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시대」,(1판; 서울: 현학사, 2003)
박찬석, 「직무분석과 직무평가」(삼성경제연구소)
박기원, 「직무등급설계」, (삼성경제연구소)
함영환,「인사정보 관리」, (삼성경제연구소) 1. 직무설계의 의의
2. 직무설계의 목적
3. 직무설계의 발
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시대」,(1판; 서울: 현학사, 2003)
박찬석, 「직무분석과 직무평가」(삼성경제연구소)
박기원, 「직무등급설계」, (삼성경제연구소)
함영환,「인사정보 관리」, (삼성경제연구소) 1. 직무설계의 의의
2. 직무설계의 목적
3. 직무설계의 발
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연구소, 2008년 3월
장세진, 글로벌시대의 경영전략, 박영사, 2010년
한국은행,「국내은행 인터넷뱅킹 서비스 이용 현황」, 보도자료 각호
신혜권 기자 (hkshin@fntimes.com), 2003, 이데일리 신문사
신한은행 홈페이지 (http://www.shinhan.com)
삼성경제연구
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전략』(스탠리 브라운 外 共著, 프라이스워터하우스쿠퍼스 컨설팅 코리아譯, 2001, 21세기북스)
- 김지은, “e-business 환경하에서의 은행의 e-CRM 구축 경영성과”, 2004
- 방성희, “CRM과 정보 기술”, 경영과 컴퓨터, 1999
- 오라클 솔루션 연구회, “
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시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소, 2000
김규태, “e-CRM과 고객접점센터 구축 전략”, <정리처리학회지>, 제 8권 제 6호
방성희, “CRM과 정보 기술”, 경영과 컴퓨터, 1999
오라클 솔루션 연구회, “CRM Ecosystem", 2001
송현수, “e-CRM 구축
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