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깨진 유리창은 반 이상 수리된다.
7. 사이버 세계에서는 모든 사람이 당신의 깨진 유리창을 볼 수 있다.
인터넷상에서는 당신의 깨진 유리창이 더 빨리 더 멀리 알려진다.
깨진 유리창 예방 서약
나는(은) 직원 입장에서 혹은 경영자 입장에서
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깨진 유리창을 찾아내도록 할 것이다.
9. 나는 깨진 유리창을 가능한 빨리 찾아 수리하도록 직원들을 감독하고 훈련할 것이다. 또 그럴 자세가 되어 있는 직원만 채용 할 것이다.
10. 나는 인터넷 및 전화 상담원들이 스스로 고객의 문제를 해결
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깨진 유리창을 잘 수리하는 기업은 성공하지만 그렇지 못한 기업은 치명적인 손실을 입는다.
오늘날 무한 경쟁에 놓여 있는 기업이 생존하려면 작은 것에 더욱 신경을 써야 한다. 인터넷 시대, 고객의 불만은 이전보다 더 빨리 더 멀리 퍼지고
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인터넷 시대에 네트워크를 타고 급속하게 퍼져나간다. 그로 인하여 잠재적인 고객에게도 부정적인 인식을 갖게 한다면, 그를 회복하는데 있어서 기업은 더 큰비용을 들여야 할지 모른다.
11장에 걸쳐 이야기하는 논제는 바로 그 깨진 유리창
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인터넷 검색을 하다가 우연찮게 보게 된 영상이 있었다.‘사소함의 힘’오래 전 뉴욕의 경범죄 단속을 통해 바뀌어진 변화에 대해 다루어진 영상이었다.‘사소하지만 치명적인 깨진 유리창 계산법’100-1=99가 아닌 100-0=100이라는 1%의 실수가
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깨진 유리창 법칙이란
깨진 유리창 이론은 미국의 범죄학자인 제임스 월슨과 조지 켈링이 1982년에 공동 발표한 깨진 유리창 이라는 글에 처음으로 소개된 사회 무질서에 관한 이론으로서
깨진 유리창 하나를 방치해 두면 그 지점을 중심으로
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깨진유리창법칙이라는 책이 가장 기억에 남습니다. 책 내용에 대해 간단히 말씀드리면 깨진 유리창이란 사소한 것도 그대로 방치할 경우 큰 문제로 이어진다는 것을 의미합니다. 이를 비즈니스에 적용하면 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험,
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깨진 유리창은 무엇인지를 찾고 이를 즉시적으로 개선할 수 있는 방향을 제시할 수 있는 창의적 사고를 잃지 않도록 능력을 키워 나가겠습니다.
저에게 꿈을 펼칠 기회를 주십시오 1. 성장과정
2. 학창시절
3. 성격의 장단점
4. 경력 및
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