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콜센터 조사배경 및 목적 2
2. G마켓 고객서비스센터 2
3. 표본설정 5
4. 연구 모형 및 가설 5
Ⅱ. 본 론
1. 조사항목 6
2. 조사설계 6
3. 조사분석 8
1) 빈도분석 8
2) 신뢰도분석 9
3) 교차분석 14
4) 산점도
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콜센터에서 친절도와 상호작용을 위해 삼성 전자 콜센터와 어떤 차별화를 두고 있는지 조사분석하고 자사와 효과적이고 효율적이라고 생각하는 부분들은 자사와 맞도록 적용시켜 발전을 도모해야 할 것이다. Ⅰ. 조사목적
-삼성 전자
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콜센터 서비스개선 Process빈약
콜센터개선 목표 설정(Revolution)
경영목표와 일체성
CRM 운영목표
통화품질보증(QA)와 고객만족경영
기업측면에서의 고객가치
고객측면에서의 고객가치
종업원, 주주 입장에서의 고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족
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콜센터 아웃소싱
Ⅳ. 텔레마케팅의 작업환경
Ⅴ. 텔레마케팅의 국내현황
1. 은행권
2. 증권사
3. 보험사
4. 유통업
Ⅵ. 텔레마케팅 아웃소싱
Ⅶ. 텔레마케팅의 문제
1. 채용과 근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Mo
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목적별로 연결시켜 사용하는 기능
5. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무
6. 관리자의 분석, 보고업무
Ⅴ. 아웃바운드 업무 시 주의할 점
1. 관리자 기능과 상담원 기능의 구분
2. 통화시간대의 선정
3. Predictive Dialing 적용
4. 이력정보
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목적
Ⅱ. 연구개관
1. 연구방법
2. 연구대상
3. 주요조사항목
4. 조사일정
Ⅲ. 연구관련 지식
1. 중독이란?
2. 유형별 중독의 기준
2. 온누리교회 회복사역
3. 온누리 교회 회복사역의 ‘지원그룹’
Ⅳ. 간증분석
1. 과거의 상처
2
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조사제도 ········································································································································· 4
Ⅲ. 사례 분석
1. 4
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항목 Ⅰ)
나. 의약분업 실태에 대한 태도(설문지 항목 Ⅱ)
4.3. 의약분업제도의 효과 분석(설문지 항목 Ⅲ)
가. 실제 현황
(1) 의료비 감소여부
(2) 항생제 처방 감소여부
(3) 주사제 사용 및 처방 감소여부
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조사의 목적이 자세한 정보를 얻는 것이고 응답자들이 충분한 동기를 가지고 있을 때 이 방법을 사용하면 응답자들이 자세한 부분까지 기억해 낼 수 있다. 또한 조사의 목적이 예상치 않은 응답을 발견하기 위한 것일 경우 유용
② 역깔대기
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목적
2. 연구 배경 및 필요성
연구 대상 및 방법
1. 조사 대상
2. 자료 수집
3. 조사 도구
4. 조사 방법
연구 결과
1. 일반적 특성
2. 구강건강 관련 지식
3. 구강건강 실천
4. 충치예방법
5. 치
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목적:좋은 취업을 위한 우리가 준비해야할 사항
기간 : 2008. 10. 1~ 10. 15
대상 : 대학교 졸업자 및 졸업예정자 127명
조사방법 : 설문지를 통한 전수조사
조사항목 : 7개 항목
(일반 대학생의 장단점)
장점 ☞ 원활한 PC활용능력
☞ 능숙한 외국
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조사됐다.
≪ 글 - 그림 파일 ≫ 이력서의 목적
이력서 전략! 상관관계 이해
걸러지는 이력서, 자기소개서
이력서 검토 시간
광고를 만들 듯 작성하라
나의 강점을 파악하기 쉬운 이력서
이력서 코칭
당신이 CEO라면 누굴 뽑겠는
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항목별 작성방법
1) 지원동기
2) 학교생활
3) 장래희망
6. 학업계획서 작성 시 유의점
1) 지원동기에 주목하라
2) 장단기 계획을 구별하라
3) 기초에 충실하라
4) 학풍에 충실하라
6) 패기를 드러내라
7) 지망하는 학문 분야에 안목을
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콜센터 구축프로젝트에 투입되었고, 현재는 삼성 SDS 솔루션 컨설팅팀과 조인하여 KTF 콜센터 구축 제안서 작업에 참여하고 있습니다. 그러나 낮은 웅덩이에는 물이 고이지 않듯이, 저의 짧은 경험과 지식으로서 실무에서 그 역량을 발휘하기
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항목(성공 or 실패)을 설명하고, 그 경험을 어떻게 공단에 적용할 수 있는지 작성하시기 바랍니다. * [500자 이내]
3.최근 5년 이내 남들과 다른 생각으로 기존의 것을 획기적으로 바꾼 경험이나 혹은 어떠한 목적을 달성코자 귀하의 역량이 결
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