[삼성생명 기업분석] 삼성생명 경영전략분석-고객만족경영 PPT자료

소개글

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목차

Ⅰ. 고객관리체계 구축

Ⅱ. CLO제도 도입

Ⅲ. 온라인 기능 강화

Ⅳ. 보험금 지급기간 단축

Ⅴ. 고객사랑 방문서비스

본문내용

Ⅰ. 고객관리체계 구축
삼성생명의 ‘CS(customer satisfaction·고객 만족)경영’은 고객 만족경영에서 고객 섬김경영, 고객 이익중심경영으로 발전돼 왔다. 1994년 업계 최초로 고객 권익보호를 위해 보험품질보증제도를 도입했다. 삼성생명은 고객의 요구에 부합하는 보험상품 판매를 통해 이익을 창출하고 있다. 우수한 경영능력을 바탕으로 하여 시장에서 지속적으로 기업의 가치를 향상시키고 있다.
삼성생명은 고객관리에 중점을 두고 있으며 효율적인 고객관리체계를 구축함으로서 효과를 거두고 있다. 서비스를 실시함에 있어서 고객이 피해를 받지 않도록 많은 노력을 기울이고 있는 상황이다.

키워드

삼성생명,   기업분석,   경영전략,   고객만족경영