우리성을 이용한 마케팅이 고객만족에 미치는 영향 - 우리은행사례를 중심으로

소개글

우리성을 이용한 마케팅이 고객만족에 미치는 영향 - 우리은행사례를 중심으로에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 한국인의 “우리성”
2. 프로슈머 전략
3. 후광효과

Ⅲ. 개념적 틀과 연구방법
1. 문제의 개념적 틀(연구모형의 정립)
2. 연구방법
2-1 설문조사
2-2 기존문헌 조사

Ⅳ. 분석 및 토론
1. 설문조사를 기반으로 한 분석과 토론

Ⅴ. 결론
1. 연구 결과의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계 및 제언

Ⅵ. 참고문헌

본문내용

참여할 기회가 구체적이고도 손쉽게만 주어진다면, 온라인 참여를 토대로 젊은 층부터 공략해 나갈 수 기회를 찾을 수 있을 것이다.
3. 우리은행 사례에 대한 질문
12. 상호변경
8(12.12%)
31(46.69%)
24(36.36%)
3(4.54%)
13. 친밀도
7(10.60%)
14(21.21%)
25(37.87%)
17(25.75%)
3(4.54%)
14. 이익성
7(10.60%)
14(21.21%)
33(50%)
11(10%)
1(1.51%)
합계
11.10%
29.70%
41.41%
9.31%
3.02%
우리은행이 한빛은행에서 우리은행으로 상호를 바꾼 후, 긍정적 평가도 많지만 부정적 평가도 많았다. 이는 앞서 언급한 우리성에 대한 부정적인 시각과 ‘우리’라는 이름을 독점적으로 사용하는 것에 대한 불편성에 기인한다고 보여 진다. 친밀도와 이익성면에서도 예상한 것 보다 크게 긍정적인 답변이 나오지는 않았다.
그러나 앞서 설문결과의 긍정적인 답변을 토대로 판단했을 때 ‘우리은행’이라는 상호에 걸 맞는 고객참여형 금융상품 마케팅이 적절하게 이루어지고 좋은 반응을 이끌어낸다면 ‘우리은행’의 기업명과 상품이 시너지 효과를 발휘하여 더욱 큰 가치를 창출할 수 있을 것으로 생각된다.
Ⅴ. 결론
1. 연구 결과의 요약 및 시사점
본 프로젝트는 ‘우리성’을 이용한 마케팅이 고객 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위해 실행되었다. 대표적으로 ‘우리’를 강조하여 한빛은행에서 우리은행으로 개명한 우리은행의 사례를 들어, ‘우리’ 마케팅이 고객과 기업의 유대감을 형성시킬 수 있는지와 그것이 고객의 충성심을 불러일으켜 구매로 이어질 수 있는지를 규명하고자 하였다. 이러한 목적으로 프로젝트를 실시한 결과 다음과 같은 결과가 나왔다.
먼저 설문을 통해 알아본 결과 한국인들이 가지고 있는 “우리”라는 단어에 대한 친밀감은 상당히 높은 것으로 나왔다. 언어적, 문화적, 사회적인 측면으로 인해 한국인들은 개인주의보다는 공동체 문화에 더 많은 애정을 가지고 있고 그런 측면이 한국인의 생활에 큰 영향을 미친다고 보고 있다. 이는 설문조사를 생각하기 전에 예상했던 결과였다. 따라서 한국에서 실시하는 “우리”마케팅은 성공할 가능성이 높고 문헌적 연구방법을 통해 우리은행의 사례를 알아본 결과도 이와 같았다. 하지만 설문을 통해 분석해 본 결과 긍정적인 측면이 상당히 높지만 그만큼 부정적인 측면도 어느 정도 있다고 분석되었다. 설문의 비율을 보면 “우리”라는 단어에 대한 호감은 상당히 높지만 우리 마케팅에 대한 호감 그리고 그 마케팅을 하는 기업에 대한 호감이 점점 떨어지는 것을 볼 수 있다. 그 호감이 떨어진 만큼 상대적으로 부정적인 시각이 커지는 것 또한 볼 수 있었다.
이를 통해 우리는 “우리” 마케팅이 상당한 효과가 있지만 지나치게 “우리”라는 단어를 사용하거나 고객에게 급작스럽게 다가가는 형식으로는 한계가 있고 부작용도 있다는 것을 알 수 있었다. 따라서 기업이 고객의 호감, 만족도를 이끌어 내기 위해서는 직접적인 접근뿐 아니라 간접적이고 점진적인 접근이 필요하다는 것을 알 수 있었다.
한국인이 가지고 있는 “우리성”은 매우 크다. 그만큼 “우리”라고 생각하지 않는 “남”에게 가지는 배척심 또한 크다. 그렇기 때문에 섣부르게 기업이 고객과 하나라는 말로 다가가는 건 오히려 반발심을 일으킬 뿐이다. 따라서 기업은 고객이 가지고 있는 가치를 이끌어 내는데 신중을 기하고 방법에 있어서는 진정성을 담아야 고객의 호감과 구매를 이끌어 낼 수 있을 것이다. 우리성의 효과는 매우 크지만 그것을 이용하는 기업의 방법이 어떠냐에 따라 득과 실로 나뉠 것이다.
2. 연구의 한계 및 제언
우리나라 기업들이 고객만족경영에서 우리 고유 정서인 ‘우리성’이라는 가치를 이용하였을 때 긍정적인 결과를 이끌어낼 것이라는 가설들이 대부분 맞지만 한계점 또한 알 수 있었던 프로젝트였다. 기존 문헌연구에서는 발견되지 않았던 여러 가지 부작용들이 실증적 연구를 통해 밝혀졌기 때문이다. 이번 연구의 한계점으로는 기존 문헌에서 성공사례라고 제시했던 “우리은행”의 사례가 과연 우리마케팅만으로 이루어졌다고는 볼 수 없다는 데에 있다. 독립적으로 다른 변수들이 영향을 미쳤을 수도 있다는 말이다. 우리은행의 성공이유에는 금융의 대종가인 우리금융지주에 대한 신뢰도 영향을 미쳤다고 한다. 예전부터 함께 해온 우리금융지주에 대한 믿음과 신뢰 같은 복합적인 요소가 가미되었기 때문에 성공을 거두었다고 생각된다. 따라서 그저 우리성을 이용한 요소만 고려하기보다는 다른 변수들도 고려해야 한다는 점이다.
또한 인구통계학적인 문제도 있다. 이번 연구의 조사는 대부분 서울지역의 대학생을 중심으로 이루어졌는데, 이로 인해 그들과 다른 집단들이 처한 상황과 변수를 고려하지 못했다. 보다 폭넓은 응답자를 대상으로 설문을 실시하여 더 상세한 연구를 해야 할 것이다. 집단의 성격에 따라 우리성에 대한 인식이 다를 수 있기 때문이다. 이번 연구와 같이 연령대별, 지역대별로 설문을 동시에 진행하여 비교연구를 진행해보는 것도 연구결과의 일반화 가능성을 높이는 데에 기여할 수 있는 의미 있는 작업이 될 수 있을 것이다. 또한 기업의 마케팅전략 수립 시 우리성이라는 요소와 관련하여 가치 있는 데이터를 제공하는 기회가 될 것이다.
Ⅵ. 참고문헌
-우리은행 http://www.wooribank.com/
-우리스페이스 http://www.woorispace.co.kr/
-동아일보 & donga.com
-깨진 유리창 법칙, 흐름출판
-한국인의 심리학, 중앙대학교 출판국
-쉽게 알자! 전략경영,더난출판
-네이버백과사전
-[지배구조] 우리금융지주, 44개 계열사 거느린 '초우량' 거대기업 2009-11-30 12:56:35 성승제 기자 ([e-mail])
-광고도 잘못하면 소비자 역풍 맞는다 2009-11-12 08:20:00 이지희 기자 ([e-mail])
-"우리은행 이름 안바꿉니다" 기사입력 2009-05-29 17:27 채주연기자 [e-mail]
-우리은행 新CI를 통한 기업이미지 혁신(우리은행, CI) 2009.04

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