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품질성과와 품질보증 작업률, 품질관련 소송률, 고객불만율로 측정한 외적 품질 성과에 긍정적인 영향을 미치고 있다.
고객만족경영의 지속적 실천과 개선을 위해서는 CSM평가시스템 구축이 수반되어야 한다. 고객지향적인 기업이 되기 위해
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품질보증기간
2) 부품보유기간
3) 수리비의 부담기준
4) 교환기준
5) 환불기준
6) 환불요건
7) 할인판매기간에 구입한 제품의 교환 및 환불
8) 사업자의 손해배상책임
Ⅱ. 제조물책임법
1. 제조물책임법의 의의
2. 제조물책임 상담센터(P
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품질의 한 측면을 형성
※ 품질의 무형적인 기업문화는 품질혁신이나 품질경영 활동의 성과를 제한/촉진시키는
매개체 역할을 함.
<교과서 사례> 인텔(Intel)의 품질문화
인텔은 1998년 매출 263억 달러, 종업원 6만 5천여 명의 거대기업으로
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품질보증 체제의 정비
5) 신제품 개발
4. 평가 및 새로운 목표의 설정
1) TQM 추진에 대한 평가
2) 새로운 목표의 설정
Ⅹ. TQM에 대한 이론적 비판과 비판의 한계
?. 품질경영전략
?. 인터넷과 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개
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하는 온라인상에서의 공간 확보도 중요하다고 생각했다. Ⅰ. 선정이유
Ⅱ. 회사소개
Ⅲ. 서비스의 성격
Ⅳ. 마케팅 믹스(7P)
Ⅴ. 경쟁전략
Ⅵ. STP 분석
Ⅶ. 수요관리 전략
Ⅷ. 서비스 품질관리
Ⅸ. 문제 및 대응전략
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