[지역문화관광과 관광커뮤니케이션]문화관광과 관광커뮤니케이션,문화관광과 커뮤니케이션의 중요성, 문화관광커뮤니케이션과 정보기술

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목차

지역문화관광과 관광커뮤니케이션

Ⅰ. 문화관광과 관광커뮤니케이션
1. 문화관광정보와 관광커뮤니케이션
2. 문화관광 커뮤니케이션 매체

Ⅱ. 문화관광과 커뮤니케이션의 중요성
1. 커뮤니케이션과 관광목적지 선택
2. 커뮤니케이션과 관광객 만족
3. 커뮤니케이션과 관광목적지 경쟁력

Ⅲ. 문화관광 커뮤니케이션과 정보기술
1. 정보기술의 전략적 활용
2. 인터넷과 커뮤니케이션 유통

본문내용

경쟁력을 향상시키기 위한 과정이다.
한편 문화관광정보는 품질 시장구조 공급네트워크, 시장구조 유통채널 전략 등의 관광목적지 경쟁력 결정요인들과 관련된다. 가치 있는 문화관광정보는 관광객이 공급자와 운영 네트워크의 품질을 높게 평가하는 결과를 가져온다. 이러한 점에서 문화관광정보는 경쟁력을 높이는 상품전략인 동시에 촉진전략이라 할 수 있다. 또한 효율적인 문화관광정보 전달체계는 관광활동에서의 경험과 가치를 높이는 수단으로서 의미를 갖는다. 문화관광정보의 부족은 잠재관광객을 유인할 수 없을 뿐만 방문자들의 불만족을 야기 시킨다. 범세계적인 경쟁시장에서 관광객이탈을 막기 위해서는 관광객과의 지속적이고 적극적인 커뮤니케이션이 필요하다. 문화관광정보 전달체계는 관광시장에서 잠재관광객과 커뮤니케이션 활성화를 위한 수단으로 활용될 수 있다.
- 관광목적지 경쟁력 결정요인 -
문화관광정보 전달체계 구축의 궁극적인 목표는 관광시장에서 경쟁우위 획득에
있다. 문화관광자원 핵심가치의 문화관광정보 전달체계로의 통합은 관광객 만족
뿐만 아니라 경쟁적인 관광목적지와의 관계에서 진입장벽 역할을 하게 된다. 이러
한 맥락에서 문화관광정보 전달체계는 단순한 촉진수단이 아니라 관광목적지의
성장과 생존 수단으로서 의미를 갖게 된다. 경쟁적인 시장 환경에서 관광객 만족을
창출하지 못한다면 결국은 관광시장을 상실하게 될 것이다. 문화관광정보 전달체
계를 관광목적지의 경쟁우위 획득 수단으로 활용하기 위해서는 정보의 생산 유
통과정에서 정부부문(government sector)과 민간부문(Private sector)의 공동 노력과
협력프로그램 개발이 요구된다.
결론적으로 경쟁력 관점에서 문화관광정보 전달체계는 관광목적지의 촉진수단
일뿐만 아니라 경쟁적인 시장 환경에서 관광활동에서의 경험의 질과 관광객만족
향상을 통해 경쟁우위를 창출하기 위한 통합적 서비스 프로그램이다.
3. 문화관광 커뮤니케이션과 정보기술
1) 정보기술의 전략적 활용
관광목적지의 관광정보를 효과적으로 전달하기 위해 인터넷을 비롯한 정보기술(information Technology) 매체가 광범위하게 활용되고 있다. 문화관광시장에서도 정보기술을 활용하여 문화관광자원에 대한 최신 정보를 관광객에게 신속하게 제공하는 추세에 있다(김영문 강판국, 1999). 또한 정보기술은 경쟁적인 관광목적지와
관계에서 경쟁우위 확보를 위한 전략수단으로 활용되고 있다. 관광산업에서 정보
기술은 비용절감, 차별화전략 실행, 잠재관광시장의 특성분석, 틈새시장(niche market) 분석(Dimitros Buhalis, 1998), 서비스질 개선과 상품개발, 고객만족 프로그램 개발 등에 활용되고 있다. 휴양숙박시설임대(Cottage holiy letting) 분야에서와 같이 정보기술이 경쟁우위를 낮추는 사례도 있지만(친air Mutch, 1995), 항공사 컴류터예약시스템(CRS)을 비롯한 관광산업에서 정보기술이 경쟁우위 수단으로 활용되어져 왔다.
정보기술은 관광자원의 가치평가 개선, 신속한 문화관광정보 전달, 잠재관광객과 정보교환, 잠재고객들에 대한 정보 수집 저장과 필요한 정보전달 등 관광기업과 관광목적지 마케팅의 전략수단으로 활용되고 있다.
경쟁적인 관광시장에서 정보제공능력은 관광목적지의 경쟁력에 영향을 미치게
된다. 이에 따라 효율적 문화관광정보 전달체계를 구축하기 위해 정보기술의 전략
적 활용이 요구되고 있다. 정보기술을 활용하여 문화관광정보를 신속하게 제공함
으로써 잠재관광객에게는 정보 만족을 높이고 방문관광객에게는 경험의 질과 만
족 향상을 통해 지속적인 관광수요와 관광목적지로서 경쟁력을 높일 수 있다.
2) 인터넷과 커뮤니케이션 유통
최근에는 인터넷을 통해 문화관광정보가 광범하게 유통되고 있으며, 문화관광
정보전달체계에서 인터넷이 핵심매체로 자리 잡고 있다. 이러한 맥락에서 최근 관
광연구에서도 관광정보 전달매체로서 인터넷 활용 및 문제점(김홍범 이애주 김
혜경, 1998; 채예병, 1998; 박현지, 1999; 권순조 지봉구, 1998; 오익근, 1998), 마케
팅과 인터넷의 활용, 정보기술 및 활용 전략(김기수, 1997; 김영문 김판국, 1999;
박종찬, 1999; 유지영, 1999) 등의 측면에 관한 연구들이 발표되고 있다. 인터넷은
사이버관광안내, 문화관광정보 제공을 위한 웹(Web)방송, 문화관광정보검색 등을
위한 데이터베이스(DB) 구축 등을 통해 다양한 형태의 문화관광정보 제공을 위한
매체로 활용될 수 있다.

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