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“소비자 태도에 기초한 고객 충성도 제고 전략” 연세대학교 석사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족과 고객충성도의 의의
1. 서비스
2. 고객만족
3. 고객충성도
Ⅲ. 고객충성도제고 프로그램 - 학원업
Ⅳ. 결론
참고문헌
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고객 대상 충성도 제고 프로그램 (MOT 마케팅)
(1) 개요
(2) 목표
(3) 프로그램
① 서비스 접점 프로세스 개선
② GM의 깜짝 이벤트
3) 부분이탈고객 대상 이탈방지 프로그램
(1) 개요
(2) 목적
(3)
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주의 입장에서는 소비자의 만족도를 높임으로써 재 방문의도를 높이고자 노력하고 있는 것이다.
6) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 경쟁적 우위
대부분의 산업이 성숙기에 접어들면서 신규고객을 창출하는 것이 힘들어 짐
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고객충성의 신화』(티모시 L.케이님햄, 차형석역, 비즈니스맵, 2006)
『고객충성도, 신뢰와 애착으로』(이현정, 주간경제, 2006) Ⅰ. 序論
Ⅱ. 本論
1. 서비스 충성도
2. 고객이탈관리
3. 고객충성도 프로그램의 계획
Ⅲ. 結論
참고문
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마케팅
전직원이 업무처리중 고객과 대화를 많이 나누고, 최신 상품안내장을 끼워넣어서 창고 이용자에게 제공한다. 직원 개인별로 카드나 각종 상품의 판매를 하고 있다.
- CRM활동 (TM활동)
업무 마감하고 전직원이 TM(tele marketing)을 실시한다
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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고객을 겨냥한 행사를 집중적으로 전개하고 있다.
3.2 토의
지난 1999년 국내에 열풍처럼 휘몰아쳤던 CRM시장이 ROI부재와 경기침체로 정체성을 상실한지 8년의 세월이 지났다. 하지만 CRM은 여전히 기업마케팅의 필수적인 도구로 인식되면서 현
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고객 구분
-할인점과 백화점간 역할 분담
-광고비 절감과 신상품 행사
프로모션의 적중률 증가
대형 외국업체
상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통
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고객 구분
-할인점과 백화점간 역할 분담
-광고비 절감과 신상품 행사
프로모션의 적중률 증가
대형 외국업체
상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통
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고객 지향적 전자상거래(Customer-oriented EC) 5
3. 마케팅적 의미 5
4. 소비자에 대한 영향 7
III. 인터넷 쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (
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고객과 평생에 걸친 긴밀한 유대관계를 형성함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고 고객점유율을 높이는데 기여하는 인재가 되겠습니다.
* 각 항목당 공백포함 100자 이상 600자 이내
* 별도로 작성해둔 자기소개서를 워드나 한글 프로그램에서
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고객들을 이해하기 위해 하이트진로의 사회공헌 프로그램에 지속적으로 참여하겠습니다.
[3단계] 지속적인 사후관리로 고객 충성도를 높여 제가 관리하는 고객들의 이탈률을 0으로 만들겠습니다. 더불어 능동적으로 마케팅 방안을 구상하여
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고객, 상권, 판매 등여러 분야를 관리해야 하는 영업 사원의 필수 역량인 것을 알게 되었습니다. 배운 내용을 바탕으로 뉴트리라이트 브랜드 마케팅 공모전에 나간 경험이 있습니다. 대학생 소비자들을 대상으로 설문조사를하였더니 브랜드
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고객, 상권, 판매 등 여러 분야를 관리해야 하는 영업 사원의 필수 역량인 것을 알게 되었습니다. 배운 내용을 바탕으로 뉴트리라이트 브랜드 마케팅 공모전에 ATL과BTL 프로모션 전략을 제안해 우수상을 받았습니다. 또한, 통계 분석을 가르치
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고객의 요구를 이해하고 그에 맞는 제품 가치를 전달하는 능력을 기르는 데 큰 도움이 되었습니다. 특히 보툴리눔 톡신의 표시 및 메커니즘을 이해하는 데 어려움을 겪는 직원들에게 마케팅 교육을 제공하여 연속 두 분기 동안 110%의 매출 증
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