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위험 때문이다. 구매자는 자신의 구매결정이 실제로 어떻게 이행되고 어떤 심리적 결과를 가져올 것인가에 관하여 확신을 가지고 있지 않다. 그럼에도 소비자는 구매를 하는 경우가 있다. 이런 경우 소비자의 행동을 위험부담으로 이해할 수
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구매의사결정과정과 형태
소비재 구매보다 복잡한 구매의사결정을 거치게 됨
구매자와 판매자들은 서로 의존적인 관계를 갖게 됨 조직체 구매자(Organizational Buyers)
조직체 구매와 최종소비자 구매
산업재 구매행동
고객관계관리
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행동의 이해, 박영사, 1998.
박충환 외, 시장 지향적 마케팅관리, 박영사, 2002.
이문규 외, 소비자행동의 이해, 법문사, 2001.
이상빈 외, 구매 관여자 특성의 탐색, 사회과학연구, 1990.
이상빈, 관여의 세 가지 문제에 대한 개관, 광고연구, 1990.
황병
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구매력 있는 중장년층이 소중해지는 추세 1. 소비자구매의사결정과정(일반적 모델)
2. 소비자행동에 대한 집단의 영향
3. 소비자 개인특성
4. 제품의 특성
5. 상황적 요인
『 사례 』
[소비의 양극화] 초저가 VS 고가
£ 초저가
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산업재 구매행동
조직체 구매자(Organizational Buyers)
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◈ 사업, 정부기관, 기타 기관 및 단체를 위해 구매에 관여하는 사람
◈ 구매조직의 분류
• 산업체 구매자
• 재판매업자
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