CRM 고객 관계 관리 - FOREDU(포에듀) {회사 현황 분석, 시장 및 고객의 변화 고객 분석 및 설정, 목표설정}.pptx

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목차

1. 회사 현황 분석
2. 시장 및 고객의 변화
3. 고객 분석 및 설정
4. 목표설정

본문내용

CRM
고객 관계 관리
- FOREDU -




1. 회사현황 분석



【Foreign Language】＋【Education】

　　　　　　［FOREDU］
　　　　　　　　↓
온 / 오프라인 종합 외국어 교육 기관




1. 회사의 현황 분석
FOREDU의 SWOT 분석

［S (강점)］
　-이미 고객 만족도가 높은 컨텐츠 보유
　-대기업 삼성 계열사라는 브랜드 이미지
　-온라인 및 오프라인 구축 완료

［W (약점)］
　-브랜드 인지도 매우 낮음
　-사이트 회원수 매우 낮음
　　(H사 : 180만명 / 포레듀 : 2만명)

［O(기회)］
　-외국어 전문 교육 기관으로의 성장가능성
　-모바일 기기 보급으로, 모바일 강의의 지속적 성장 가능성

［T (위협)］
　-경쟁사인 영단기와 해커스의 월등한 점유율
　-신생 외국어 교육 사이트 증가

【약점인 브랜드 및 인지도를, CRM 기법으로 향상】




　≪ … 중 략 … ≫




2. 고객 분석 및 설정



2. 고객 분석 및 설정
고객 분류

● 신규고객
　취업 준비를 이제 막 시작하려는 20대 초반
　단기간에 취업 준비를 하고 싶은 20대 대학생

● 기존고객
　인사 반영에 필요한 외국어 성적이 필요한 회사원
　꾸준히 영어 및 외국어 공부를 하는 사람

● 핵심고객
　취업 준비생 및 직장인

● 이탈고객
　다른 영어 학원을 찾아 떠나는 고객
　원하는 목표 달성 후, 외국어 공부를 그만 두는 고객

● 잠재고객
　영어를 주로 사용하게 될 10대 초 중반과
　제 2 외국어 교육을 필요로 하는 사람

키워드

CRM,   고객 관계 관리,   포에듀,   CRM 고객 관계 관리,   고객관계관리,   목표설정,   회사 현황,   FOREDU