 얻게 되는 효용에 부여된 가치이다.
진 에어는 제주항공에 이어 우리나라의 2위 저가항공사이다. 하지만 가격만을 내세웠을 때의 경쟁에서는 진에어가 압도적으로 가격경쟁력을 확보하고 있다. 타 항공사들과 달리 진 에어는 예매 프로세스를 아웃소싱업체에 맡기지 않아 유통비용을 절감하기 때문에 소비자들에게 더욱 값싸게 표를 판매할 수 있도록 하고 있다. 대형항공사와 비교 하였을 때 인천-제주를 기준으로 대형항공사는 95,000원 진 에어는 58,000원이며 할인을 더 받았을 땐 최고 39,400원의 가격으로 이용할 수 있다. 저가항공을 이용하는 고객들은 가격에 민감한 것을 파악한 진 에어는 낮은 가격을 1순위로 생각하는 소비자들을 위해 표를 직접 판매하고 있다. 장거리 비행이 아닌 단거리 비행을 하는 소비자들 입장에서도 좀 더 저렴한 항공사를 이용하려고 한다. 이러한 소비자들의 심리를 잘 파악하여 진 에어에서는 타 항공사들보다 저렴한 티켓을 판매하고 있다.
6)Promotion
고객들에게 자사의 상품을 알리고 고객들이 자사의 상품을 선택하게 하려는 마케팅 커뮤니케이션이다.
항공사뿐만 아니라 모든 기업과 비교했을 때 진에어의 마케팅은 많은 차이점이 있다고 할 수 있다. 진 에어는 대중매체에 PR하기 보다는 대학생 마케터를 뽑아 블로그에서 많은 활약을 보여주고 있다. 진에어의 광고는 있지만 공중파에서는 볼 수가 없고 가끔씩 케이블 채널에서 볼 수 있다. 이마저도 흔히 볼 수 없다. 진에어의 전략은 Mass Media를 과감하게 줄이고 온라인 블로그나 가격으로 경쟁우위를 갖도록 하여 구전활동을 통해 브랜드 파워를 갖게 하는 것이다. 대형항공사들에 비해 충성도가 낮기 때문에 할인 프로모션에 포커스를 두고 있다. 현재 진 에어 탑승객 800만 돌파 기념으로 6월9일까지 홈페이지 회원에 한해서 스타벅스 음료 기프트 콘을 제공하며 응모한 고객 중 추첨을 통해 한명에게 김포-제주 왕복 이용권을 무료로 제공하는 이벤트가 진행 되고 있다. 또한 SNS의 대표적인 페이스 북을 통해 6월 중순까지 좋아요를 누르면 진 에어 그린콘서트 표를 할인받을 수 있도록 하고 있다. 젊은 층을 타깃으로 한 SNS 프로모션이 활발하게 진행 되고 있는 요즘 진에어도 동참하고 있다.
7)Place
채널이란 고객들에게 언제, 어디에서, 어떻게 서비스를 전달할 것인가에 관한 문제이다.
진 에어 채널의 특징을 크게 2가지로 나눌 수 있는데 유통 채널을 다변화 시킨 것과 유통마진을 감소시킨 것이 대표적이다. 먼저 유통 채널 다변화를 살펴보면 기존의 진 에어는 인터넷으로만 예약 및 발권이 가능했으나 국제선 취항을 준비하면서 인터넷 홈페이지에서 국제선 예약도 할 수 있도록 예약 기능을 강화하였고 고객서비스센터를 통해서도 전화 예약 접수 및 발권까지 가능하게 함으로써 유통 채널을 다변화 했다. 유통 채널이 다 변화됨에 따라 인터넷이 생소하고 어렵게 느껴지는 어른들은 전화로 예약을 할 수 있게 되었다. 다음으로 유통마진을 감소시킨 것이다. 여행사에게 돌아가는 유통 마진을 줄인다는 것이다. 표를 아웃소싱에 대행하지 않고 진 에어에서 직접 판매하는 방식이다. 항공권은 항공사-지역독점총판-항공권 도매여행사-소매여행사의 유통 채널을 가지고 있는 반면 진 에어는 이 단계들을 대폭 줄여 직접 판매에 주력하고 온라인 중심의 마케팅과 시스템을 강화했다.

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