|
감정노동의 결과에 대한 한국과 미국 간의 비교연구, 호텔경영학연구, 2006.
김세리김건, 외식산업 종사원의 감정노동, 소진, 고객지향성의 관계, 관광연구저널, 2010.
김원형신강현, 정서 노동이 직무 탈진에 미치는 영향에 대하 자율성과 사
|
|
|
감정노동 종사자의 직무스트레스와 직무만족과의 관계에서 자아존중감의 매개효과. 고려대학교 대학원 석사학위 논문.
김남기(2011). 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향. 전
|
|
|
감정노동의 문제를 사회적 문제로 접근해야하는 이유
현재 우리나라 주요 기업들은 고객의 무리한 요구나 불쾌한 언행에 대한 실질적인 대응이나 규제를 찾아보기 어렵다. 대체로 고객과의 상호작용 과정에서 발생하는 감정노동은 내부 규
|
|
|
감정노동' 연구의 이론적, 경험 연구, 실증 연구 리뷰.
김남기(2011). 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향. 전북대학교 대학원 박사학위논문.
김수연 외(2012). 서비스직 근로자
|
|
|
노동의 사회적 지원연구, 울산대학교 일반대학원, 유아랑, 2008
2) 비정규직 여성노동자의 고용구조와 노동통제, 충남대학교 대학원, 구미현, 2002
3) 백화점 판매사원의 감정노동이 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향, 경희대학교 대학원, 홍
|
|
 |
감정노동
1) 감정노동의 개념과 구성요소
2) 감정노동의 유형
3) 감정노동 관련 선행연구
2. 감정노동수행전략
1) 표면행위와 내면행위
2) 자연적 감정표현
3) 감정노동전략의 결정요인
4) 감정노동차원
3. 조직기반 자존감
1) 자
|
|
|
Ⅰ. 서 론
1. 연구의 목적
2. 연구 방법
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 물리적 환경
가. 물리적 환경의 정의 및 유형
나. 물리적 환경에 대한 선행연구
2. 고객지향성
가. 고객지향성의 정의
나. 고객지향성의 선행연구
3. 만족
|
|
|
지향성
고객조사 빈도, 기간별 고객지식창출 수, 대외활동 지수
정기고객평가 수행 정도, 외부 대응 신속성
장기적
시각
CRM 팀 존속 지수, 장기 CRM 프로젝트 비율, 선행 KPI 비중
장기적 인식 수준, 장기적 CRM 투자 수준
조직
경험
CRM 프로젝트
|
|
|
노동연구원(2008), 2008 KLI통계
산업연구원(1998), 21세기를 대비한 산업구조 개편: 지식기반 산업을 중심으로
정보통신부(2002), 2002년도 전기통신에 관한 연차보고서
통계청(2008), 통계로 본 대한민국 60년의 경제, 사회상 변화 자료집
한국정보산업
|
|
|
노동자의사회적문제,미국은어디까지」『국제지역정보』, 한국외국어대학교 외국학종합연구센터, 2007, p.66-68.
앤서니 루이스 퓰리처상을 두 차례 수상한 앤서니 루이스(Anthony Lewis)는 1969년부터 2001년까지 '뉴욕타임스'에 기명 칼럼을 썼다. 아
|
|
 |
고객의 말을 주의 깊게 듣고, 고객의 요구를 내 직업이라고 생각하고 진심으로 들어줄 것입니다.
감정노동자로서 누군가에겐 어려운 직업으로 여겨질 수 있지만 의미 있는 직업 중 하나라고 생각한다. 이러한 사명감을 바탕으로 고객의 요청
|
|
 |
고객의 지갑에서 나온 돈 덕분에 내가 그 돈으로 필요한 곳에 사용할 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 그래서 고객에 대한 고마움이 저절로 생기게 되었습니다. 이어서 고객에 대해 더 잘해야겠다는 마음도 자연스럽게 일어났습니다.
43.자신
|
|
 |
고객사에 안전관리자 가있고 그 기준에 대해 알고있나요?
19 입사 후에는 구체적으로 어떤 직무를 맡고 싶은지, 만약에 다른 직무를 맡게 된다면 어떨지 말해주세요. 20 에스알의 주요 사업에 대해 말해보세요
◇ 에스알 면접 질문 모음 인성+
|
|
 |
감정노동자로 분류할 수 있는데, 이들을 위한 방안이 있다면?
3. 온라인 매장 고객을 오프라인 매장으로 유도하려면?
4. 친환경 녹색정책에 함께하기 위한 이마트의 방안
5. 이마트가 제휴를 한다면 어떤 기업이 좋겠는가 등등... 1. 당사에
|
|
 |
어떠한가요?
38
우리 회사의 경쟁사는 어디라고 생각하시는지?
39
감정 노동자가 무엇인지?
40
마지막으로 하고 싶은 말 있는가? 1. ☆★면접경험& 꿀팁★☆
2. ☆★실제최신 면접기출★☆
3. ☆★인성질문★☆
4. ☆★직무질문★☆
|
|
메뉴펼치기
