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고객중 시 서비스는 24시간 계속된다.
고객불만처리 프로그램을 만들어 각 사무소에 접수 된 고객의 불평과 불만을 2시간안에 관계자에게 전달하고 개선책을 마련해 고객에게 회신해주고 있다.
앞으로의 경쟁은 더욱 더 심화될 것이다. 기업
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믹스의 변화(3P)
2) 국제광고와 CIP(Corporate Identity Program)의 혁신
3) 효율적인 웹사이트 운용
4) Service Quality
5) M O T
6) 고객 만족을 위한 부가 서비스
7) 각종 패키지 상품의 개발
8) 고객 불만 대처
Ⅲ. 결론
<참고문헌>
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3. 마케팅 사례분석
1) 마케팅 믹스의 변화(3P)
2) 국제광고와 CIP(Corporate Identity Program)의 혁신
3) 효율적인 웹사이트 운용
4) Service Quality
5) MOT
6) 고객 만족을 위한 부가 서비스
7) 각종 패키지 상품의 개발
8) 고객불만대처
Ⅲ. 결론
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불만제기
5) 공갈협박하는 경우
6) 언론, 인터넷 유포협박
7) 나체 노출의 경우
8) 방화 시도의 경우
2. 고객유형별 응대 매뉴얼
1) A사 고객불만응대 매뉴얼
2) 모르고 주장하는 고객
3) 자기주장 형태처리요구
4) 의도를 가지고 처리요구
5)
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고객만족 경영
1) 고객 만족 경영의 도입
2) 고객만족 경영의 철학
4. 고객만족 경영의 필요성 증후
5. 불만 고객의 파악
1) 미국 백악관의 소비자 행동 조사
2) TARP(technical assistance research program)의 조사
3) 월 스트리트 저널의 조사
Ⅵ. 신경
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고객유형의 분석
5. 부동산의 셀링포인트
6. 불만처리와 설득
7. 클로우징
[2] 부동산중개업 경영의 특징
[3] 부동산 광고
1. 가망고객의 발견방법
2. 부동산광고
3. 중개보조원 관리
4. 부동산중개윤리
[4] 부동산정보
1.
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고객유형의 분석
5.부동산의 셀링포인트
6.불만처리와 설득
7.클로우징
제2절 부동산중개업 경영의 특징
제3절 부동산 광고
1.가망고객의 발견방법
2.부동산광고
3.중개보조원 관리
4.부동산중개윤리
제4절 부동산정보
1.부동산정보의
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효율적인 범죄예방 활동을 위해서 경찰과 민간경비 두 집단 간의 상호보완 협력체제가 원활하게 이루어 져야 할 것이다.
참고 문헌
1. 단행본
김두현 : 경호학의 발달과 공경호의 전문화방안에 관한 고찰,
한국체육대학교 교육연구소(1998)
김
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고객접점직원 정규직 비율
인적자원준비도
직원
만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도
직원
행동
대응고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준,
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고객 불만처리 태도
청결한 매장
판매촉진활동
이용하는 거리
매장면적
편의시설
Ⅲ. 기타 사항에 관한 질문입니다. 각 문항을 읽고 상황에 가 장 적절한 답에 V표를 해 주시기 바랍니다.
1. 앞으로도 계속 농협 하나로마트를 이용하실 생각입
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처리해야 될 업무는 두가지 있습니다.어느 것을 먼저
처리해야 하나요?
관리부
1. 회사가 지금 많이 어렵습니다. 신상품 ○○을 지하철에서
팔수 있겠습니까? 1. 본인의 성장과정을 자유롭게 서술하여 주시기 바랍니다. (최대 400자)
2. LG
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고객들이 적을 때는 괜찮지만 대기하는 사람이 폭주할 때는 마냥 대기하면서 기다려야 하냐는 불만이 하루에도 여러번 있었습니다. 저는 어떻게 하면 고객들께서 더 편리하고 효율적으로 이용할까 항상 생각했었고 일과 업무가 끝난 후 직원
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고객들은 일을 처리하기 위하여 기다리는 사람이 적을 때는 괜찮지만 대기하는 사람이 폭주할 때는 마냥 대기하면서 기다려야 하냐는 불만이 수십번 있었습니다. 저는 어떻게 하면 고객들께서 더 편하고 효율적으로 이용할까 항상 생각했었
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고객들을 사전 공지 없이 그냥 환불 처리하여 돌려보낸다는 것은 굉장히 실례가 되는 상황이라고 판단하였습니다. 그리고 시간이 촉박했지만, 그 상황 속에서도 짧은 시간 안에 개선할 수 있는 부분을 파악하여 실행에 옮기는 것이 중요하다
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고객들이 대기하는 사람이 적을 때는 괜찮지만 대기하는 사람이 폭주할 때는 무작정 대기하면서 기다려야 하냐는 불만이 하루에도 수십번 일어났습니다. 저는 어떻게 하면 방문하는 사람들이 더 편하고 효율적으로 이용할까 항상 생각했었
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