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콜센터의 현황과 Issue
■ 콜센터 환경의 변화 : 콜센터의 역할과 위상 증대
■ Call Center Automation
■ Profit Call Center로 진화
■ Call Center 위상 정립
■ 운영 관련 콜센터의 Issue
■ 인재채용 시 고려사항
■ 채용 프로세서
Ⅱ
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운영관리시스템 메뉴얼, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
목 차 2
1. 로그인화면 3
2. 상담원 통계 4
2.1. LOGIN 통계 4
2.2. 상담원별 세부 CALL 통계 8
3. ARS 통계 9
3.1. 호통계 9
3.2. ARS 서비스 코너별 통계 12
3.3. 서비스종합통계 13
4. 상담현황 14
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CRM 구축, CS 구축, 고객센터 구축, 콜센터 구축, 기획 및 운영 프로세스 변경, QA 협의체, 해피콜 상담원 업무 매뉴얼, Q&A메뉴얼, 상담 매뉴얼, 상담원 화면 및 관리자 메뉴얼, 해피콜 대상 페이지,장애 시 해결 방안, 동영상 상담 메뉴얼, 원격지
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메뉴얼
업무분장 직무별업무소요현황 출장비지급기준 ARS당사와경쟁사비교분석 콜처리 현재와대안 채용 ARS요금
콜센터 운영계획 전체 근무표 급여총계 급여월별
콜센터 전화공사 유선 KT - 국선 추가 및 파워증설 견적서
콜센터 전화번호
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콜센터 운영방식은 이름부터 남다르다. 콜센터라는 명칭 대신 고객충성팀(Customer Loyalty Team)이라고 이름 붙였으며, 시간당 업무처리건수로 상담원의 능력을 평가하지 않는다. 또한 고객 응대할 때 필요한 메뉴얼도 없다. 직원은 각자의 개성에
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운영지침ㆍ메뉴얼 작성 필요
자. 전 국민적 인식확산 운동으로 전개
차. 여성의 관광개발 참여활동에 대한 데이터베이스 구축
타. 청소년층을 위한 관광프로그램 개발
카. 지속성과 관련된 기초적인 연구사업 수행
Ⅴ. 결론
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운영의 활성화 방안
1. 체육관의 시장적 기능.................................................. Page8
2. 체육관의 구조적 변화 ................................................ Page9
3. 태권도장 활성화의 과제 ............................................ Page9
4
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복합형 해군기지
29. ‘세계평화의 섬’ 43과 별도 추진
30. 바람 물 모래 등 청정자원 ‘공적개념’ 도입
31. 제주지하수의 사유화 허용
교
육
32. 제주지역 영어공용화 조기 도입
33. 영리 교육기관 허용
34. ‘1천만원 시대’ 대학등록금 상한제
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운영을 위한 채널통합영역으로 급진전하고 있다. 고객채널의 수단이 되고 있는 e메일, 콜센터, 웹, 휴대폰 등을 고객관점에 재편하고 통합하는 적정채널로 연계하는 과정을 수행하고 있다. 초창기 통계분석 전문가들로 주축이 된 CRM시장은 황
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운영해 나가야 한다. 고객층에 맞는 상품, 서비스 등의 개발 뿐 만 아니라 고객관리기법의 개발에도 만전을 기하는 우수고정고객의 확보가 경쟁력을 좌우하게 될 것이다. 고객은 기업 생존의 현재이며 곧 미래이다.
앞에서 언급한 바와 같이
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운영 및 관리
- 지방관리(속초, 주문진, 옥계, 삼척, 호산항 등), 항만 운영을 통해 효율적으로 항만을 관리함으로써 비용을 절감하고 진흥을 도모하고자 함.
항만시설 확충 및 유지보수
추진전략
항만관리를 위한 메뉴얼 작성
- 각 항만 별
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콜센터의 질적 개선에 대한 기업의 관심도 늘어나고 있습니다. 특히, 스마트폰의 등장으로 고객의 콜센터 이용목적이 다양해짐에 따라 고객서비스 중심의 콜센터 운영이 확대될 것이라 확신하게 되었습니다. 1. 입사동기
2. 본인의 강점
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콜센터 운영을 하는 시스템 관리자로 근무하면서 회사 조직이라는 곳에서의 생활을 직접 체험함으로써 어느 조직에 가서든지 원활한 생활을 할 수 있다는 자신감을 얻었습니다. 이렇듯 저는 항상 의욕적인 생각을 가지고 끊임없이 자기개발
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콜센터를 따로 운영해 번호를 통한 의사소통 방법 등은 그 다음 해 공모전을 위한 아이템으로 남겨 두기도 했습니다.
누구나 완벽한 사람은 없습니다. 하지만 그 부족함을 스스로 개선하려고 노력하지 않는 사람은 평생 완벽은 물론 개선이
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콜센터(1599-3572)'를 운영을 확대하고 연내 광역시급 도시 다섯 군데로 확대할 포부를 가지고 있습니다. 그밖에 지자체에서 새로운 도로를 만들 때는 도로설계 및 감리 등 용역에 직접 참여하고 아직 사고를 내지 않은 사람들의 교육을 통하여
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