관계마케팅(Relationship Marketing)과 CRM(Customer Relationship Management 고객관계관리).pptx

소개글

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목차

1. 관계마케팅이란?
2. 관계마케팅의 등장 배경
3. 관계마케팅의 가정
4. 고객가치와 수익률간의 관계
5. 관계마케팅의 목표
6. 관계마케팅의 경제적 효과: 충성도강화 및 이탈방지
7. 관계마케팅의 추진방안
8. 다양한 마케팅 개념의 연관성
9. 다양한 마케팅 개념의 특징
10. CRM과 DB마케팅에 대한 이해
11. 고객관계 관리의 기본전략
12. 관계마케팅의 실천단계
13. 우량고객관리
14. 국민은행의 KB Star 제도
15. 데이터베이스 마케팅
16. 고객 DB의 용도
17. 고객분석에 기초한 전략대안 도출
18. 고객세분화 방안 : LTV 분석
19. 마케팅 자원의 배분순위

본문내용

관계마케팅과 CRM




관계마케팅이란?

◎ 정의
　- 고객 개개인과의 장기적인 관계 구축을 위한 전략과 프로세스를
　　수립하고 집행하는 마케팅 과정
 
◎ 특징
　- 고객정보와 지식: 고객을 주제로 다양한 정보(예: 신상정보, 취향과
　　선호, 구매기준, 거래기록, 제품사용과 소비패턴 등)를 수집•분석
　　　　하여 고객을 정확히 이해
　- 쌍방향적 의사소통: 정보제공-반응이 쌍방향(기업↔고객)으로
　　발생하여 신속하고 원활한 고객욕구 파악과 충족 실현
　- 일대일 관계의 실현: 맞춤형 상품과 서비스의 일괄제공으로 고객과의
　　친밀감(Intimacy)과 결속감(Bondage) 강화




관계마케팅의 등장 배경

◎ 시장의 성숙화로 기술과 제품 표준화 → 고객 관리와 서비스로 차별화

◎ 시장의 포화상태로 잠재고객 고갈 → 신규고객 유치 < 기존고객 보존

◎ 고객의 요구와 취향의 다양화 → 개별적 맞춤형 Solution 제공 필요

◎ 마케팅 비용의 증가와 수익성 악화 → 고수익 고객에 대한 특별 집중관리

◎ 유통업체의 시장지배력 강화와 PB 증가 → End-User와의 결속력 강화

◎ 부가가치 원천의 변화 → 고객정보와 고객지식이 핵심경쟁력

◎ 정보통신기술과 시스템의 발달 → 고객정보와 접점 관리의 효율성 향상

키워드

CRM,   CRM마케팅,   관계마케팅,   DB마케팅,   LTV,   고객생애가치,   고객생애가치분석,   마케팅전략,   데이터베이스 마케팅,   관계마케팅과 CRM