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고객만족도 측정을 위한 과학적인 평가척도가 조속히 개발되어야 할 것이다.
참고문헌
김민주. "영남전문대학 도서관 전산화를 위한 연구보고서", '영남전문대학' 논문집 제25집, 1991, p. 113. (97-126)
마이네트 편. 마케팅 신조류, 경문사, 1995.
문
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고객만족도, 기업성과에 관한 모델선정과 실증 연구,” 서비스 경쟁력과 소비자, 한국소비자학회 학술대회논문집.
4). 예종석과 윤운락(1996), “시장지향성이 사업성과에 미치는 영향,” 한국마케팅학회, 마케팅 연구, 11(2), pp.1-21.
5). 이용기,
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고객만족경영학회
- http://mk.co.kr 매일경제신문
- http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
- http://ktf.co.kr KTF홈페이지
- 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2
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고객만족경영학회
2. http://mk.co.kr 매일경제신문
3. http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
4. http://ktf.co.kr KTF홈페이지
5. 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-
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고객만족을 향상시켜 삼성전자가 지향하는 고객만족경영의 경쟁력을 더욱 높여갈 것이다. 또한 고객만족도 조사, 고객 초청행사, 프로슈머 활동 등의 다양한 의사소통 활동을 지속적으로 수행하여 고객들의의견을 삼성전자의 경영에 적극적
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