공연장의 고객관계관리

소개글

공연장의 고객관계관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 공연예술 CRM

2. 고객관계관리(CRM)을 위한 시스템 구축 현황
- 예술의 전당 / 국립극장 / LG아트센터 CRM

3. 각 공연자의 CRM 비교

4. 공연예술 CRM 발전 방향
- 문제점 및 개선방안 / 개선방안으로 인한 기대효과 / 개선방안Ⅱ

본문내용

1. 공연예술 CRM ? CRM 도입배경
- 고객생애가치 증가
최근 고객생애가치(CLV; Customer Lifetime Value)의 제고를
중요한 전략적 화두로 설정하고 있으며, 체계적인 고객관계관리
(CRM; Customer Relationship Management)에 대한 관심이 고조되고 있음
- 고객관리의 필요성 대두
공연장에서도 단기적으로는 공연장 수익성 증대뿐만 아니라
장기적으로는 공연장 발전을 위해 관객을 체계적으로 관리하고
관객 대상 다양한 프로그램을 활용하고자 함

키워드

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