[온라인 소비자 행동][VrAgent의 경쟁력 향상 방안]

소개글

[온라인 소비자 행동][VrAgent의 경쟁력 향상 방안]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Introduction: The Current Situation of vrAgent

2. Main Body: Analysis of Four Elements

　2-1. Analysis of Competition
　　1) Web Listing/Search service
　　2) Travel portals
　　3) supplier consolidators & wholesalers

　2-2. Analysis of Web Content
　　1) sort order의 다양성 부족: 다양한 분류 기준의 마련
　　2) 입체적인 정보 제공의 부재: 간명하고 직관적인 정보의 제공
　　3) 소비자 평가의 부족: 소비자 평가의 유도와 이를 통한 DB 구축
　　4) 추천 항목의 부재: Recommendation System 마련을 통한 차별적 정보 제공
　　5) 선택 메뉴의 개선: visuality의 개선
　　6) 지역별 grouping의 부족: 유명 여행지를 중심으로 한 여행 상품의 제시

　2-3. Analysis of Customers
　　1) Personalized Information의 제공
　　2) 소비자들의 참여를 사이트 내에서 활용
　　3) 고객의 요구에 즉각적으로 반응 (신뢰도 향상)
　
　2-4. Analysis of Rental House Providers
　　1) rental house provider의 지역별 커뮤니티의 활성화
　　2) 고객의 평가에 따른 credibility를 제공
　
3. Conclusion: Urgent Need of Differing Information

본문내용

수 있는 기회를 제공함은 물론 rental house provider의 입장에서는 자신들이 등록하고 있는 property에 대한 관심을 계속 유지할 수 있는 장점이 있다.
이러한 노력과 함께 rental house provider가 스스로 마케팅을 할 수 있도록 커뮤니티 메뉴를 따로 만들어 둘 필요가 있다고 생각된다. 이러한 과정을 통해 rental house provider가 vragent의 웹사이트에서 수동적인 참여자가 아닌 능동적으로 참여할 수 있을 뿐만 아니라 property를 이용한 소비자들이 불만을 가질 경우 rental house provider와 직접 문제를 해결할 수 있게 되어 vragent의 입장에서는 많은 책임을 덜 수 있게 될 것이며 소비자 역시 중개업자가 아닌 공급자에게 직접 complain을 제기함으로써 불만족 처리process를 단축시켜 만족을 증대 시킬 수 있게 된다.
그렇지만 한가지 유의해야 될 점은 vragent의 주 수입원이 commission fee이므로 이러한 커뮤니티가 고객과 rental house provider, 혹은 local management와의 직접적인 연계를 막을 수 있도록 해야된다. 이를 위해 기술적으로 이메일이나 전화번호를 기재하지 못하도록 하며 이를 어길시에는 이에 상응하는 penalty를 줄 수 있는 방법에 대해서도 생각을 해보아야 겠다.
2) 고객의 평가에 따른 credibility를 제공
이는 vragent가 rental house provider를 control 할 수 있는 직접적인 근거를 마련해 준다. 즉 고객의 평가가 높을수록 그에 상응하는 일정한 특전을 제공함으로써 현재와 같은 무차별적인 등록으로 인해 야기되는 많은 문제들에 대해 해결책을 제시해 줄 수 있다. 지역별 검색을 할 경우에는 순위를 매기고 등급을 설정함으로써 차별성을 부여한다. 이러한 grading system을 통해서 home rental provider에 대한 credibility을 확보하며, 나아가서 home rental provider에 대한 직접적인 control의 근거를 마련할 수 있게 될 것이다. 즉, 사이트가 home rental provider에 대한 listing service를 제공함으로써 정보의 차별성을 부각시킨다.
grading system의 구체적인 방안으로는 기준을 명시해서 이를 documentation으로 제공하는 것이다. 제일 불만이 제기되고 있는 여러 가구나 전자제품의 유무, 청결도, 시설의 편의성 등을 제시하고 이용 금액에 대한 만족도를 평가하게 하고 이를 반영을 한다. 이용 고객들이 각각의 home rental provider에 집중되기는 힘들기 때문에 이를 상위의 local management와 연계해서 연동을 할 필요가 있다. 우수 지역을 선정해서 사이트 내에 명예의 전당을 만들어서 지속적으로 노출을 해 주는 것 또한 하나의 방법이 될 수 있다.
이러한 과정을 통해 소비자들에는 vragent가 rental house provider를 일정한 기준아래 잘 control하고 있다는 인식을 심어 줄 수 있을 것이며, rental house provider에게는 vragent가 무차별적으로 등록하려는 property에 대해 모두 수용하는 웹사이트가 아닌 일정부분에 있어 통제를 하고 있다는 인식을 심어주게 되어 property를 등록함에 있어 좀 더 신중을 기하게 되며 여행을 하고자 하는 소비자를 자신이 보유하고 있는 property에 맞이하게 되었을 경우에도 청결 문제와 서비스 문제에 좀 더 관심을 기울일 수 있게 된다. 이는 곧 소비자들의 만족을 향상 시키는 결과를 가져올 것이며 다음 여행을 고려중인 소비자들에 한 번 더 vragent를 방문할 수 있게 하는 유인을 제공하게 된다. 다음은 제품의 제공자에 대한 만족도를 제공함으로써 소비자들이 참고 할 수 있도록 하고 있는 예이다.
3. Conclusion: Urgent Need of Differing Information
지금까지 vragent의 내부적으로 또는 외부적으로 존재하고 있는 주요 요소들을 Web-contents, 소비자, rental house provider, 주요 경쟁자로 분리하여 생각해보고 그에 대해 vragent가 앞으로 개선해야 될 사항에 대해 생각해 보았다.
소비자들은 인지적인 구두쇠로 표현 되는 즉 인식하는 정보에 대해 많은 생각을 회피하려는 경향을 가지고 있으며 이러한 이유로 인해 정보가 넘쳐나는 인터넷 상에서 웹사이트가 소비자의 기억에 남기 위해서는 소비자에게 인식되는 정보가 차별화 된 정보여야 된다. 접하게 되는 정보가 내게 유익한 것인가, 이 정보를 대하는데 나는 얼마나 많은 노력을 절약을 할 수 있었는가와 같은 심리적인 만족 또한 소비자의 웹사이트에 대한 충성도를 높일 수 있는 중요한 요소 중에 하나이다.
vragent는 위의 전략에 따라 타 웹사이트와 비교했을 때 정보의 차별성이 확보가 될 수 있으며 이를 통해 사이트를 이용하는 고객들이 다양한 정보(different information)을 접할 수는 있어도 달라지는 정보(differing information)을 감지하기는 쉽지가 않다. 사이트를 이용하면서 이러한 웹사이트 운영자의 많은 노력이 투하되었다는 것을 이용하는 소비자들에게 적극적으로 인식을 시키기 위해서는 분명한 층위가 존재해야 한다.
따라서 이러한 차별적 요소를 웹사이트 상에서 제공되는 정보, rental house provider들에 대한 정보, 그리고 고객들에 특화된 personalized information을 확보하는 것이 급선무라고 하겠다. 추가적인 마케팅 비용보다 우선 이용하는 고객들을 통해서 그들의 추천이나 조언을 통해서 새로운 고객을 확보하고 고객들에 대해서도 grading system을 반영해서 이를 등급화하고 정보 역시 등급화를 해서 차별적인 정보를 체계적으로 제공을 하는 것이 필요하다. 또한 시시각각 달라지는 정보에 대한 update를 꾸준히 하여 소비자들에게 이러한 노력의 모습을 각인 시킴으로써 웹사이트에 대한 loyalty를 향상시킬 수 있을 것이라 생각한다.

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