[간호관리학] 지휘기능 : 커뮤니케이션, 주장행동, 갈등관리, 스트레스관리

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목차

지휘기능:커뮤니케이션,주장행동,갈등관리,스트레스관리
[주장행동]
[갈등관리]

본문내용

실무부서간) 공식-비공식집단간갈등
-원인:작업흐릅의 상호의존성, 영역모호성, 권력&지위&가치차이, 자원부족과 분배불일치, 부문화의정도
-집단갈등의결과:
⑴역기능적:집단내변화(응집력증가, 독재적리더출현, 활동력증가) / 집단간의 변화(나친 집단의식, 부정적인 편견과 적대감, 커뮤니케이션감소)
⑵순기능적:문제인식의 기회, 해결방안의 모색, 긍정적인 변화, 대안선택
-집단갈등의 관리
⑴갈등의 해결방법:대면,공동목표설정,자원의확충,제도화,권한계층,커뮤니케이션활성화,조직구조의 혁신
⑵갈등의 조장방법(적정한갈등조장이 바람직)
-갈등유발변수
①커뮤니케이션요인:커뮤니케이션경로의 이탈,정보과다,모호&위협적정보
②구조요인:계층수,관료적성격,리더십유형,상호의존도
③행동요인:역할부조화,지위불일치
④기타:성과에대한보상,보너스

키워드

지휘기능,   주장행동,   갈등관리,   커뮤니케이션,   간호관리학,   스트레스관리