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충성도에 미치는 영향에 관한 연구”
경희대학교 석사학위 논문.
“앤써”, 2009.07, 해오름커뮤니케이션즈.
최창복, 2009, “은행고객의 금융민감도를 반영한 서비스품질-고객만족-충성도 구조에
관한연구”, 강원대학교 박사학위 논문.
최혜
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서비스가 높으면 고객 충성도에 어떠한 영향을 나타내는가에 대한 것이었다.
설문조사를 하면서 백화점의 서비스 평가 요인의 항목으로써 크게는 편의, 안전, 종업원 교육, 제품, 행사, 신뢰성 등의 문항으로 포괄적이고 되도록 쉽게 응할 수
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서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사
이승춘(1999), 서비스품질과 고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위 논문
이문규(1999), 서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연
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서비스 제공자와 소비자간의 상호관계속에서 소비자의 문제를 해결해주는 무형적 제공물
- 중략 - 제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
제2장 서비스마케팅 믹스관리
제4장 서비스충성도와 고객이탈관리
제3장 서비스품질과 고객만족
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서비스의 효익(Benefit)과 비용(Cost)을 고려하여 전반적인 서비스를 평가하고, 평가되어진 가치는 소비비자의 구매의도나 행위에 영향을 끼치게 된다(Dodds, Monroe and Grewal, 1991). 1. 고객충성도제고 프로그램에 필요한 이론적 배경
1) 충성도의
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