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고객의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데 중점을 두는 마케팅 방법이며 고객이탈방지에 가장 효과적인 방법 현대자동차 소개
현대자동차 CRM 도입배경
현대자동차가 CRM으로서 지향해야 할 방향
현대자동차 CRM 정의 및 특징
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주의 입장에서는 소비자의 만족도를 높임으로써 재 방문의도를 높이고자 노력하고 있는 것이다.
6) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 경쟁적 우위
대부분의 산업이 성숙기에 접어들면서 신규고객을 창출하는 것이 힘들어 짐
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고객을 보유할 수 있어야 하는 것이다. 또한 학원은 학부모와 학생들이 주 고객인 만큼 고객층이 한정되어 있어 효율적으로 집중화하여 관리한다면 학원 경영의 효익을 극대화 할 수 있을 것이다.
참고문헌
김성영.라선아, 2011, “마케팅특강
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이탈고객 이탈방지 프로그램
- 게임서비스 업체는 유저이탈 및 전환이 매우 빈번하나, 특정한 이벤트시기에만 부분이탈
고객을 확인하고 이벤트를 진행함
- 부분이탈고객을 실시간으로 확인할 수 있는 시스템 개발으로 마케팅활동에 적극적
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고객관계관리(CRM)원론』(김승욱, 법문사, 2009)
『고객충성의 신화』(티모시 L.케이님햄, 차형석역, 비즈니스맵, 2006)
『고객충성도, 신뢰와 애착으로』(이현정, 주간경제, 2006) Ⅰ. 序論
Ⅱ. 本論
1. 서비스 충성도
2. 고객이탈관리
3. 고객
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