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우리성’을 이용한 마케팅이 고객 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위해 실행되었다. 대표적으로 ‘우리’를 강조하여 한빛은행에서 우리은행으로 개명한 우리은행의 사례를 들어, ‘우리’ 마케팅이 고객과 기업의 유대감을 형성시킬 수
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고객만족경영을 부추기는 요인으로 작용하고 있다.
진정한 고객만족경영은 제품개발에서부터 조달, 생산, 마케팅, 물류, 영업 그리고 마지막 A/S에 이르기까지 기업내에서 이루어지는 모든 가치창출 활동이 고객을 중심으로 이루어질 때 달
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미치는 영향, 서강대학교 대학원, 2006
차영한, BPR의 성과에 관한 연구 : BPR의 주요 성공요인을 중심으로, 계명대학교 교육대학원, 1996 경영관리의 현대화
<목 차>
Ⅰ. 비즈니스 리엔지니어링
1. 비즈니스 리엔지니어링의 의미
2.
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설립
3) 은행신탁 제도를 활용
Ⅴ. 기업 부동산관련업체
1. 투자자문회사(중개 유통업체, 감정평가, 컨설팅)
2. 건설업체
3. 자산관리회사(Asset Management Company)
1) FM(Facility Management)
2) PM(Property Management)
Ⅵ. 결론
참고문헌
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마케팅, 학현사, 1994.
이학식·안광호, [소비자 행동:마케팅 전략적 접근], 법문사, 1997.
정충영·최이규, SPSSWIN을 이용한 통계분석, 1997.
정충영 "고객만족을 높이기 위한 경영혁신," [월간경제동향], 1992.
조흥은행, "고객만족을 통한 경쟁력 확보"
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